HomeBeschwerdenSirwin Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz der Aufforderung zur Schließung bestehen.

Sirwin Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz der Aufforderung zur Schließung bestehen.

Automatische Übersetzung

Betrag: 5,000 €

Sirwin Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-10-09
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort des Casinos warten

5d 23h 44m 4s

Zusammenfassung der Fälle

gestern
Übersetzung

Der Spieler aus Bayern bittet dringend um Hilfe bei der Schließung seines Kontos im Sirwin Casino aufgrund einer Spielsucht, doch das Casino ignoriert wiederholte Aufforderungen zur dauerhaften Sperrung. Diese Nachlässigkeit verursacht dem Spieler erhebliches Leid.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat

ich schreibe Ihnen, um dringend um Ihre Unterstützung zu bitten. Trotz meiner wiederholten Aufforderungen an das Sirwin Casino, mein Konto aufgrund meiner Spielsucht dauerhaft zu sperren, wurde mein Konto weiterhin geöffnet. Ich habe mehrfach betont, dass ich spielsüchtig bin und dringend den Ausschluss vom Spielbetrieb benötige, doch das Casino ignoriert meine Bitten.


Die Situation ist für mich sehr belastend, und ich schaffe es derzeit nicht, selbst aufzuhören. Ich appelliere an Ihr Team, sich dieser Sache anzunehmen und Druck auf das Casino auszuüben, damit mein Konto unverzüglich und endgültig geschlossen wird.


Ich bin auf Ihre Hilfe angewiesen, da das Casino selbst keinerlei Maßnahmen ergreift, um mich zu schützen.


Vielen Dank für Ihre Unterstützung

Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Lieber Blerko,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

3.4. Sie nehmen zur Kenntnis, stimmen zu und akzeptieren, dass das Verfahren zum Selbstausschluss bei der Marke wie folgt abläuft: Wenn Sie sich von sirwin.com selbst ausschließen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter der folgenden E-Mail-Adresse: info@novadata-solutions.net Ihre E-Mail muss die folgenden Informationen enthalten:

a. eine klare Aufforderung, aus der hervorgeht, dass Sie sich auf freiwilliger Basis vollständig (und nicht nur teilweise) selbst ausschließen möchten;

b. die Dauer des Selbstausschlusses, der mindestens drei Monate und höchstens fünf Jahre betragen muss;

c. Angabe, dass Ihr Anliegen mit problematischem Glücksspielverhalten zusammenhängt;

d. Bereitstellung einer Kopie Ihres Personalausweises und Adressnachweises.

Haben Sie die aufgeführten Anweisungen befolgt, als Sie den Selbstausschluss beantragt haben? Könnten Sie mir bitte alle Selbstausschlussanträge weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat

Liebes casino Guru Team, ich hsbe leider nicht alles befolgt wie sie mir daß geschildert haben allerdings mehrmals über mein Problem hingewiesen, siehe die Emails und sogar Chat Protokole die ich ihnen weitergeleitet habe .


Ich bin sehr froh sie zu haben , und vertraue auf ihre Hilfe

Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Lieber Blerimush


Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir haben Ihr Konto überprüft und festgestellt, dass Sie es selbst geschlossen haben.

Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung unter


Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag!


Sirwin Team

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat

"Ja, ich hatte das Konto bereits geschlossen, und es wurde trotzdem wieder eröffnet, obwohl ich ausdrücklich auf meine Erkrankung hingewiesen hatte. Es wirkt so, als ob Sie nicht das Ziel verfolgen, von jemandem zu profitieren, der mit solch schweren Lebensumständen zu kämpfen hat.


Gibt es eine Möglichkeit, eine kulante Regelung für die Rückzahlung der Beträge zu finden, die ich seit der Bekanntgabe meiner Erkrankung verloren habe?



Mit freundlichen Grüßen,

Blerim L***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Hallo zusammen,


Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.


Blerko , wann haben Sie das Casino zum ersten Mal über Ihr Glücksspielproblem informiert? Verstehe ich das richtig, dass Ihr Konto erst kürzlich geschlossen wurde?

Können Sie bitte den Streitwert (5.000 €) klarstellen?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat

Hallo,


vielen Dank für Ihre Nachricht.


Am 11. September habe ich das Casino per E-Mail und im Live-Chat über mein Glücksspielproblem informiert und habe mein Konto selbst über die angebotenen Möglichkeiten geschlossen. Allerdings wurde es auf meine Bitte hin wieder eröffnet, was in meiner Situation nicht hätte geschehen dürfen. Da ich als spielsuchtkrank bekannt bin, ist es nicht in Ordnung, dass mir die Möglichkeit gegeben wurde, weiterhin Einzahlungen vorzunehmen. Jemand in meiner Lage sollte keine Chance mehr haben, wieder in dieses Verhalten zurückzufallen.


