Die Spielerin aus Deutschland hat Schwierigkeiten, ihr Konto zu verifizieren. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, ich brauche schon wieder mal Ihre Hilfe. Ich habe in diesem Casino 800 € gewonnen und meine Verifizierung gestaltet sich äußerst schwierig. Ich komme einfach nicht weiter. Ich habe alle Dokumente hochgeladen. Jetzt soll ich noch ein Selfie mit Reisepass und Papier (in einer Hand) mit einem Schild „Hi, SkyCrown und das aktuelle Datum" hoch. Achtung: Ihre Hand und das Dokument müssen vollständig zu sehen sein. Es sollte ein beliebiges liniertes Blatt sein, aber nicht leer.
Nun habe ich ein liniertes Blatt mit den Forderungen hochgeladen und jetzt kommt folgende Forderung: Bitte beachten Sie, dass Sie ein Selfie mit einem Papier wie diesem hochgeladen haben – https://prnt.sc/0PLbga8Cicbz, aber Sie müssen ein Selfie mit einem solchen Papier hochladen, zum Beispiel – https://prnt.sc/8SGd69BrmWb_. Aus diesem Grund kann Ihr Selfie nicht akzeptiert werden.
Das kann ich alles nicht. Ich bin 75 Jahre alt. Ich weiß jetzt nicht weiter.
Bitte helfen Sie mir.
Liebe Roswitha74,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wenn Sie nach einem Selfie mit Ausweisdokumenten oder einem Bildschirm hinter Ihnen gefragt wurden, was nichts Ungewöhnliches ist, befolgen Sie bitte diese wichtigen Richtlinien:
- Bearbeiten Sie das Bild in keiner Weise
- Das Foto muss Ihr ganzes Gesicht zeigen, frontal, ohne Verzerrungen, Schatten oder Lichtreflexe. Wenn jemand das Foto für Sie macht, stellen Sie sicher, dass er es aus der Nähe macht und so wenig Hintergrund wie möglich enthält (denken Sie daran, dass kein Zuschneiden erlaubt ist).
- Wenn Sie das Foto Ihres Ausweises aufnehmen, stellen Sie sicher, dass das Foto klar und nah genug ist, um es ohne Zuschneiden oder Bearbeiten lesen zu können
Zuletzt verwenden Sie bitte Papier mit Linien, wie in der Casino-Anfrage beschrieben.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela,
gerade habe ich meinen Gewinn vom Casino erhalten. Der Verifizierungsprozess war ungewöhnlich kompliziert, aber die Mitarbeiter im Chat waren immer sehr hilfsbereit und höflich. Dafür möchte ich mich bedanken. Es ging dann alles doch relativ schnell. Danke. Am Ende ist alles gut. Auch an Sie mein Dank für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Roswitha
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Roswitha74, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela