ShinQueen Casino - Der Spieler hat Probleme im KYC-Verfahren.

Hallo allerseits.

Habe hier etwas Geld gewonnen und wurde gebeten, zur Auszahlung über KYC zu gehen. Aber die Casinoseite funktioniert nicht richtig und es ist nicht möglich, die Dokumente hochzuladen. Als ich das Casino fragte, ob ich ihnen die Dokumente per Chat oder E-Mail senden könne, lehnten sie ab.

Bitte helfen Sie mir, die Verifizierung zu bestehen und meine Gewinne abzuheben.

Lieber Roku,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit ShinQueen Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Verstehen Sie richtig, dass Sie beim Versuch, auf die Bestätigungsseite zuzugreifen, aufgefordert werden, Ihre Telefonnummer zu bestätigen?
• Haben Sie versucht, den Vorgang mit einem anderen Gerät, beispielsweise einem Smartphone, abzuschließen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ja, wenn ich versuche, meine Dokumente auf ihre Website hochzuladen, erhalte ich eine Benachrichtigung, die zu einer Profilseite führt. Ich wurde gebeten, meine Telefonnummer zu bestätigen, aber sie schickten nie eine SMS und sagten später: „Die Registrierung und Authentifizierung der Telefonnummer ist derzeit nicht verfügbar."

Ich stecke also hier fest, da ich meine Telefonnummer nicht bestätigen und später meine Dokumente nicht hochladen kann.

Verschiedene Browser/Geräte ausprobiert – immer noch der gleiche Fehler.

Vielen Dank, Roku, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Roku,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie Schwierigkeiten mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten. Könnten Sie in der Zwischenzeit angeben, ob Sie sich in Russland befinden und Ihre russische Telefonnummer verwendet haben? Nach den Informationen, die uns jetzt vorliegen, soll das Casino Spieler aus Japan akzeptieren, aber wir werden es prüfen.

Liebes ShinQueen Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Hallo.

Ja, ich bin gerade in Russland. Soweit ich weiß, sind eingeschränkte Länder die Vereinigten Staaten, Frankreich, Australien, die Niederlande (einschließlich Niederländisch-Westindien) und Curacao. https://shinqueen.com/static/termsAndConditions

Hallo,

Danke für die Einladung.

Gemäß der Überprüfung unserer Protokolle haben wir am 23. und 24. Januar bereits insgesamt neunmal an q**** eingegebene Telefonnummern gesendet, die mit der Landesvorwahl +70 und +7 beginnen.

Da wir alle Spieler aus Sicherheitsgründen bitten, die telefonische Verifizierung durchzuführen, führen Sie die telefonische Verifizierung bitte erneut durch.

Wenn Sie immer noch keinen Code auf Ihrer SMS erhalten, kontaktieren Sie uns bitte erneut.

Danke

Vielen Dank für die Antwort, ShinQueen Casino.

Lieber Roku, kannst du jetzt eine telefonische Bestätigung in deinem Konto anfordern? Kannst du bitte einen Screenshot machen und ihn hier posten? Sie haben vor einer Woche erwähnt, dass bei der Verifizierung Ihrer Telefonnummer ein Fehler aufgetreten ist.

Teilen Sie uns mit, wenn das Problem weiterhin besteht. Wir werden den Casino-Vertreter nach alternativen Möglichkeiten zur Lösung des Problems fragen.

Hallo.

Ich weiß nicht, warum dieses Casino die Ländervorwahl +70 für Russland hat. Da aber sowohl Russland als auch Kasachstan die gleiche Landesvorwahl +7 haben, habe ich versucht, meine Nummer als Kasachstan zu verifizieren, habe aber immer noch keine SMS vom Casino erhalten.

Ist es wirklich notwendig, meine Telefonnummer zu verifizieren? Warum können Sie nicht einfach meine Dokumente überprüfen, die ich Ihnen jederzeit per E-Mail zusenden kann?

Ich habe in vielen Casinos gespielt und alle akzeptierten Dokumente per E-Mail.

Grüße.

Danke, Roku, ich verstehe, was du meinst. Beim Öffnen des Registrierungsformulars bietet das System sofort einen falschen Telefoncode für Russland an. Ich gehe also davon aus, dass es in Ihrem Konto dasselbe ist:

Liebes ShinQueen Casino, ich möchte Sie auch darauf aufmerksam machen – Sie bieten den Code +70 für Russland an, obwohl der richtige Code +7 sein sollte.

Ist es möglich, die SMS mit dem Verifizierungscode manuell an den Spieler zu senden?

Hallo Guru,

Wir haben diesen Fall untersucht und es gibt noch keine Schlussfolgerung.

Laut Überprüfung des Spielerkontos hat qcdior am 1. Februar zweimal eine SMS-Verifizierung beantragt, wobei es sich um Nummern handelt, die mit +70 und +7 beginnen, und unser Status zeigt, dass wir erfolgreich SMS-Codes gesendet haben.

Allerdings können wir die Bestätigung per SMS nicht manuell versenden, da dieser Bestätigungscode vom Anbieter gesendet wird.

Wir leiten die Untersuchungsanfrage an den Anbieter weiter, um den Fall jetzt zu prüfen. Daher bitten wir den Spieler, zu warten, bis der Anbieter die Untersuchung abgeschlossen hat.

In der Zwischenzeit bitten wir die Spieler auch, sich an die Mobilfunkanbieter zu wenden, um die Einstellungen zu überprüfen.

Beste grüße,

Queen-Casino

In der Zwischenzeit bitten wir die Spieler auch, sich an die Mobilfunkanbieter zu wenden, um die Einstellungen zu überprüfen.

Mein Handy funktioniert einwandfrei. Ich habe auch versucht, Telefonnummern aus drei anderen Ländern zu überprüfen: Kasachstan/Kirgisistan/Weißrussland, aber ich habe nie eine SMS mit einem Bestätigungscode erhalten.

Ich kann jedenfalls nicht verstehen, warum Sie mein Konto nicht einfach anhand meiner Dokumente verifizieren können, die ich Ihnen gerne per E-Mail zusende.

Liebes ShinQueen Casino, gab es Updates?

Hallo

Bitte beachten Sie, dass wir eine Antwort vom Anbieter erhalten haben.

Laut Anbieter wurde der SMS-Bestätigungscode erfolgreich gesendet und wir haben versucht, Sie zur Verifizierung mit einer Telefonnummer zu erreichen, die mit +7 beginnt, aber niemand nimmt den Hörer ab.

Wir haben Ihre Nummer manuell eingestellt, die mit +996 beginnt.

Jetzt sollten Sie in der Lage sein, den KYC-Prozess von Ihrer Seite aus hochzuladen.

Super, ich konnte endlich meine Dokumente hochladen. Ich habe ein Passfoto und einen Kontoauszug zur Adressüberprüfung hochgeladen. Ich hoffe, dass Sie sie bald überprüfen werden.

Vielen Dank an alle für die Updates.

Lieber Roku, lassen Sie uns wissen, ob Ihre Dokumente bald überprüft werden. Es kann einige Zeit dauern, aber ich hoffe, dass Sie nicht zu lange warten müssen.

Endlich habe ich mein Konto verifiziert. Ich hoffe, dass meine Auszahlung bald bearbeitet wird.

Hallo Roku, danke für die Screenshots. Das sind gute Neuigkeiten.

Halten Sie uns über Ihren Widerruf auf dem Laufenden. Ich lasse die Beschwerde offen, bis Sie bestätigen, dass sie erfolgreich ist.

Leider gibt es hier keine Überraschung. Sie baten mich, ein Selfie zu machen, und nachdem sie es genehmigt hatten, beschlagnahmte dieses Casino einfach meine Gewinne von ca. 950 USD. Ungefähre Übersetzung aus dem Japanischen, da es abgelehnt wurde, die Begründung auf Englisch anzugeben

„Ihr Konto wurde verifiziert und es wurde festgestellt, dass Sie unangemessen spielen und damit gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen.

Zu den unzulässigen Aktivitäten gehören: Systemwetten, Quoten- oder Spreadvorteile, Gruppenwetten, Torjäger, Bugjäger, Wetten auf Marktschwankungen, Gruppenmanipulation, Wetten auf festgelegte Spiele, mehrere Konten unter derselben IP, Video. Dazu gehören Versuche, das Spielautomatensystem auszunutzen um unerlaubt Gewinne zu erzielen.

Daher werden wir Ihren Auszahlungsantrag stornieren, die betrügerisch erlangten Gelder abziehen und die eingezahlten Gelder auf Ihr Konto zurückerstatten.

Ich bin mir nicht sicher, wie Casino.guru mit dieser Beschwerde umgehen soll, da sie sich auf Sportwetten bezieht. Wie dem auch sei, vielen Dank für Ihre Hilfe.

Vielen Dank, Roku, für die Updates.

Ich möchte das Casino bitten, den Grund für die Beschlagnahmung der Gewinne des Spielers zu erläutern. Handelt es sich hierbei ausschließlich um ein Sportwetten-Problem? Auf dem Screenshot kann ich sehen, dass auch das „Video-Slot-System" erwähnt wird.

Ja, ich wette hier nur auf Sport.

Das Casino weigert sich, meine Einzahlung abzuheben, bis ich sie erneut setze. Aber wenn ich gewinne, wird mein Gewinn wieder annulliert. Anscheinend kann ich in diesem Casino nur Geld verlieren.

An alle, die diese Beschwerde lesen: Bitte meiden Sie dieses Casino wie die Pest

Hallo Casino-Guru,

Wir haben beim Hausarzt nachgefragt. Da ich Ihnen den Screenshot zwischen unserem Gespräch senden möchte, können Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse angeben? damit wir Ihnen das Bild per E-Mail zusenden können.

Beste grüße,

Queen-Casino

Bitte senden Sie es gerne an natalia.b@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wir haben die E-Mail gesendet. Bitte überprüfen Sie dies.

Danke

Lieber Roku,

Ich habe einige Mitteilungen zwischen dem Casino und dem Wettanbieter erhalten. Da es sich bei Ihrer Beschwerde ausschließlich um Sportwetten handelt, haben wir leider noch keine Niederlassung, die sich mit Sportwetten befasst. Wie Sie bereits bemerkt haben, könnten wir Sie nicht richtig beraten, da wir keinen ausreichenden Einblick in das Thema Sportwetten haben und nicht in der Lage wären, alle Beweise kompetent zu beurteilen. Daher müssen wir Ihre Beschwerde zurückweisen .

Danke für Ihr Verständnis.

Sie können versuchen, eine Beschwerde im Zusammenhang mit Sportwetten auf diesen Websites einzureichen:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Es tut uns wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino in Bezug auf Casinospiele haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Grüße,

Natalia