Ich hoffe, dies klärt die Angelegenheit. Für Rückfragen stehe ich gerne zur Verfügung.


Beste Grüße

Blerim

Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Wochen
Übersetzung

Können Sie bitte den Streitwert (5.000 €) klarstellen und angeben, ob Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Wochen



Liebe Christine,


hätte das Casino seinen Verpflichtungen nachgekommen und meiner Bitte, mich als krankhaft Süchtigen vom Spiel auszuschließen, entsprochen, hätte ich mindestens 5.000 Euro nicht mehr einzahlen können.


Ich verstehe, dass auch Casinos bei Ihnen gelistet und geschützt werden, da Sie davon leben. Dennoch sollte es ein Fakt sein, dass seriöse Häuser auf die Forderungen von Spielsüchtigen eingehen sollten, um ihren Ruf als vertrauenswürdige Anbieter aufrechtzuerhalten und weiterhin mit einem hohen Index bei Ihnen geführt zu werden.


Ich spiele meist nur in Casinos, die bei Ihnen gut bewertet werden, merke jedoch immer häufiger, dass dies auch keine Sicherheit mehr bietet.


Viele Grüße

Blerim L***



Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Wochen


Liebe Christine,


ich möchte etwas klarstellen: Ich habe nichts gegen das Casino, sie sind wirklich gut. Aber das Wichtigste wird leider vernachlässigt.


Es ist zwar möglich, sich selbst vom Spielen auszuschließen, doch der Live-Chat aktiviert das Konto sofort wieder auf Anfrage. Für Menschen wie mich, die mit Spielsucht kämpfen, kann das fatal sein.


Ich habe in einem Spielrausch fremde Gelder verspielt, weil ich als Spielsüchtiger nicht mehr vernünftig handeln kann. Der einzige Ausweg war, mein Konto wegen Spielsucht schließen zu lassen. Wenn diese Bitte jedoch ignoriert wird, ist das sehr schlimm.


Solche Versäumnisse können Menschen in den Abgrund treiben, bis hin zum Suizid. Ich denke nicht, dass das im Interesse der Casinos ist. Aber die Casinos, die bei Ihnen mit einem hohen Index geführt werden, müssen auch dieser Verantwortung gerecht werden. Es kann doch nicht sein, dass das Geld von Menschen, die krank sind, weiterhin wissentlich ruiniert wird.


Viele Grüße

Blerim L***


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Wochen
Übersetzung

Haben Sie 5.000 € eingezahlt, nachdem Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert hatten und Ihr Konto wiedereröffnet wurde?

Darüber hinaus habe ich Sie bereits zweimal gefragt und Sie haben immer noch nicht klargestellt, ob Sie Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Wochen

Hallo ,


ich bestätige, dass der Betrag nach Bekanntgabe meiner Spielsucht eingezahlt wurde. Es scheint jedoch, dass mein Anliegen bei Sirwin bisher wenig Beachtung gefunden hat. Wie bereits erwähnt, bietet Sirwin die Möglichkeit, sich selbst vom Spielen auszuschließen, was ich erneut genutzt habe. Leider wurde mein Konto nach einem früheren Ausschluss auf meine Bitte hin wieder aktiviert.


Ich hoffe sehr, dass mein Konto nun dauerhaft und endgültig aufgrund meiner Spielsucht geschlossen bleibt und keine erneute Aktivierung erfolgt. Eine dauerhafte Sperrung wäre für meine Genesung und den Umgang mit meiner Sucht entscheidend.


Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Wochen
Übersetzung

Vielen Dank, Blerko, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Wochen
Übersetzung

Lieber Blerko ,

Mein Name ist Kubo und ich werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Ich entschuldige mich aufrichtig für die Situation, in der Sie sich derzeit befinden, und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen Updates oder neue Entwicklungen zu diesem Fall gegeben hat, teilen Sie uns diese bitte gerne mit.

Ich möchte auch die Vertreter von Sirwin Casino einladen, sich wieder an dieser Diskussion zu beteiligen und alle relevanten Informationen bereitzustellen, die zur Lösung des Problems beitragen könnten.

Ich danke Ihnen für Ihre Geduld und freue mich darauf, gemeinsam nach einer Lösung zu suchen.


Liebes Sirwin Casino ,

Können Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und klarstellen, warum ein Spieler, der sein Konto aufgrund eines Glücksspielproblems geschlossen hatte, es einfach durch das Senden einer Anfrage per Live-Chat wieder eröffnen konnte?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!


Beste grüße,

Kubo

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Wochen
Übersetzung

An Blerko:


Wir verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich der Reaktivierung Ihres Kontos und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die diese Situation verursacht haben könnte. Nach unserer Untersuchung haben wir keinen Eintrag über einen formellen Selbstausschlussantrag gefunden, der in der in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen Weise eingereicht wurde. Damit ein solcher Antrag bearbeitet werden kann, benötigen wir eine E-Mail, in der Sie Ihren Selbstausschlusswunsch erklären, sowie einen Ausweis und einen Adressnachweis. Obwohl Sie uns auf verschiedenen Wegen kontaktiert haben, erfüllte keiner davon die formellen Selbstausschlusskriterien, wie dargelegt.


Nach der Schließung Ihres Kontos haben wir es auf Ihren Wunsch hin reaktiviert. Unser Support-Team hat diese Reaktivierung gemäß unseren üblichen Protokollen durchgeführt, die eine Reaktivierung zulassen, sofern kein formeller Selbstausschluss vorliegt. Da wir nicht über die erforderlichen Unterlagen zum Selbstausschluss verfügten, gingen wir davon aus, dass Sie es sich anders überlegt hatten.


Rückerstattungsberechtigung:


Wir können den angeforderten Betrag nicht vollständig zurückerstatten. Gemäß unseren Richtlinien sind nur nach der Reaktivierung getätigte Einzahlungen (insgesamt 131,16 $) erstattungsfähig, die bearbeitet wurden.

Vorherige Einzahlungen können leider nicht zurückerstattet werden, da diese in Zeiträumen vorgenommen wurden, in denen Ihr Konto auf Ihren Wunsch geöffnet war.


Wenn Sie sich in Zukunft dauerhaft ausschließen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an , einschließlich einer Aufforderung zum Selbstausschluss aufgrund von Glücksspielproblemen, und fügen Sie Ihren Ausweis und einen Adressnachweis bei. Wir werden dieser Aufforderung nachkommen, sobald sie bei uns eintrifft.


An das Casino Guru Team: Als Antwort auf Ihre Frage hat unser Supportteam das Konto nach einer Anfrage von Blerko reaktiviert, da kein formeller Antrag auf Selbstausschluss eingereicht worden war. Wir bekräftigen unsere Richtlinien mit dem Team, um sicherzustellen, dass unsere Spieler vollständig über den formellen Prozess informiert sind, der für den Selbstausschluss erforderlich ist.


Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Vermittlung dieses Problems. Wenn wir Ihnen weitere Informationen geben können, lassen Sie es uns bitte wissen.

Sirwin Team

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Wochen

Liebes Sirwin Team,


ich verstehe, dass formale Anforderungen erfüllt sein müssen, aber es enttäuscht mich, dass meine Bitten nicht ernst genommen wurden, nur weil ein Ausweisfoto fehlte. Ich habe über E-Mail und Live-Chat mehrfach meinen Wunsch nach einer Sperre geäußert.


Lassen Sie mich das richtig verstehen: Ihnen war bewusst, dass ein spielsüchtiger Kunde aufrichtig um eine Sperre bat, und dennoch entschieden Sie, dies nicht umzusetzen, weil es formell nicht in Ihr System passte? Ein solches Vorgehen, bei dem ein Hilferuf unbeachtet bleibt, erscheint mir alles andere als verantwortungsvoll.


Ich möchte Ihnen nicht zu nahe treten, aber ich frage mich, wie Sie eine solche Entscheidung rechtfertigen können. Da war ein Kunde, der um Unterstützung bat, und anstatt die Tür zu schließen, haben Sie ihm nur den Weg zu weiterem problematischen Spielverhalten geöffnet.


Ich hoffe, dass dies nicht Ihr Verständnis von verantwortungsvollem Handeln ist.


Mit freundlichen Grüßen,

Blerko

Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Woche
Übersetzung

Lieber Blerko,


Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir verstehen, dass dies eine sehr persönliche und herausfordernde Angelegenheit ist, und wir möchten sie mit dem gebotenen Respekt angehen.


Unser Ziel ist es, allen Spielern eine sichere und verantwortungsvolle Umgebung zu bieten. Aus diesem Grund müssen wir bestimmte Protokolle befolgen, die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt sind und die jede unserer Maßnahmen bestimmen, einschließlich der Verfahren zum Selbstausschluss. Diese Anforderungen sollen Klarheit schaffen und Missverständnisse vermeiden, sodass wir für alle unsere Spieler entschlossen und konsequent handeln können.


Zur Klarstellung: Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen erfordern einen formellen Selbstausschlussantrag mit spezifischen Unterlagen, um sicherzustellen, dass jeder Ausschluss sicher und korrekt bearbeitet wird. Ohne diese formellen Anforderungen können wir Beschränkungen nicht dauerhaft durchsetzen, da wir die von uns festgelegten Richtlinien strikt einhalten müssen.


Wir empfehlen Ihnen dringend, einen formellen Selbstausschlussantrag zu senden, einschließlich einer klaren Aufforderung zu einem dauerhaften Ausschluss aufgrund von Glücksspielproblemen und den erforderlichen Ausweisdokumenten. Sobald wir diesen Antrag erhalten haben, werden wir den Ausschluss umgehend und gemäß unserer Richtlinien durchsetzen.


