Der Spieler aus Deutschland beantragte Selbstausschluss. Er konnte sein Konto jedoch wieder eröffnen. Der Spieler hat das Glücksspielproblem nicht als Grund für den Selbstausschluss erwähnt, daher konnten wir keine Rückerstattung der Einzahlung verlangen oder das Casino bestrafen. Wir haben die Beschwerde geschlossen, nachdem das Casino sein Konto gesperrt hatte.
Hallo, wie in dem Thread Scatterhall von einem Ihrer Vertreter gesagt wurde, ich solle ich doch eine Beschwerde einreichen wegen meiner permanenten Kontoschließung die in keinster Weise eingehalten wurde, mache ich dies nun. Am 23.1.23 bat ich um einen Permanenten Selbstauschluss ohne der Möglichkeit der Wiedereröffnung 2 mal im Chat. Mir wurde bestätigt das das Konto geschlossen wurde. Wie kann es sein das ich es am nächsten Tag wieder direkt eröffnen konnte und weiterhin Geld einzahlen. Ich bin stark der Meinung das hier der Spielerschutz verletzt wurde und ich nicht hätte weiterhin spielen/einzahlen dürfen. Beweise lasse ich an sie per Mail zukommen, bitte geben sie mir dazu eine Email Adresse.
Liebe Yasin61,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„7.5 SELBSTAUSSCHLUSS
7.5.1 Sie können sich entscheiden, sich für einen bestimmten oder unbestimmten Zeitraum von der Teilnahme an Spielen auf unserer Website auszuschließen. Für den Fall, dass Sie sich entscheiden, sich endgültig oder auf unbestimmte Zeit auszuschließen, können Sie über die Website keinen Zugang zu unseren Spieldiensten erhalten. Sobald der Selbstausschluss in Kraft ist, können Sie sich erst nach Ablauf des Zeitraums und nach Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst anmelden.
7.5.2 Während Ihres Selbstausschlusses, sei es für einen bestimmten oder unbestimmten Zeitraum, erhalten Sie kein Marketingmaterial von unserer Seite.
7.5.3 Ein mittels dieser Klausel implementierter Selbstausschluss wird nur auf Ihre Anfrage mit einer 7-tägigen Widerrufsfrist oder nach Ablauf der festgelegten Dauer der Selbstausschlussfrist entfernt.
7.5.4 Jeder Antrag auf Verlängerung des Selbstausschlusszeitraums wird sofort nach Eingang des Antrags wirksam.
7.6 Wir weisen darauf hin, dass wir keinen Zugriff auf Selbstausschlüsse oder Beschränkungen haben, die Sie anderen Glücksspielbetreibern auferlegt haben, und daher liegt es in Ihrer Verantwortung, uns über jeden Selbstausschluss zu informieren, den Sie auf Ihrem Konto implementieren möchten. Darüber hinaus gilt jedes Limit nur für die Marke, auf die sich die Anfrage bezieht, bei der Sie derzeit registriert sind, und schließt keine zusätzlichen Websites ein, die von uns verwaltet und/oder besessen werden. Wenn Sie sich wegen Glücksspielproblemen selbst ausgeschlossen haben, werden wir Ihr Konto für alle unsere anderen Marken schließen und das ausstehende auszahlbare Guthaben wird Ihnen zurückerstattet.
7.7 Ungeachtet des Vorstehenden behalten wir uns das Recht vor, Ihr Konto für Maßnahmen zum verantwortungsbewussten Spielen zu schließen, wenn wir nach unserem eigenen und absoluten Ermessen der Ansicht sind, dass Ihre Aktivität eine Form von Spielsucht aufweist. Dennoch übernehmen wir keine Verantwortung, wenn Sie unsere Website weiterhin mit der Absicht nutzen, die Maßnahmen zu umgehen, die wir Ihnen zur Verfügung stellen. Daher liegt es in Ihrer eigenen und uneingeschränkten Verantwortung, sich an uns zu wenden, falls Sie der Meinung sind, dass es am besten wäre, eine Begrenzung Ihrer Aktivität und/oder Ihres Kontos einzuführen.
