HomeBeschwerdenSirwin Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz der Aufforderung zur Schließung bestehen.

Sirwin Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz der Aufforderung zur Schließung bestehen.

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Betrag: 5,000 €

Sirwin Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-10-09
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

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3d 16h 47m 23s

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Tagen
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Der Spieler aus Bayern bittet dringend um Hilfe bei der Schließung seines Kontos im Sirwin Casino aufgrund einer Spielsucht, doch das Casino ignoriert wiederholte Aufforderungen zur dauerhaften Sperrung. Diese Nachlässigkeit verursacht dem Spieler erhebliches Leid.

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vor 3 Wochen

ich schreibe Ihnen, um dringend um Ihre Unterstützung zu bitten. Trotz meiner wiederholten Aufforderungen an das Sirwin Casino, mein Konto aufgrund meiner Spielsucht dauerhaft zu sperren, wurde mein Konto weiterhin geöffnet. Ich habe mehrfach betont, dass ich spielsüchtig bin und dringend den Ausschluss vom Spielbetrieb benötige, doch das Casino ignoriert meine Bitten.


Die Situation ist für mich sehr belastend, und ich schaffe es derzeit nicht, selbst aufzuhören. Ich appelliere an Ihr Team, sich dieser Sache anzunehmen und Druck auf das Casino auszuüben, damit mein Konto unverzüglich und endgültig geschlossen wird.


Ich bin auf Ihre Hilfe angewiesen, da das Casino selbst keinerlei Maßnahmen ergreift, um mich zu schützen.


Vielen Dank für Ihre Unterstützung

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vor 3 Wochen
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Lieber Blerko,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

3.4. Sie nehmen zur Kenntnis, stimmen zu und akzeptieren, dass das Verfahren zum Selbstausschluss bei der Marke wie folgt abläuft: Wenn Sie sich von sirwin.com selbst ausschließen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter der folgenden E-Mail-Adresse: info@novadata-solutions.net Ihre E-Mail muss die folgenden Informationen enthalten:

a. eine klare Aufforderung, aus der hervorgeht, dass Sie sich auf freiwilliger Basis vollständig (und nicht nur teilweise) selbst ausschließen möchten;

b. die Dauer des Selbstausschlusses, der mindestens drei Monate und höchstens fünf Jahre betragen muss;

c. Angabe, dass Ihr Anliegen mit problematischem Glücksspielverhalten zusammenhängt;

d. Bereitstellung einer Kopie Ihres Personalausweises und Adressnachweises.

Haben Sie die aufgeführten Anweisungen befolgt, als Sie den Selbstausschluss beantragt haben? Könnten Sie mir bitte alle Selbstausschlussanträge weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 3 Wochen

Liebes casino Guru Team, ich hsbe leider nicht alles befolgt wie sie mir daß geschildert haben allerdings mehrmals über mein Problem hingewiesen, siehe die Emails und sogar Chat Protokole die ich ihnen weitergeleitet habe .


Ich bin sehr froh sie zu haben , und vertraue auf ihre Hilfe

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vor 2 Wochen
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Lieber Blerimush


Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir haben Ihr Konto überprüft und festgestellt, dass Sie es selbst geschlossen haben.

Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung unter


Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag!


Sirwin Team

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vor 2 Wochen

"Ja, ich hatte das Konto bereits geschlossen, und es wurde trotzdem wieder eröffnet, obwohl ich ausdrücklich auf meine Erkrankung hingewiesen hatte. Es wirkt so, als ob Sie nicht das Ziel verfolgen, von jemandem zu profitieren, der mit solch schweren Lebensumständen zu kämpfen hat.


Gibt es eine Möglichkeit, eine kulante Regelung für die Rückzahlung der Beträge zu finden, die ich seit der Bekanntgabe meiner Erkrankung verloren habe?



Mit freundlichen Grüßen,

Blerim L***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Wochen
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Hallo zusammen,


Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.


Blerko , wann haben Sie das Casino zum ersten Mal über Ihr Glücksspielproblem informiert? Verstehe ich das richtig, dass Ihr Konto erst kürzlich geschlossen wurde?

Können Sie bitte den Streitwert (5.000 €) klarstellen?

