ShinQueen Casino - Il giocatore deve affrontare problemi nella procedura KYC.

Ciao a tutti.

Ho vinto dei soldi qui e mi è stato chiesto di passare attraverso KYC per il prelievo. Ma il sito del casinò non funziona correttamente ed è impossibile caricare i documenti. Ho chiesto al casinò se potevo inviare loro i documenti tramite chat o e-mail, si sono rifiutati.

Per favore aiutami a superare la verifica e a ritirare le mie vincite.

Caro Roku,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con ShinQueen Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Hai capito bene che quando tenti di accedere alla pagina di verifica, ti viene chiesto di verificare il tuo numero di telefono?
• Hai provato il processo utilizzando un dispositivo diverso, ad esempio uno smartphone per completare il processo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Sì, quando provo a caricare i miei documenti sul loro sito, ricevo una notifica che porta a una pagina del profilo. Mi è stato chiesto di verificare il mio numero di telefono, ma non hanno mai inviato un sms e in seguito hanno detto "la registrazione e l'autenticazione del numero di telefono non sono disponibili in questo momento".

Quindi sono bloccato qui perché non posso verificare il mio numero di telefono e successivamente caricare i miei documenti.

Ho provato diversi browser/dispositivi: sempre lo stesso errore.

Grazie mille, Roku, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Roku,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno. Nel frattempo potresti specificare se ti trovi in Russia e hai utilizzato il tuo numero di telefono russo? Secondo le informazioni che abbiamo ora, il casinò dovrebbe accettare giocatori dal Giappone, ma lo controlleremo.

Caro ShinQueen Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Ciao.

Sì, sono in Russia in questo momento. Per quanto ho capito, i paesi soggetti a restrizioni sono gli Stati Uniti, la Francia, l'Australia, i Paesi Bassi (comprese le Indie occidentali olandesi) e Curaçao. https://shinqueen.com/static/termsAndConditions

Ciao,

Grazie per l'invito.

In base al controllo dei nostri registri, abbiamo inviato a q**** il numero di telefono inserito che inizia con +70 e +7 prefissi nazionali il 23 gennaio e il 24 gennaio per un totale di già 9 volte.

Poiché chiediamo gentilmente a tutti i giocatori di completare la verifica telefonica per motivi di sicurezza, procedi nuovamente con la verifica telefonica.

Se ancora non riesci a ricevere il codice sul tuo SMS, contattaci nuovamente.

Grazie

Grazie per la risposta, ShinQueen Casino.

Caro roku, ora puoi richiedere la verifica telefonica nel tuo account? Potresti fare uno screenshot e postarlo qui? Una settimana fa hai menzionato che hai avuto un errore durante il tentativo di verificare il tuo numero di telefono.

Facci sapere se il problema persiste, chiederemo al rappresentante del casinò alcuni modi alternativi per affrontare il problema.

Ciao.

Non so perché questo casinò abbia un prefisso internazionale +70 per la Russia. Ma poiché sia la Russia che il Kazakistan hanno lo stesso codice paese +7, ho provato a verificare il mio numero come kazako, ma non ho ancora ricevuto alcun sms dal casinò.

È davvero necessario verificare il mio numero di telefono? Perché non puoi semplicemente verificare i miei documenti che posso inviarti via email in qualsiasi momento?

Ho giocato in molti casinò e tutti hanno accettato documenti inviati via email.

Saluti.

Grazie, Roku, capisco a cosa ti riferisci. Quando si apre il modulo di registrazione, il sistema offre immediatamente un codice telefonico errato per la Russia, quindi credo che sia lo stesso nel tuo account:

Caro ShinQueen Casino, vorrei attirare la tua attenzione anche su questo: offri il codice +70 per la Russia quando quello corretto dovrebbe essere +7.

È possibile inviare manualmente l'SMS con il codice di verifica al giocatore?

Ciao Guru,

Abbiamo indagato su questo caso e non c'è ancora una conclusione.

Come da controllo dell'account del giocatore, qcdior ha richiesto due volte la verifica via SMS, ovvero numeri che iniziano con +70 e +7 il 1° febbraio e il nostro stato mostra che abbiamo inviato con successo i codici SMS.

Tuttavia, non siamo in grado di inviare manualmente la verifica via SMS poiché questo codice di verifica viene inviato dal provider.

Inviamo subito il ticket dell'indagine al fornitore per verificare il caso, quindi chiediamo gentilmente al giocatore di attendere fino a quando il fornitore non avrà terminato l'indagine.

Nel frattempo, chiediamo gentilmente al giocatore di contattare gli operatori di telefonia mobile per verificare le impostazioni.

Distinti saluti,

Regina Casinò

Nel frattempo, chiediamo gentilmente al giocatore di contattare gli operatori di telefonia mobile per verificare le impostazioni.