7.8 Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, erklären Sie sich damit einverstanden, jetzt und in Zukunft vollständige und genaue persönliche Daten anzugeben, damit Ihr Zugang/Ihre Nutzung der Website und der Dienste eingeschränkt werden kann. Wenn Sie sich für einen Selbstausschluss entscheiden, werden wir alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass wir Ihren Selbstausschluss einhalten. Indem Sie dem Selbstausschluss zustimmen, akzeptieren Sie jedoch, dass Sie gleichzeitig verpflichtet sind, nicht zu versuchen, den Selbstausschluss zu umgehen. Dementsprechend übernehmen wir keine Verantwortung oder Haftung für Folgefolgen oder Verluste aus welchen Gründen auch immer, die Sie erleiden oder erleiden, wenn Sie mit dem Spielen über zusätzliche Online-Konten beginnen oder fortfahren, bei denen Sie Registrierungsdaten geändert oder irreführende, ungenaue oder unvollständige Angaben gemacht haben Einzelheiten bekannt geben oder anderweitig versuchen, den vereinbarten Selbstausschluss zu umgehen. Wenn Sie sich wegen Glücksspielproblemen auf einer von Zeus Lightning NV betriebenen Website selbst ausschließen, gilt dies für alle anderen Marken. Als selbstausgeschlossener Spieler sollten Sie während des ausgewählten Zeitraums kein weiteres Konto bei einer anderen Website eröffnen. Sollten Sie ein weiteres Konto bei einer von Zeus Lightning NV betriebenen Website eröffnen, behalten wir uns das Recht vor, dieses ohne vorherige Benachrichtigung sofort zu schließen und alle Gewinne für ungültig zu erklären. Alle verbleibenden Echtgeldguthaben werden zurückerstattet, unterliegen jedoch einer Verwaltungsgebühr von bis zu 10 %."
Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto? Könnten Sie mir bitte Ihren Antrag auf Selbstausschluss weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe sie in keinster Weise erpresst und das ganz sicher.
Hier der ganz klare Beweis das sie gegen ihre eigenen Regeln verstoßen haben:
Ich04:23:45pm: Hello i played down now 800 Euro and just cause you need years for withdrawals....Selfexclude me now permanent
Amaya Springs04:24:07 pm: You want me to close your account?
Ich:04:24:51 pm: Permanent selfexclusion forever and no reopening.
Amaya Springs04:26:56 pm Your account has been closed. Thank you for contacting us!
You archived the chat
So das war der Chat am 23.1.23 diesen werde ich ihnen direkt zukommen lassen und sie sehen wie ich 2 mal gesagt habe es solle mein Konto permanent ausgeschlossen werden und ohne Wiedereröffnung.
Nun der Chat von 24.01.23 mit Der Wiedereröffnung
JohnsTue, 01/24/23 04:31:10 pm Europe/Berlin Hello. How may I help you?
Ich:04:31:27 pm Hello can i reopen my account? I just had a bad day yesterday
Johns04:33:15 pm your account is open but takes 1 hour to be active
Ich:04:33:34 pm Ok thx
You archived the chat
Liebes Casinoguru Team, Sie sehen doch ganz sicher auch den Verstoss gegen die Regeln die Sie oben gepostet haben, da gibt es keine Zweifel.
Liebe Yasin61,
Wenn Sie jemandem sagen, dass Sie etwas Schlechtes über ihn posten werden, wenn er Ihnen keinen Bonus gibt, gilt dies bereits als Erpressung. Dies liegt daran, dass Sie Droh- oder Zwangstaktiken anwenden, um jemanden zu zwingen, Ihnen etwas zu geben, das er Ihnen sonst nicht freiwillig gegeben hätte.
Indem Sie drohen, etwas Schlechtes über die Person zu posten, nutzen Sie im Wesentlichen ihre Angst vor Demütigung oder Rufschädigung als Druckmittel, um zu bekommen, was Sie wollen. Dies ist eine klare Verletzung ihrer Persönlichkeitsrechte und wird in den meisten Ländern als illegal angesehen.
Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass Erpressung ein schweres Verbrechen ist, und wenn Sie sich an einem solchen Verhalten beteiligen, können schwerwiegende rechtliche Konsequenzen auf Sie zukommen. Anstatt auf Erpressung zurückzugreifen, ist es immer besser, Ihre Bedenken oder Wünsche respektvoll und professionell zu kommunizieren. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie einen Bonus oder eine Gehaltserhöhung verdienen, können Sie dies mit Ihrem Arbeitgeber oder Vorgesetzten besprechen und argumentieren, warum Sie glauben, dass Sie diese erhalten sollten. Aber sie zu bedrohen oder zu erpressen ist nicht der richtige Weg.
Grüße,
Scatterhall
Ich erpresse sie nicht, sieht man doch an all dem hochgeladenen, wo haben sie denn den Chat wo ich ihnen 2 mal sage mich permanent und ohne Wiedereröffnung auszuschließen? Das lassen sie weg, einfach lächerlich. Und schön das sie private Email Adressen und Namen hochladen, Gratulation!
Was reden Sie von Erpressung Druckmittel oder sonst was??? Tun Sie nicht so, lassen sie ihr Rechtsteam einmal hier in Deutschland vor Gericht kommen, da wissen sie ganz genau wo sie landen werden😉
Können Sie Ihre Hand ins Feuer legen und auf Ihre Familie schwören das sie nichts mit Wild Pharao zu tun haben? Ich sage ganz sicher nicht
Hallo an alle,
Danke euch beiden für eure Antworten.
yasin61, verstehe ich das richtig, dass dies die einzigen Nachrichten sind, in denen Sie um Selbstausschluss gebeten haben? Wie ich sehe, haben Sie Ihre Unzufriedenheit mit langwierigen Auszahlungen zum Ausdruck gebracht. Ist dies der Grund für die Schließung Ihres Kontos?
Ja, das sind die einzigen Nachrichten und diese sind sehr aussagekräftig und nicht misszuverstehen und ganz klar Beweis genug. Nein der Grund war Spielsucht, aber was auch immer der Grund gewesen wäre, das Casino hat ganz klar die eigenen AGB nicht eingehalten und das ist der ausschlaggebende Punkt. Es hätte danach mein Konto nicht wiedereröffnet dürfen und somit auch nicht einzahlen dürfen.... . Die Fakten sind klar finde ich.
Es tut mir leid, aber ich sehe keine Nachricht, in der Sie klar angegeben haben, dass Sie Ihr Konto aufgrund von Spielsucht schließen möchten. Wenn Sie eine solche Nachricht gespeichert haben, leiten Sie sie bitte in einer separaten E-Mail an mich weiter. Danke schön.
Nein ich habe das auch nicht so gesendet, aber ich habe dem Casino in dem Gespräch das ich ihnen bereitgestellt habe 2 mal deutlich gesagt das das Konto permanent ohne Wiedereröffnung ausgeschlossen werden soll. Wenn ich dem Casino dies einmal mitteilen reicht das. Sie können die AGB von Scatterhall die sie selbst weiter oben rein gestellt haben nun anwenden und sie werden sehen das ich nach meiner Schließung nicht weiter hätte Einzahlen dürfen. Da wurden ganz klar die Regeln seitens Scatterhall gebrochen, wenn sie meinen es wäre nicht so, dann bitte mit Argumenten. Und nochmals zur Verdeutlichung, ich habe das Konto ohne Wiedereröffnung permanent Selbstausgeschlossen u d es wurde direkt am nächsten Tag wieder eröffnet. Vielen Dank
Bitte beachten Sie, dass die Angabe eines Glücksspielproblems als Grund für die Kontoschließung eine Grundvoraussetzung für uns ist, um mit einer solchen Beschwerde fortzufahren und eine Rückerstattung zu beantragen. Viele Spieler nutzen eine Option, um ihre Konten zu schließen, nur um eine Pause vom Spielen einzulegen, aber das bedeutet nicht, dass das Spielen für sie ein ernsthaftes Problem darstellt. Da Sie nicht eindeutig angegeben haben, dass Sie ein Spielproblem haben, durfte das Casino Ihr Konto wieder eröffnen, und ich befürchte, dass wir in dieser Situation nicht mehr viel tun können.
Da Ihr Konto zwischenzeitlich ohne Möglichkeit zur Wiedereröffnung geschlossen wurde, befürchte ich, dass wir in diesem Fall nicht weiter mit Ihrer Beschwerde fortfahren und das Casino um eine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen bitten können. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