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vor 2 Wochen

Hallo,


vielen Dank für Ihre Nachricht.


Am 11. September habe ich das Casino per E-Mail und im Live-Chat über mein Glücksspielproblem informiert und habe mein Konto selbst über die angebotenen Möglichkeiten geschlossen. Allerdings wurde es auf meine Bitte hin wieder eröffnet, was in meiner Situation nicht hätte geschehen dürfen. Da ich als spielsuchtkrank bekannt bin, ist es nicht in Ordnung, dass mir die Möglichkeit gegeben wurde, weiterhin Einzahlungen vorzunehmen. Jemand in meiner Lage sollte keine Chance mehr haben, wieder in dieses Verhalten zurückzufallen.


Ich hoffe, dies klärt die Angelegenheit. Für Rückfragen stehe ich gerne zur Verfügung.


Beste Grüße

Blerim

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vor 1 Woche
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Können Sie bitte den Streitwert (5.000 €) klarstellen und angeben, ob Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?

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vor 1 Woche



Liebe Christine,


hätte das Casino seinen Verpflichtungen nachgekommen und meiner Bitte, mich als krankhaft Süchtigen vom Spiel auszuschließen, entsprochen, hätte ich mindestens 5.000 Euro nicht mehr einzahlen können.


Ich verstehe, dass auch Casinos bei Ihnen gelistet und geschützt werden, da Sie davon leben. Dennoch sollte es ein Fakt sein, dass seriöse Häuser auf die Forderungen von Spielsüchtigen eingehen sollten, um ihren Ruf als vertrauenswürdige Anbieter aufrechtzuerhalten und weiterhin mit einem hohen Index bei Ihnen geführt zu werden.


Ich spiele meist nur in Casinos, die bei Ihnen gut bewertet werden, merke jedoch immer häufiger, dass dies auch keine Sicherheit mehr bietet.


Viele Grüße

Blerim L***



Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Woche


Liebe Christine,


ich möchte etwas klarstellen: Ich habe nichts gegen das Casino, sie sind wirklich gut. Aber das Wichtigste wird leider vernachlässigt.


Es ist zwar möglich, sich selbst vom Spielen auszuschließen, doch der Live-Chat aktiviert das Konto sofort wieder auf Anfrage. Für Menschen wie mich, die mit Spielsucht kämpfen, kann das fatal sein.


Ich habe in einem Spielrausch fremde Gelder verspielt, weil ich als Spielsüchtiger nicht mehr vernünftig handeln kann. Der einzige Ausweg war, mein Konto wegen Spielsucht schließen zu lassen. Wenn diese Bitte jedoch ignoriert wird, ist das sehr schlimm.


Solche Versäumnisse können Menschen in den Abgrund treiben, bis hin zum Suizid. Ich denke nicht, dass das im Interesse der Casinos ist. Aber die Casinos, die bei Ihnen mit einem hohen Index geführt werden, müssen auch dieser Verantwortung gerecht werden. Es kann doch nicht sein, dass das Geld von Menschen, die krank sind, weiterhin wissentlich ruiniert wird.


Viele Grüße

Blerim L***


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Tagen
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Haben Sie 5.000 € eingezahlt, nachdem Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert hatten und Ihr Konto wiedereröffnet wurde?

Darüber hinaus habe ich Sie bereits zweimal gefragt und Sie haben immer noch nicht klargestellt, ob Sie Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben.

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vor 3 Tagen

Hallo ,


ich bestätige, dass der Betrag nach Bekanntgabe meiner Spielsucht eingezahlt wurde. Es scheint jedoch, dass mein Anliegen bei Sirwin bisher wenig Beachtung gefunden hat. Wie bereits erwähnt, bietet Sirwin die Möglichkeit, sich selbst vom Spielen auszuschließen, was ich erneut genutzt habe. Leider wurde mein Konto nach einem früheren Ausschluss auf meine Bitte hin wieder aktiviert.


Ich hoffe sehr, dass mein Konto nun dauerhaft und endgültig aufgrund meiner Spielsucht geschlossen bleibt und keine erneute Aktivierung erfolgt. Eine dauerhafte Sperrung wäre für meine Genesung und den Umgang mit meiner Sucht entscheidend.


Casino Guru untersucht diesen Fall

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