Der Spieler aus Australien hatte Schwierigkeiten, Geld aus dem Casino abzuheben, weil er ein bestimmtes Dokument mit Transaktionsdetails zu einem vergangenen Ereignis angefordert hatte, von dem er behauptet hatte, dass es nicht existierte. Obwohl das Casino einen Kontoauszug und eine detaillierte Transaktionshistorie vorgelegt hatte, bestand es auf dem nicht erhältlichen Dokument. Der Spieler hatte außerdem berichtet, dass seine E-Mail während des Streits blockiert wurde. Nach langer Kommunikation hatte schließlich ein Supportmitarbeiter des Casinos die bereitgestellten Dokumente akzeptiert und die Auszahlung bearbeitet. Ohne eine endgültige Bestätigung des Spielers mussten wir die Beschwerde jedoch ablehnen.
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