Lieber benzj044,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ihr Problem tut mir wirklich leid. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob der Bonus in Ihrem Konto immer noch aktiv ist oder ob er vollständig verschwunden ist?
Verstehe ich richtig, dass Sie dieses Problem mit dem Kundensupport besprochen haben? Wenn ja, leiten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihres Problems an veronika.l@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear benzj044,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm really sorry about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation completely.
Could you please advise if you still see the bonus as active in your account or is it completely gone?
Do I understand correctly that you discussed this issue with customer support? If so, please forward any relevant communication between you and the casino regarding your problem to veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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