Il giocatore tedesco ha depositato 40 euro, ha ricevuto un bonus e ha vinto 40 euro in giri gratuiti, ma le sue vincite non sono state aggiunte al saldo del conto. Il saldo è misteriosamente scomparso e il casinò ha affermato che il bonus è stato annullato dal giocatore. Successivamente il giocatore ci ha fatto sapere di aver riattivato il bonus e di aver perso il saldo. Ci ha chiesto di chiudere il caso, quindi abbiamo respinto la denuncia.
Ciao,
Ho depositato 40 euro in questo casinò, ho preso un bonus del 100% e ho giocato. Poi, mentre giocavo, scorrevo Seth con una scommessa di 1,5, il mio saldo era di 54 euro. Ho ricevuto giri gratuiti e ho vinto 40 euro, ma questi non sono stati aggiunti al mio saldo. Dopo essere uscito e riaperto dal gioco, ho piazzato una scommessa di 1,5, solo per scoprire che il mio intero saldo era scomparso. Il casinò sostiene che ho annullato il bonus ma non ho fatto nulla del genere... l'ho spiegato 10 volte...
Caro benzj044,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la situazione.
Potresti avvisarmi se vedi ancora il bonus attivo nel tuo account o se è completamente sparito?
Ho capito bene che hai discusso questo problema con l'assistenza clienti? In tal caso, inoltra qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito al tuo problema a veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao veronica,
Innanzitutto volevano farmi sapere che avevo annullato il bonus.
Alla fine il bonus è stato riattivato e ho scommesso i soldi senza ottenere un solo giro gratis e l'RTP è pessimo così... e le slot girano molto lentamente e in modo strano... beh allora, come annunciato, ho chiuso definitivamente il mio conto ...puoi chiudere il reclamo...grazie
Abbiamo rifiutato questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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