Il mio cellulare funziona bene. Ho anche provato a verificare i numeri di telefono di altri tre paesi: Kazakistan/Kirghizistan/Bielorussia, ma non ho mai ricevuto un SMS con un codice di verifica.

Ad ogni modo, non riesco a capire perché non puoi semplicemente verificare il mio account con i miei documenti, che ti invierò volentieri via email.

Caro ShinQueen Casino, ci sono stati aggiornamenti?

Ciao

Tieni presente che abbiamo ricevuto risposta dal fornitore.

Secondo il provider, hanno inviato correttamente il codice di verifica SMS e abbiamo provato a contattarti per la verifica con il numero di telefono che inizia con +7, ma nessuno risponde al telefono.

Abbiamo impostato manualmente il tuo numero che inizia con +996.

Ora dovresti essere in grado di caricare il processo KYC dalla tua parte.

Ottimo, finalmente sono riuscito a caricare i miei documenti. Ho caricato una foto tessera e un estratto conto per la verifica dell'indirizzo. Spero che li rivedrai presto.

Grazie per gli aggiornamenti a tutti.

Caro roku, facci sapere se i tuoi documenti verranno verificati a breve. Potrebbe volerci un po' di tempo, anche se spero che non sia necessario aspettare troppo a lungo.

Finalmente ho verificato il mio account. Spero che elaboreranno presto il mio prelievo.

Ciao Roku, grazie per gli screenshot. Questa è una buona notizia.

Tienici informati sul tuo ritiro, terrò aperto il reclamo finché non mi confermerai che è andato a buon fine.

Sfortunatamente, nessuna sorpresa qui. Mi hanno chiesto di fare un selfie e dopo averlo approvato, questo casinò ha appena confiscato le mie vincite ~ 950 usd. Traduzione approssimativa dal giapponese poiché si sono rifiutati di fornire il motivo in inglese

"Il tuo account è stato verificato e ti è stato riscontrato che giochi in modo inappropriato violando i nostri Termini e condizioni.

Le attività improprie includono: scommesse di sistema, vantaggi di quote o spread, scommesse di gruppo, cacciatori di obiettivi, cacciatori di bug, scommesse sulle fluttuazioni del mercato, manipolazione di gruppo, scommesse su giochi fissi, account multipli con lo stesso IP, video Ciò include tentativi di trarre vantaggio dal sistema delle slot per ottenere profitti non autorizzati.

Pertanto, annulleremo la tua richiesta di prelievo, detrarremo i fondi ottenuti in modo fraudolento e restituiremo i fondi depositati sul tuo conto"

Non sono sicuro di come casino.guru dovrebbe gestire questo reclamo poiché è legato alle scommesse sportive. Ad ogni modo, grazie per il tuo aiuto.

Grazie, Roku, per gli aggiornamenti.

Vorrei chiedere al casinò di spiegare il motivo della confisca delle vincite del giocatore. È solo una questione di scommesse sportive? Nello screenshot vedo che viene menzionato anche il "sistema di video slot".

Sì, qui scommetto solo sugli sport.

Il casinò si rifiuta di ritirare il mio deposito finché non lo scommetto di nuovo. Ma se vinco, annulleranno nuovamente le mie vincite. Sembra che l'unica cosa che posso fare in questo casinò è perdere soldi.

A tutti coloro che leggono questo reclamo: per favore evitate questo casinò come la peste

Ciao Guru del Casinò,

Abbiamo controllato con il medico di famiglia. Dato che vorrei inviarti lo screenshot della nostra conversazione, puoi per favore fornire il tuo indirizzo email? così possiamo inviare l'immagine sulla tua email.

Distinti saluti,

Regina Casinò

Per favore, sentitevi liberi di inviarlo a natalia.b@casino.guru

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Abbiamo inviato l'e-mail. Si prega gentilmente di controllare.

Grazie

Caro Roku,

Ho ricevuto alcune comunicazioni tra il casinò e il fornitore di scommesse. Poiché il tuo reclamo riguarda esclusivamente le scommesse sportive, purtroppo non abbiamo ancora una filiale che si occupi delle scommesse sportive. Come hai notato anche prima, non saremmo in grado di consigliarti correttamente poiché non abbiamo abbastanza informazioni sulle scommesse sportive e non saremmo in grado di giudicare con competenza tutte le prove, pertanto dobbiamo respingere il tuo reclamo .

Grazie per la vostra comprensione.

Puoi provare a inviare un reclamo relativo alle scommesse sportive su questi siti web:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contattaci/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Siamo davvero spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questo caso.

Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò riguardo ai giochi da casinò, non esitare a contattarci.

Saluti,

Natalia