Caro yasin61,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e condizioni generali e ho trovato questo:
"7.5 AUTOESCLUSIONE
7.5.1 È possibile scegliere di escludersi dal partecipare al gioco sul nostro sito Web per un periodo di tempo definito o indefinito. Nel caso in cui decidiate di autoescludervi definitivamente oa tempo indeterminato, non potrete accedere ai nostri servizi di gioco tramite il sito web. Una volta attivata l'autoesclusione, potrai accedere solo al termine del periodo di tempo e dopo aver contattato l'assistenza clienti.
7.5.2 Durante il periodo di autoesclusione, a tempo determinato o indeterminato, non riceverai alcun materiale di marketing da parte nostra.
7.5.3 Un'autoesclusione attuata mediante questa clausola sarà rimossa solo su Sua richiesta con un periodo di riflessione di 7 giorni o alla scadenza della durata stabilita del periodo di autoesclusione.
7.5.4 L'eventuale richiesta di aumento del periodo di autoesclusione avrà effetto immediato dal ricevimento della richiesta.
7.6 Prendiamo atto che non abbiamo accesso ad alcuna autoesclusione o limiti che hai posto su altri operatori di gioco e quindi sarà tua responsabilità informarci di qualsiasi autoesclusione che desideri implementare sul tuo account. Inoltre, qualsiasi limite sarà valido solo per il marchio a cui si riferisce la richiesta su cui sei attualmente registrato e non include eventuali siti aggiuntivi che sono gestiti e/o di nostra proprietà. Se ti sei autoescluso per problemi di gioco, chiuderemo il tuo account su tutti gli altri nostri marchi e il saldo prelevabile in sospeso ti verrà rimborsato.
7.7 Nonostante quanto sopra, ci riserviamo il diritto di chiudere il tuo account per misure di gioco responsabile, qualora, a nostra assoluta discrezione, ritenessimo che la tua attività mostri qualsiasi forma di dipendenza dal gioco. Tuttavia, non ci assumiamo alcuna responsabilità se continui a utilizzare il nostro sito Web con l'intenzione di evitare le misure che ti stiamo mettendo a disposizione. Pertanto, sarà tua esclusiva e assoluta responsabilità contattarci nell'eventualità che ritieni che sarebbe meglio implementare un limite alla tua attività e/o al tuo account.
7.8 Richiedendo l'autoesclusione, accetti di fornire dettagli personali completi e accurati, ora e in futuro, in modo che il tuo accesso/utilizzo del sito Web e dei servizi possa essere limitato. Se scegli di autoescluderti, faremo ogni ragionevole sforzo per assicurarci di rispettare la tua autoesclusione. Tuttavia, accettando l'autoesclusione, accetti di avere un obbligo parallelo a non cercare di aggirare l'autoesclusione. Di conseguenza, non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali conseguenze o perdite successive, in qualsiasi modo causate, che potresti subire o subire se inizi o continui a giocare d'azzardo tramite account online aggiuntivi in cui hai modificato uno qualsiasi dei dettagli di registrazione o hai fornito informazioni fuorvianti, inesatte o incomplete dettagli o altrimenti cercare di aggirare l'autoesclusione concordata. Se ti autoescludi per problemi di gioco d'azzardo su un sito Web gestito da Zeus Lightning NV, si applicherà a tutti gli altri marchi. Come giocatore autoescluso, non dovresti aprire un altro account con nessun altro sito web durante il periodo di tempo che hai selezionato. Se apri un altro conto con un sito web gestito da Zeus Lightning NV, ci riserviamo il diritto di chiuderlo immediatamente, senza preavviso e di annullare eventuali vincite. L'eventuale saldo residuo in denaro reale verrà rimborsato ma sarà soggetto a una commissione amministrativa fino al 10%".
Al momento hai accesso al tuo account del casinò? Potresti inoltrarmi la tua richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Inoltre, inoltra anche tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò. In alternativa, puoi postarlo qui.
Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear yasin61,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the General T&Cs and I found this:
"7.5 SELF EXCLUSION
7.5.1 You may elect to exclude yourself from engaging in gameplay on Our Website for a definite or an indefinite period of time. In the eventuality that You decide to exclude yourself definitely or indefinitely You will not be able to gain access to Our gaming services via the Website. Once the self-exclusion is in place, You will only be able to log in after the time period has ended and after contacting customer support.
7.5.2 During Your period of self-exclusion whether for a definite or indefinite period of time, You shall not receive any marketing material from Our end.
7.5.3 A self-exclusion implemented by means of this clause shall only be removed upon Your request with 7-day cool off period or upon the expiry of the set duration of the self-exclusion period.
7.5.4 Any request to increase the period of self-exclusion shall be effective immediately upon receipt of the request.
7.6 We note that we have no access to any self-exclusion or limits which You have placed on other gaming operators’ and thus it shall be Your responsibility to inform us of any self-exclusion that You wish to implement on Your Account. Furthermore, any limit shall be only valid for the brand to which the request relates You are currently registered on and does not include any additional sites which are managed and/or owned by Us. If You have self excluded for gambling issues we will close your account on all our other brands and the pending withdrawable balance will be refunded back to you.
7.7 Notwithstanding the above, we reserve the right to close Your Account for responsible gaming measures, should, in our own and absolute discretion, deem that Your activity is exhibiting any form of gambling addiction. Nevertheless, we shall take no responsibility should You continue to use our Website with the intention to avoid the measures that we are making available to You. Thus, it shall be Your own and absolute responsibility to reach out to Us in the eventuality that You feel it would be best to implement a limit on Your activity and/or Your Account.
7.8 In requesting self-exclusion, You agree to provide full and accurate personal details, now and in the future, so Your access/use of the Website and services can be restricted. If You do choose to self-exclude, We will use all reasonable endeavours to ensure we comply with Your self-exclusion. However, in agreeing to self-exclude, You accept that You have a parallel obligation not to seek to circumvent the self-exclusion. Accordingly, We have no responsibility or liability for any subsequent consequences or losses howsoever caused that You may suffer or incur if You commence or continue to gamble through additional online accounts where You have changed any of the registration details or You provide misleading, inaccurate or incomplete details or otherwise seek to circumvent the self-exclusion agreed. If you self-exclude for Gambling issues on a website operated by Zeus Lightning N.V., it will apply to all other brands. As a self-excluded player, you should not open another account with any other website during the time period you selected. Should you open another account with a website operated by Zeus Lightning N.V., we reserve the right to immediately close it, without prior notification and void any winnings. Any remaining real money balance will be refunded but will be subject to an administration fee of up to 10%."
Do you currently have access to your casino account? Could you please forward me your self-exclusion request? My email address is kristina.s@casino.guru. Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino as well. Alternatively, you can post it here.
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristina
Traduzione automatica: