Il giocatore della Baviera chiede assistenza urgente per chiudere il suo account su Sirwin Casino a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò ignora le ripetute richieste di esclusione permanente. Questa negligenza sta causando notevole disagio al giocatore.
Scrivo per chiedere urgentemente la vostra assistenza. Nonostante le mie ripetute richieste a Sirwin Casino di chiudere definitivamente il mio account a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, il mio account rimane aperto. Ho ripetutamente sottolineato che sono dipendente dal gioco d'azzardo e che ho urgente bisogno di essere escluso dalle attività di gioco d'azzardo, ma il casinò ignora le mie richieste.
Questa situazione è molto angosciante per me e al momento non sono in grado di fermarmi da solo. Mi rivolgo al vostro team affinché si occupi di questa questione e faccia pressione sul casinò per garantire che il mio account venga chiuso immediatamente e definitivamente.
Confido nel vostro aiuto, poiché il casinò stesso non prende alcuna iniziativa per proteggermi.
Grazie per il vostro supporto.
Caro Blerko,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C generali e ho trovato questo:
3.4. Riconosci, accetti e concordi che la procedura per l'autoesclusione con il marchio è la seguente: se desideri essere autoescluso da sirwin.com, ti preghiamo di contattarci al seguente indirizzo e-mail: info@novadata-solutions.net La tua email deve includere le seguenti informazioni:
a. una richiesta chiara che dichiari che desideri essere completamente autoescluso (non parzialmente limitato) su base volontaria;
b. la durata del periodo di autoesclusione, con un minimo di tre mesi, fino a cinque anni;
c. Affermando che la tua richiesta riguarda un comportamento di gioco problematico;
d. Fornire una copia del tuo documento d'identità e una prova di residenza.
Hai seguito le istruzioni elencate quando hai richiesto l'autoesclusione? Potresti inoltrarmi tutte le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Caro team di Casino Guru, purtroppo non ho seguito tutto quello che mi avete descritto, ma vi ho segnalato il problema più volte e ho letto le e-mail e persino i registri delle chat che vi ho inoltrato.
Sono molto felice di averla e confido nel suo aiuto
Caro Blerimush
Grazie mille per avermi contattato. Mi dispiace per il tuo problema.
Abbiamo controllato il tuo account e abbiamo notato che sei riuscito a chiuderlo da solo.
Non esitate a contattarci se avete domande a
Vi auguro una buona giornata!
Squadra Sirwin
"Sì, avevo già chiuso l'account ed è stato riaperto nonostante avessi menzionato esplicitamente la mia malattia. Sembra che tu non abbia alcuna intenzione di trarre profitto da qualcuno che sta lottando con circostanze di vita così difficili.
Esiste un modo per trovare una soluzione equa per il rimborso delle somme perse da quando ho annunciato la mia malattia?
Distinti saluti,
Blerim L***
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Blerko , quando è stata la prima volta che hai informato il casinò del tuo problema di gioco? Ho capito bene che il tuo account è stato chiuso di recente?
Potresti cortesemente chiarire il valore della controversia (5.000 €)?
Ciao,
Grazie per il tuo messaggio.
L'11 settembre ho informato il casinò del mio problema di gioco d'azzardo tramite e-mail e chat dal vivo e ho chiuso il mio account personalmente utilizzando le opzioni offerte. Tuttavia, è stato riaperto su mia richiesta, cosa che non sarebbe dovuta accadere nella mia situazione. Poiché è noto che soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo, non è giusto che mi sia stata data l'opportunità di continuare a effettuare depositi. Una persona nella mia situazione non dovrebbe avere la possibilità di ricadere in questo comportamento.
Spero che questo chiarisca le cose. Se hai altre domande, non esitare a contattarmi.
Distinti saluti
Blerim
Potresti cortesemente chiarire il valore della controversia (€ 5.000) e se hai attualmente accesso al tuo conto del casinò?
Cara Christine,
Se il casinò avesse adempiuto ai suoi obblighi e avesse accolto la mia richiesta di escludermi dal gioco d'azzardo in quanto tossicodipendente patologico, non avrei più potuto depositare almeno 5.000 euro.
Capisco che anche i casinò sono elencati e protetti da voi perché ci guadagnate da vivere. Tuttavia, dovrebbe essere un dato di fatto che gli stabilimenti affidabili dovrebbero rispondere alle richieste dei giocatori d'azzardo dipendenti per mantenere la loro reputazione di fornitori affidabili e continuare a essere elencati con un indice elevato da voi.
Di solito gioco solo nei casinò che hanno ricevuto buone recensioni da voi, ma mi accorgo sempre più spesso che questo non offre più alcuna sicurezza.
Distinti saluti
Blerim L***
Cara Christine,
Voglio chiarire una cosa: non ho niente contro il casinò, sono davvero bravi. Ma la cosa più importante è purtroppo trascurata.
Sebbene sia possibile escludersi dal gioco, la chat live riattiverà immediatamente il tuo account su richiesta. Per persone come me che lottano con la dipendenza dal gioco d'azzardo, questo può essere fatale.
Ho perso i soldi di altre persone in una frenesia di gioco d'azzardo perché sono un dipendente dal gioco d'azzardo e non riesco più ad agire in modo sensato. L'unica via d'uscita era quella di farmi chiudere il conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Ma se questa richiesta viene ignorata, è molto grave.
Tali fallimenti possono portare le persone sull'orlo della rovina, persino al punto del suicidio. Non credo che sia nell'interesse dei casinò. Ma i casinò che sono elencati con un indice elevato nel vostro paese devono anche essere all'altezza di questa responsabilità. Non può essere che i soldi delle persone malate continuino a essere consapevolmente rovinati.
Distinti saluti
Blerim L***
Hai depositato 5.000 € dopo aver informato il casinò del tuo problema di gioco e dopo che il tuo account è stato riaperto?
Inoltre, te l'ho già chiesto due volte e non mi hai ancora chiarito se hai accesso al tuo conto del casinò.
Ciao ,
Confermo che l'importo è stato depositato dopo aver rivelato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Tuttavia, sembra che la mia preoccupazione abbia ricevuto poca attenzione su Sirwin finora. Come accennato in precedenza, Sirwin offre l'opzione di escludersi dal gioco d'azzardo, che ho utilizzato di nuovo. Sfortunatamente, il mio account è stato riattivato su mia richiesta dopo una precedente esclusione.
Spero davvero che il mio account venga chiuso definitivamente e definitivamente a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e non venga riattivato. Un ban permanente sarebbe cruciale per la mia guarigione e per gestire la mia dipendenza.
Grazie mille, Blerko, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Blerko ,
Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Mi scuso sinceramente per la situazione che stai affrontando e farò del mio meglio per assisterti. Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi riguardanti questo caso dall'ultima informazione fornita, sentiti libero di condividerli.
Vorrei inoltre invitare i rappresentanti di Sirwin Casino a riprendere la discussione e a fornire qualsiasi informazione pertinente che possa aiutare a risolvere il problema.
Grazie per la pazienza e non vedo l'ora di lavorare insieme per trovare una soluzione.
Caro Sirwin Casino ,
Potresti fornire informazioni dettagliate su questo caso e chiarire perché un giocatore che aveva chiuso il suo account a causa di un problema di gioco d'azzardo è riuscito a riaprirlo semplicemente inviando una richiesta tramite chat dal vivo?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
A Blerko:
Comprendiamo le tue preoccupazioni sulla riattivazione del tuo account e ci scusiamo per qualsiasi disagio questa situazione possa aver causato. In seguito alla nostra indagine, non abbiamo trovato alcuna traccia di alcuna richiesta formale di autoesclusione inviata nel modo specificato nei nostri Termini e condizioni. Affinché tale richiesta venga elaborata, richiediamo un'e-mail in cui dichiari di volerti autoescludere, insieme a un documento di identità e una prova di residenza. Sebbene tu ci abbia contattato in vari modi, nessuno di questi ha soddisfatto i criteri formali di autoesclusione come delineato.
Dopo la chiusura iniziale del tuo account, abbiamo riattivato il tuo account su tua richiesta. Il nostro team di supporto ha elaborato questa riattivazione seguendo i nostri soliti protocolli, che consentono la riattivazione a meno che non sia in archivio un'autoesclusione formale. Pertanto, senza la documentazione di autoesclusione richiesta, abbiamo proceduto partendo dal presupposto che tu avessi riconsiderato.
Idoneità al rimborso:
Non saremo in grado di rimborsare l'intero importo richiesto. In base alle nostre politiche, solo i depositi effettuati dopo la riattivazione (per un totale di $ 131,16) sono idonei al rimborso, che è stato elaborato.
Purtroppo i depositi precedenti non possono essere rimborsati, poiché sono stati effettuati durante periodi in cui il tuo conto era aperto per tua scelta.
D'ora in poi, se desideri autoescluderti in modo permanente, ti preghiamo di contattarci via email all'indirizzo , inclusa una richiesta di autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo, e allega il tuo documento di identità e la prova del tuo indirizzo. Onoreremo questa richiesta non appena la riceveremo.
Al team di Casino Guru: In risposta alla tua domanda, il nostro team di supporto ha riattivato l'account in seguito a una richiesta di Blerko, dato che non era stata inoltrata alcuna richiesta formale di autoesclusione. Stiamo rafforzando le nostre linee guida con il team per garantire che i nostri giocatori siano pienamente informati del processo formale richiesto per l'autoesclusione.
Grazie per il tuo aiuto nella mediazione di questo problema. Se ci sono altre informazioni che possiamo fornire, faccelo sapere.
Squadra Sirwin
Caro team Sirwin,
Capisco che i requisiti formali devono essere soddisfatti, ma sono deluso dal fatto che le mie richieste non siano state prese sul serio solo perché mancava una fototessera. Ho espresso il mio desiderio di un blocco più volte tramite e-mail e chat live.
Fammi capire bene: eri consapevole che un cliente dipendente dal gioco d'azzardo stava sinceramente chiedendo un ban, e tuttavia hai deciso di non implementarlo perché non rientrava formalmente nel tuo sistema? Un simile approccio, in cui un grido di aiuto non viene ascoltato, mi sembra tutt'altro che responsabile.
Nessuna offesa, ma mi chiedo come puoi giustificare una decisione del genere. Ecco un cliente che ha chiesto supporto e invece di chiudere la porta, hai appena aperto la porta a ulteriori comportamenti problematici di gioco d'azzardo.
Spero che questa non sia la tua comprensione di azione responsabile.
Distinti saluti,
Blerko
Caro Blerko,
Grazie per la risposta. Sappiamo che si tratta di una questione molto personale e impegnativa e vogliamo affrontarla con il rispetto che merita.
Il nostro obiettivo è fornire un ambiente sicuro e responsabile per tutti i giocatori. Per questo motivo, dobbiamo seguire protocolli specifici delineati nei nostri Termini e Condizioni, che guidano ogni azione che intraprendiamo, comprese le procedure di autoesclusione. Questi requisiti sono lì per garantire chiarezza e prevenire incomprensioni, consentendoci di agire in modo deciso e coerente per tutti i nostri giocatori.
Per chiarire, i nostri Termini e Condizioni richiedono una richiesta formale di autoesclusione, completa di documentazione specifica, per garantire che qualsiasi esclusione venga elaborata in modo sicuro e accurato. In assenza di questi requisiti formali, non siamo in grado di applicare restrizioni in modo permanente, poiché dobbiamo agire in stretta conformità con le linee guida che abbiamo stabilito.
Ti invitiamo sinceramente a inviare una richiesta formale di autoesclusione, inclusa una chiara richiesta di divieto permanente per problemi di gioco d'azzardo e i documenti di identificazione richiesti. Una volta ricevuta, applicheremo l'esclusione tempestivamente e in linea con la nostra politica.
Grazie per la comprensione e non esitate a contattarci se possiamo aiutarvi con il processo di autoesclusione o offrirvi ulteriore supporto.
Distinti saluti,
Team di supporto del casinò Sirwin
Caro Sirwin Casino ,
Grazie per la risposta dettagliata e per i chiarimenti in merito al processo di autoesclusione. Noi di Casino Guru comprendiamo l'importanza di seguire protocolli e procedure, ma crediamo che ci sia l'opportunità di perfezionare l'approccio nei casi in cui il casinò sia già a conoscenza dei problemi di gioco d'azzardo di un giocatore.
Sebbene concordiamo sul fatto che la verifica sia una parte fondamentale per garantire la sicurezza sia del giocatore che del casinò, riteniamo che determinate azioni possano e debbano essere intraprese prima di completare il processo di verifica. Quando un giocatore riconosce un problema di gioco d'azzardo, sarebbe utile per il casinò intervenire e offrire supporto il prima possibile, impedendo al giocatore di sprofondare ulteriormente nel suo problema.
Nello specifico, crediamo che il casinò dovrebbe avere la possibilità di bloccare l'account di un giocatore entro un lasso di tempo ragionevole, anche se la verifica è ancora in corso. Ciò impedirebbe ulteriori depositi, giocate o altre transazioni mentre il processo di verifica è in fase di completamento. La verifica non dovrebbe essere una scusa per ritardare l'azione, in quanto può essere completata dopo la sospensione dell'account, assicurando che il saldo del giocatore rimanga protetto, che i prelievi in sospeso siano protetti e che ulteriori depositi siano bloccati.
Alla luce di quanto sopra, vi chiedo cortesemente di prendere misure immediate per bloccare l'accesso del giocatore al suo account e impedire qualsiasi manipolazione delle transazioni mentre è in corso il processo di verifica.
Grazie per la comprensione e la collaborazione in questa importante questione.
Caro Blerko ,
Ti chiedo cortesemente di completare il tuo processo KYC inviando i documenti necessari al casinò. Ciò garantirà che il tuo account sia completamente verificato e aiuterà a evitare potenziali problemi qualora decidessi di aprire un nuovo account in futuro.
Grazie per la pronta attenzione prestata a questa questione.
Caro Kubo,
Per quanto ne so, il casinò non ha mai richiesto la verifica KYC perché è un casinò crypto. Tuttavia, l'ho fatto per ovvietà.
Penso sia giusto che tu condivida il mio punto di vista. L'importo che ho perso dopo il mio tentativo di chiudere il mio account è piccolo rispetto alle mie perdite totali. Quindi non chiedo un rimborso per quanto perso prima, chiedo solo un rimborso per l'importo perso dopo il mio tentativo di chiuderlo.
Perché è così importante?
Una persona dipendente dal gioco d'azzardo spesso agisce impulsivamente. Se non viene presa sul serio in una situazione del genere, ciò può portare a gravi conseguenze, che nel peggiore dei casi possono persino portare al suicidio. È spaventoso quando i provider affidabili non prendono la cosa sul serio e non stabiliscono limiti, anche se è una loro responsabilità.
Se avessi commesso un errore nella mia richiesta di chiusura definitiva del mio account, il casinò avrebbe dovuto riconoscerlo e informarmi per assicurarsi che il processo fosse completato correttamente. Il blocco temporaneo dell'account avrebbe potuto impedirmi di subire ulteriori perdite durante questo periodo.
Grazie mille per il vostro supporto,
e al team di Sirwin Casino: prendete sul serio queste preoccupazioni. La dipendenza dal gioco d'azzardo ha un impatto serio sulle persone e sulle loro famiglie, e le perdite incontrollate causano molta sofferenza.
Distinti saluti
Blerko
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