Il giocatore australiano aveva avuto difficoltà a prelevare fondi dal casinò a causa della richiesta di un documento specifico che mostrasse i dettagli della transazione di un evento passato, che secondo lui era inesistente. Nonostante avesse fornito un estratto conto e una cronologia dettagliata delle transazioni, il casinò aveva insistito affinché il documento non fosse ottenibile. Il giocatore aveva inoltre segnalato che la sua email era stata bloccata durante la disputa. Alla fine, dopo molte comunicazioni, un rappresentante dell'assistenza del casinò ha accettato i documenti forniti ed ha elaborato il prelievo. Tuttavia, senza una conferma definitiva da parte del giocatore, abbiamo dovuto respingere il reclamo.
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