Il giocatore tedesco ha chiesto l'autoesclusione. Tuttavia, è stato in grado di riaprire il suo account. Il giocatore non ha menzionato il problema del gioco d'azzardo come motivo dell'autoesclusione, quindi non potevamo chiedere il rimborso del deposito o penalizzare il casinò. Abbiamo chiuso il reclamo dopo che il casinò ha bloccato il suo account.
Ciao, come è stato detto nel thread di Scatterhall da uno dei tuoi rappresentanti che dovrei presentare un reclamo sulla chiusura permanente del mio account che non è stato rispettato in alcun modo, lo sto facendo ora. Il 23/01/23 ho chiesto l'autoesclusione permanente senza possibilità di riapertura due volte in chat. Mi è stato confermato che l'account è stato chiuso. Com'è possibile che io sia stato in grado di riaprirlo direttamente il giorno successivo e continuare a depositare denaro. Credo fermamente che la protezione del giocatore sia stata violata qui e non avrei dovuto continuare a giocare/depositare. Ti invierò la prova via e-mail, per favore dammi un indirizzo e-mail.
Caro yasin61,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e condizioni generali e ho trovato questo:
"7.5 AUTOESCLUSIONE
7.5.1 È possibile scegliere di escludersi dal partecipare al gioco sul nostro sito Web per un periodo di tempo definito o indefinito. Nel caso in cui decidiate di autoescludervi definitivamente oa tempo indeterminato, non potrete accedere ai nostri servizi di gioco tramite il sito web. Una volta attivata l'autoesclusione, potrai accedere solo al termine del periodo di tempo e dopo aver contattato l'assistenza clienti.
7.5.2 Durante il periodo di autoesclusione, a tempo determinato o indeterminato, non riceverai alcun materiale di marketing da parte nostra.
7.5.3 Un'autoesclusione attuata mediante questa clausola sarà rimossa solo su Sua richiesta con un periodo di riflessione di 7 giorni o alla scadenza della durata stabilita del periodo di autoesclusione.
7.5.4 L'eventuale richiesta di aumento del periodo di autoesclusione avrà effetto immediato dal ricevimento della richiesta.
7.6 Prendiamo atto che non abbiamo accesso ad alcuna autoesclusione o limiti che hai posto su altri operatori di gioco e quindi sarà tua responsabilità informarci di qualsiasi autoesclusione che desideri implementare sul tuo account. Inoltre, qualsiasi limite sarà valido solo per il marchio a cui si riferisce la richiesta su cui sei attualmente registrato e non include eventuali siti aggiuntivi che sono gestiti e/o di nostra proprietà. Se ti sei autoescluso per problemi di gioco, chiuderemo il tuo account su tutti gli altri nostri marchi e il saldo prelevabile in sospeso ti verrà rimborsato.
7.7 Nonostante quanto sopra, ci riserviamo il diritto di chiudere il tuo account per misure di gioco responsabile, qualora, a nostra assoluta discrezione, ritenessimo che la tua attività mostri qualsiasi forma di dipendenza dal gioco. Tuttavia, non ci assumiamo alcuna responsabilità se continui a utilizzare il nostro sito Web con l'intenzione di evitare le misure che ti stiamo mettendo a disposizione. Pertanto, sarà tua esclusiva e assoluta responsabilità contattarci nell'eventualità che ritieni che sarebbe meglio implementare un limite alla tua attività e/o al tuo account.
7.8 Richiedendo l'autoesclusione, accetti di fornire dettagli personali completi e accurati, ora e in futuro, in modo che il tuo accesso/utilizzo del sito Web e dei servizi possa essere limitato. Se scegli di autoescluderti, faremo ogni ragionevole sforzo per assicurarci di rispettare la tua autoesclusione. Tuttavia, accettando l'autoesclusione, accetti di avere un obbligo parallelo a non cercare di aggirare l'autoesclusione. Di conseguenza, non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali conseguenze o perdite successive, in qualsiasi modo causate, che potresti subire o subire se inizi o continui a giocare d'azzardo tramite account online aggiuntivi in cui hai modificato uno qualsiasi dei dettagli di registrazione o hai fornito informazioni fuorvianti, inesatte o incomplete dettagli o altrimenti cercare di aggirare l'autoesclusione concordata. Se ti autoescludi per problemi di gioco d'azzardo su un sito Web gestito da Zeus Lightning NV, si applicherà a tutti gli altri marchi. Come giocatore autoescluso, non dovresti aprire un altro account con nessun altro sito web durante il periodo di tempo che hai selezionato. Se apri un altro conto con un sito web gestito da Zeus Lightning NV, ci riserviamo il diritto di chiuderlo immediatamente, senza preavviso e di annullare eventuali vincite. L'eventuale saldo residuo in denaro reale verrà rimborsato ma sarà soggetto a una commissione amministrativa fino al 10%".
Al momento hai accesso al tuo account del casinò? Potresti inoltrarmi la tua richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Inoltre, inoltra anche tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò. In alternativa, puoi postarlo qui.
Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Non l'ho ricattata in alcun modo e questo è certo.
Ecco la prova molto chiara che hanno infranto le loro stesse regole:
Ich04:23:45pm: Ciao, ora ho minimizzato 800 euro e solo perché hai bisogno di anni per i prelievi .... Autoescludimi ora definitivamente
Amaya Springs 04:24:07 pm: Vuoi che chiuda il tuo account?
Io:04:24:51 pm: Autoesclusione permanente per sempre e nessuna riapertura.
Amaya Springs16:26:56 Il tuo account è stato chiuso. Grazie per averci contattato!
Hai archiviato la chat
Quindi quella era la chat del 23/1/23, te la invierò direttamente e vedrai come ho detto 2 volte che il mio account dovrebbe essere escluso definitivamente e non riaperto.
Ora la chiacchierata dal 24/01/23 con la riapertura
JohnsMar, 24/01/23 16:31:10 Europa/Berlino Ciao. Come posso aiutarti?
Io: 04:31:27 Pronto posso riaprire il mio account? Ieri ho avuto una brutta giornata
Johns04:33:15 il tuo account è aperto ma richiede 1 ora per essere attivo
Io: 16:33:34 Ok, grazie
Hai archiviato la chat
Caro team di Casinoguru, vedrai sicuramente la violazione delle regole che hai postato sopra, su questo non ci sono dubbi.
Gentile Yasin61,
Quando dici a qualcuno che pubblicherai qualcosa di brutto su di loro se non ti danno un bonus, è già considerato un ricatto. Questo perché stai usando tattiche minacciose o coercitive per costringere qualcuno a darti qualcosa che altrimenti non ti avrebbe dato volentieri.
Minacciando di pubblicare qualcosa di negativo sulla persona, stai essenzialmente usando la sua paura dell'umiliazione o del danno alla sua reputazione come leva per ottenere ciò che desideri. Questa è una chiara violazione dei loro diritti personali ed è considerata illegale nella maggior parte dei paesi.
È importante ricordare che il ricatto è un reato grave e, se ti impegni in tale comportamento, potresti dover affrontare gravi conseguenze legali. Invece di ricorrere al ricatto, è sempre meglio comunicare le proprie preoccupazioni o richieste in modo rispettoso e professionale. Se ritieni di meritare un bonus o un aumento, puoi discuterne con il tuo datore di lavoro o manager e spiegare perché ritieni che dovresti riceverlo. Ma minacciarli o ricattarli non è il modo giusto per farlo.
Saluti,
Scatterhall
Non ti sto ricattando, come vedi da tutto quello che è stato caricato, dov'è la chat dove ti dico 2 volte di escludermi definitivamente e senza riaprire? Lo lasciano fuori, semplicemente ridicolo. E bello che carichi indirizzi e-mail e nomi privati, congratulazioni!
Di cosa parli di leva ricattatoria o altro??? Non fingere, lascia che il tuo team legale venga in tribunale qui in Germania, così sai esattamente dove andrai a finire😉
Puoi mettere la mano sul fuoco e giurare sulla tua famiglia che non hanno niente a che fare con Wild Pharaoh? Dico assolutamente di no
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
yasin61, ho capito bene che questi sono gli unici messaggi in cui hai richiesto l'autoesclusione? Vedo che hai indicato insoddisfazione per lunghi ritiri. È questo il motivo alla base della chiusura del tuo account?
Sì, questa è l'unica notizia ed è molto eloquente e da non fraintendere e chiaramente una prova sufficiente. No, il motivo era la dipendenza dal gioco, ma qualunque sia il motivo, il casinò chiaramente non rispettava i propri termini e condizioni e questo è il punto principale. Non avrebbe dovuto riaprire il mio conto in seguito e quindi non avrebbe dovuto nemmeno pagare.... . Penso che i fatti siano chiari.
Mi dispiace, ma non vedo alcun messaggio in cui dichiari chiaramente di voler chiudere il tuo account a causa della dipendenza dal gioco. Se hai salvato un messaggio di questo tipo, inoltramelo in un'e-mail separata. Grazie.
No, non l'ho nemmeno inviato in questo modo, ma ho chiaramente detto due volte al casinò nella conversazione che ho dato loro che l'account dovrebbe essere chiuso definitivamente senza riaprirlo. Se lo dico al casinò una volta, basta. Ora puoi applicare i termini e le condizioni di Scatterhall che hai inserito sopra te stesso e vedrai che non avrei dovuto essere autorizzato a effettuare ulteriori depositi dopo la mia chiusura. Le regole sono state chiaramente infrante da Scatterhall, se pensi che non sia così, ti preghiamo di fornire argomenti. E sempre per precisazione, ho autoescluso definitivamente l'account senza riaprirlo ed è stato riaperto proprio il giorno successivo. Grazie mille
Tieni presente che dichiarare un problema di gioco d'azzardo come motivo della chiusura dell'account è un requisito fondamentale per noi per procedere con un reclamo come questo e richiedere un rimborso. Molti giocatori usano un'opzione per chiudere i propri account solo per prendersi una pausa dal gioco, ma ciò non significa che il gioco d'azzardo sia un problema serio per loro. Dal momento che non hai dichiarato chiaramente di avere un problema con il gioco d'azzardo, al casinò è stato permesso di riaprire il tuo account e temo che non ci sia molto altro che possiamo fare in questa situazione.
Poiché nel frattempo il tuo account è stato chiuso senza possibilità di riaprirlo, temo che in questo caso non saremo in grado di procedere ulteriormente con il tuo reclamo e chiedere al casinò il rimborso dei tuoi depositi. Vorremmo davvero aiutare, ma questa volta è impossibile per noi.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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