Vielen Dank für Ihr Verständnis. Bitte wenden Sie sich jederzeit an uns, wenn wir Ihnen beim Selbstausschlussverfahren behilflich sein oder Ihnen weitere Unterstützung anbieten können.


Beste grüße,

Sirwin Casino Kundendienst

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Woche
Übersetzung

Liebes Sirwin Casino ,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort und Erläuterung zum Selbstausschlussverfahren. Wir bei Casino Guru wissen, wie wichtig es ist, Protokolle und Verfahren zu befolgen, glauben jedoch, dass es in Fällen, in denen das Casino bereits über die Glücksspielprobleme eines Spielers informiert ist, die Möglichkeit gibt, den Ansatz zu verfeinern.

Obwohl wir uns einig sind, dass die Verifizierung ein wichtiger Teil der Sicherheit für Spieler und Casino ist, sind wir der Meinung, dass vor Abschluss des Verifizierungsprozesses bestimmte Maßnahmen ergriffen werden können und sollten. Wenn ein Spieler ein Glücksspielproblem anerkennt, wäre es für das Casino von Vorteil, so schnell wie möglich einzugreifen und Unterstützung anzubieten, um zu verhindern, dass der Spieler noch tiefer in sein Problem versinkt.

Insbesondere glauben wir, dass das Casino die Möglichkeit haben sollte, das Konto eines Spielers innerhalb einer angemessenen Zeit zu sperren, selbst wenn die Verifizierung noch im Gange ist. Dies würde weitere Einzahlungen, Spiele oder sonstige Transaktionen verhindern, während der Verifizierungsprozess abgeschlossen wird. Die Verifizierung sollte kein Grund sein, Maßnahmen hinauszuzögern, da sie nach der Kontosperrung abgeschlossen werden kann. Dadurch wird sichergestellt, dass das Guthaben des Spielers geschützt bleibt, ausstehende Auszahlungen gesichert sind und weitere Einzahlungen blockiert werden.

Vor diesem Hintergrund bitte ich Sie höflich, unverzüglich Maßnahmen zu ergreifen, um den Zugriff des Spielers auf sein Konto zu sperren und jegliche Manipulation der Transaktionen während des laufenden Verifizierungsprozesses zu verhindern.


Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit in dieser wichtigen Angelegenheit.



Lieber Blerko ,

Ich bitte Sie höflich, Ihren KYC-Prozess abzuschließen, indem Sie dem Casino die erforderlichen Dokumente übermitteln. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist, und mögliche Probleme werden vermieden, falls Sie sich in Zukunft entscheiden, ein neues Konto zu eröffnen.


Vielen Dank für Ihre prompte Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Woche

Lieber Kubo,


soweit ich informiert bin, war im Casino nie eine KYC-Verifizierung erforderlich, da es sich um ein Krypto-Casino handelt. Dennoch habe ich dies selbstverständlich gemacht.


Ich finde es fair, dass Sie meine Sichtweise teilen. Der Betrag, den ich nach meinem Versuch, mein Konto zu schließen, verloren habe, ist im Vergleich zu meinen gesamten Verlusten gering. Ich verlange daher keineswegs eine Rückerstattung für das, was vorher verloren ging, sondern bitte lediglich um eine Rückerstattung für den Betrag, der nach meinem Schließungsversuch verloren ging.


Warum ist das so wichtig?

Ein spielsüchtiger Mensch handelt oft impulsiv. Wird er in solch einer Situation nicht ernst genommen, kann dies zu schwerwiegenden Konsequenzen führen, die im schlimmsten Fall bis zum Suizid reichen können. Es ist erschreckend, wenn renommierte Anbieter dies nicht ernst nehmen und keine Grenzen setzen, obwohl es in ihrer Verantwortung liegt.


Falls ich bei meinem Antrag auf dauerhafte Kontoschließung einen Fehler gemacht haben sollte, hätte das Casino dies erkennen und mich darauf hinweisen müssen, um sicherzustellen, dass der Prozess korrekt abgeschlossen wird. Durch eine temporäre Sperrung des Kontos hätte es verhindert werden können, dass ich in dieser Zeit weitere Verluste erleide.


Vielen Dank für deine Unterstützung,

und an das Team von Sirwin Casino: Bitte nehmen Sie solche Anliegen ernst. Spielsucht hat gravierende Auswirkungen auf Menschen und deren Familien, und unkontrollierte Verluste verursachen viel Leid.


Viele Grüße

Blerko

Öffentlich
Öffentlich
gestern
Übersetzung
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Automatische Übersetzung

Sirwin Casino hat noch 5d 23h 44m 4s Zeit, um zu antworten

Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.