Il giocatore dalla Germania ha difficoltà a verificare il suo account. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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Skycrown Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 800 €
Skycrown Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, ho bisogno di nuovo del tuo aiuto. Ho vinto 800€ in questo casinò e la mia verifica è estremamente difficile. Semplicemente non vado oltre. Ho caricato tutti i documenti. Ora dovrei caricare un selfie con passaporto e carta (in una mano) con un cartello che dice "Ciao, SkyCrown e la data corrente". Attenzione: la tua mano e il documento devono essere completamente visibili. Dovrebbe essere qualsiasi foglio di carta a righe, ma non vuoto.
Ora ho caricato un foglio a righe con le richieste e ora la richiesta è: Tieni presente che hai caricato un selfie con un foglio come questo - https://prnt.sc/0PLbga8Cicbz , ma devi avere un selfie con uno Carica carta , ad esempio – https://prnt.sc/8SGd69BrmWb_ . Per questo motivo, il tuo selfie non può essere accettato.
Non posso fare tutto questo. Ho 75 anni. Non so cosa fare adesso.
Mi aiuti per favore.
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Roswitha74,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Se ti è stato chiesto un selfie con documenti d'identità o uno schermo dietro di te, il che non è niente di insolito, segui queste importanti linee guida:
- Non modificare l'immagine in alcun modo
- La foto deve includere l'intero viso, frontalmente, senza distorsioni, ombre o riflessi di luce. Se qualcuno scatta la foto per te, assicurati che la riprenda da vicino e includa meno sfondo possibile (ricorda, non è consentito ritagliare)
- Quando scatti la foto del tuo documento d'identità, assicurati che la foto sia nitida e sufficientemente vicina da poter essere letta senza ritagliarla o modificarla
Infine, utilizza la carta con le righe come descritto nella richiesta del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Petronella,
Ho appena ricevuto le mie vincite dal casinò. Il processo di verifica è stato insolitamente complicato, ma il personale della chat è stato sempre molto disponibile ed educato. Vorrei ringraziarti per questo. È successo tutto in tempi relativamente brevi. Grazie. Alla fine va tutto bene. Vorrei anche ringraziarvi per il vostro supporto.
Cordiali saluti
Roswitha
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Pubblico
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2 anni fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Roswitha74, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
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