HomeReclamiSkycrown Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Skycrown Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 800 €

Skycrown Casino
Inviato: 05/04/2022 | Risolto : 10/04/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

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Il giocatore dalla Germania ha difficoltà a verificare il suo account. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

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Pubblico
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Ciao, ho bisogno di nuovo del tuo aiuto. Ho vinto 800€ in questo casinò e la mia verifica è estremamente difficile. Semplicemente non vado oltre. Ho caricato tutti i documenti. Ora dovrei caricare un selfie con passaporto e carta (in una mano) con un cartello che dice "Ciao, SkyCrown e la data corrente". Attenzione: la tua mano e il documento devono essere completamente visibili. Dovrebbe essere qualsiasi foglio di carta a righe, ma non vuoto.

Ora ho caricato un foglio a righe con le richieste e ora la richiesta è: Tieni presente che hai caricato un selfie con un foglio come questo - https://prnt.sc/0PLbga8Cicbz , ma devi avere un selfie con uno Carica carta , ad esempio – https://prnt.sc/8SGd69BrmWb_ . Per questo motivo, il tuo selfie non può essere accettato.

Non posso fare tutto questo. Ho 75 anni. Non so cosa fare adesso.

Mi aiuti per favore.

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Pubblico
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Gentile Roswitha74,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Se ti è stato chiesto un selfie con documenti d'identità o uno schermo dietro di te, il che non è niente di insolito, segui queste importanti linee guida:

- Non modificare l'immagine in alcun modo

- La foto deve includere l'intero viso, frontalmente, senza distorsioni, ombre o riflessi di luce. Se qualcuno scatta la foto per te, assicurati che la riprenda da vicino e includa meno sfondo possibile (ricorda, non è consentito ritagliare)

- Quando scatti la foto del tuo documento d'identità, assicurati che la foto sia nitida e sufficientemente vicina da poter essere letta senza ritagliarla o modificarla


Infine, utilizza la carta con le righe come descritto nella richiesta del casinò.

file

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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Ciao Petronella,

Ho appena ricevuto le mie vincite dal casinò. Il processo di verifica è stato insolitamente complicato, ma il personale della chat è stato sempre molto disponibile ed educato. Vorrei ringraziarti per questo. È successo tutto in tempi relativamente brevi. Grazie. Alla fine va tutto bene. Vorrei anche ringraziarvi per il vostro supporto.


Cordiali saluti

Roswitha

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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Roswitha74, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

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