Il giocatore della Baviera chiede assistenza urgente per chiudere il suo account su Sirwin Casino a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò ignora le ripetute richieste di esclusione permanente. Questa negligenza sta causando notevole disagio al giocatore.
Scrivo per chiedere urgentemente la vostra assistenza. Nonostante le mie ripetute richieste a Sirwin Casino di chiudere definitivamente il mio account a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, il mio account rimane aperto. Ho ripetutamente sottolineato che sono dipendente dal gioco d'azzardo e che ho urgente bisogno di essere escluso dalle attività di gioco d'azzardo, ma il casinò ignora le mie richieste.
Questa situazione è molto angosciante per me e al momento non sono in grado di fermarmi da solo. Mi rivolgo al vostro team affinché si occupi di questa questione e faccia pressione sul casinò per garantire che il mio account venga chiuso immediatamente e definitivamente.
Confido nel vostro aiuto, poiché il casinò stesso non prende alcuna iniziativa per proteggermi.
Grazie per il vostro supporto.
Caro Blerko,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C generali e ho trovato questo:
3.4. Riconosci, accetti e concordi che la procedura per l'autoesclusione con il marchio è la seguente: se desideri essere autoescluso da sirwin.com, ti preghiamo di contattarci al seguente indirizzo e-mail: info@novadata-solutions.net La tua email deve includere le seguenti informazioni:
a. una richiesta chiara che dichiari che desideri essere completamente autoescluso (non parzialmente limitato) su base volontaria;
b. la durata del periodo di autoesclusione, con un minimo di tre mesi, fino a cinque anni;
c. Affermando che la tua richiesta riguarda un comportamento di gioco problematico;
d. Fornire una copia del tuo documento d'identità e una prova di residenza.
Hai seguito le istruzioni elencate quando hai richiesto l'autoesclusione? Potresti inoltrarmi tutte le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Caro team di Casino Guru, purtroppo non ho seguito tutto quello che mi avete descritto, ma vi ho segnalato il problema più volte e ho letto le e-mail e persino i registri delle chat che vi ho inoltrato.
Sono molto felice di averla e confido nel suo aiuto
Caro Blerimush
Grazie mille per avermi contattato. Mi dispiace per il tuo problema.
Abbiamo controllato il tuo account e abbiamo notato che sei riuscito a chiuderlo da solo.
Non esitate a contattarci se avete domande a
Vi auguro una buona giornata!
Squadra Sirwin
"Sì, avevo già chiuso l'account ed è stato riaperto nonostante avessi menzionato esplicitamente la mia malattia. Sembra che tu non abbia alcuna intenzione di trarre profitto da qualcuno che sta lottando con circostanze di vita così difficili.
Esiste un modo per trovare una soluzione equa per il rimborso delle somme perse da quando ho annunciato la mia malattia?
Distinti saluti,
Blerim L***
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Blerko , quando è stata la prima volta che hai informato il casinò del tuo problema di gioco? Ho capito bene che il tuo account è stato chiuso di recente?
Potresti cortesemente chiarire il valore della controversia (5.000 €)?
Ciao,
Grazie per il tuo messaggio.
L'11 settembre ho informato il casinò del mio problema di gioco d'azzardo tramite e-mail e chat dal vivo e ho chiuso il mio account personalmente utilizzando le opzioni offerte. Tuttavia, è stato riaperto su mia richiesta, cosa che non sarebbe dovuta accadere nella mia situazione. Poiché è noto che soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo, non è giusto che mi sia stata data l'opportunità di continuare a effettuare depositi. Una persona nella mia situazione non dovrebbe avere la possibilità di ricadere in questo comportamento.
Spero che questo chiarisca le cose. Se hai altre domande, non esitare a contattarmi.
Distinti saluti
Blerim
Potresti cortesemente chiarire il valore della controversia (€ 5.000) e se hai attualmente accesso al tuo conto del casinò?
Cara Christine,
Se il casinò avesse adempiuto ai suoi obblighi e avesse accolto la mia richiesta di escludermi dal gioco d'azzardo in quanto tossicodipendente patologico, non avrei più potuto depositare almeno 5.000 euro.
Capisco che anche i casinò sono elencati e protetti da voi perché ci guadagnate da vivere. Tuttavia, dovrebbe essere un dato di fatto che gli stabilimenti affidabili dovrebbero rispondere alle richieste dei giocatori d'azzardo dipendenti per mantenere la loro reputazione di fornitori affidabili e continuare a essere elencati con un indice elevato da voi.
Di solito gioco solo nei casinò che hanno ricevuto buone recensioni da voi, ma mi accorgo sempre più spesso che questo non offre più alcuna sicurezza.
Distinti saluti
Blerim L***
Cara Christine,
Voglio chiarire una cosa: non ho niente contro il casinò, sono davvero bravi. Ma la cosa più importante è purtroppo trascurata.
Sebbene sia possibile escludersi dal gioco, la chat live riattiverà immediatamente il tuo account su richiesta. Per persone come me che lottano con la dipendenza dal gioco d'azzardo, questo può essere fatale.
Ho perso i soldi di altre persone in una frenesia di gioco d'azzardo perché sono un dipendente dal gioco d'azzardo e non riesco più ad agire in modo sensato. L'unica via d'uscita era quella di farmi chiudere il conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Ma se questa richiesta viene ignorata, è molto grave.
Tali fallimenti possono portare le persone sull'orlo della rovina, persino al punto del suicidio. Non credo che sia nell'interesse dei casinò. Ma i casinò che sono elencati con un indice elevato nel vostro paese devono anche essere all'altezza di questa responsabilità. Non può essere che i soldi delle persone malate continuino a essere consapevolmente rovinati.
Distinti saluti
Blerim L***
Hai depositato 5.000 € dopo aver informato il casinò del tuo problema di gioco e dopo che il tuo account è stato riaperto?
Inoltre, te l'ho già chiesto due volte e non mi hai ancora chiarito se hai accesso al tuo conto del casinò.
Ciao ,
Confermo che l'importo è stato depositato dopo aver rivelato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Tuttavia, sembra che la mia preoccupazione abbia ricevuto poca attenzione su Sirwin finora. Come accennato in precedenza, Sirwin offre l'opzione di escludersi dal gioco d'azzardo, che ho utilizzato di nuovo. Sfortunatamente, il mio account è stato riattivato su mia richiesta dopo una precedente esclusione.
Spero davvero che il mio account venga chiuso definitivamente e definitivamente a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e non venga riattivato. Un ban permanente sarebbe cruciale per la mia guarigione e per gestire la mia dipendenza.
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