Il giocatore dalla Germania ha difficoltà a verificare il suo account. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao, ho bisogno di nuovo del tuo aiuto. Ho vinto 800€ in questo casinò e la mia verifica è estremamente difficile. Semplicemente non vado oltre. Ho caricato tutti i documenti. Ora dovrei caricare un selfie con passaporto e carta (in una mano) con un cartello che dice "Ciao, SkyCrown e la data corrente". Attenzione: la tua mano e il documento devono essere completamente visibili. Dovrebbe essere qualsiasi foglio di carta a righe, ma non vuoto.
Ora ho caricato un foglio a righe con le richieste e ora la richiesta è: Tieni presente che hai caricato un selfie con un foglio come questo - https://prnt.sc/0PLbga8Cicbz , ma devi avere un selfie con uno Carica carta , ad esempio – https://prnt.sc/8SGd69BrmWb_ . Per questo motivo, il tuo selfie non può essere accettato.
Non posso fare tutto questo. Ho 75 anni. Non so cosa fare adesso.
Mi aiuti per favore.
Hello, I need your help again. I won €800 at this casino and my verification is extremely difficult. I just do not get any further. I have uploaded all documents. Now I'm supposed to upload a selfie with a passport and paper (in one hand) with a sign saying "Hi, SkyCrown and the current date". Attention: Your hand and the document must be fully visible. It should be any lined sheet of paper, but not blank.
Now I have uploaded a lined sheet with the demands and now the demand is: Please note that you have uploaded a selfie with a paper like this - https://prnt.sc/0PLbga8Cicbz , but you must have a selfie with one Upload paper, for example – https://prnt.sc/8SGd69BrmWb_ . Because of this, your selfie cannot be accepted.
I can't do all that. I am 75 years old. I don't know what to do now.
Please help me.
Hallo, ich brauche schon wieder mal Ihre Hilfe. Ich habe in diesem Casino 800 € gewonnen und meine Verifizierung gestaltet sich äußerst schwierig. Ich komme einfach nicht weiter. Ich habe alle Dokumente hochgeladen. Jetzt soll ich noch ein Selfie mit Reisepass und Papier (in einer Hand) mit einem Schild „Hi, SkyCrown und das aktuelle Datum" hoch. Achtung: Ihre Hand und das Dokument müssen vollständig zu sehen sein. Es sollte ein beliebiges liniertes Blatt sein, aber nicht leer.
Nun habe ich ein liniertes Blatt mit den Forderungen hochgeladen und jetzt kommt folgende Forderung: Bitte beachten Sie, dass Sie ein Selfie mit einem Papier wie diesem hochgeladen haben – https://prnt.sc/0PLbga8Cicbz, aber Sie müssen ein Selfie mit einem solchen Papier hochladen, zum Beispiel – https://prnt.sc/8SGd69BrmWb_. Aus diesem Grund kann Ihr Selfie nicht akzeptiert werden.
Das kann ich alles nicht. Ich bin 75 Jahre alt. Ich weiß jetzt nicht weiter.
Bitte helfen Sie mir.
Gentile Roswitha74,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Se ti è stato chiesto un selfie con documenti d'identità o uno schermo dietro di te, il che non è niente di insolito, segui queste importanti linee guida:
- Non modificare l'immagine in alcun modo
- La foto deve includere l'intero viso, frontalmente, senza distorsioni, ombre o riflessi di luce. Se qualcuno scatta la foto per te, assicurati che la riprenda da vicino e includa meno sfondo possibile (ricorda, non è consentito ritagliare)
- Quando scatti la foto del tuo documento d'identità, assicurati che la foto sia nitida e sufficientemente vicina da poter essere letta senza ritagliarla o modificarla
Infine, utilizza la carta con le righe come descritto nella richiesta del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Roswitha74,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
If you have been asked for a selfie with ID documents or a screen behind you, which is nothing unusual, please follow these important guidelines:
- Do not edit the image in any way
- The photo needs to include your full face, head-on, with no distortions, shadows or reflections of light. If someone takes the photo for you, make sure they take it from up close and include as little background as possible (remember, no cropping is permitted)
- When you take the photo of your ID, make sure the photo is clear and close enough to read without cropping or editing
Lastly please use paper with lines as described in the casino request.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Ciao Petronella,
Ho appena ricevuto le mie vincite dal casinò. Il processo di verifica è stato insolitamente complicato, ma il personale della chat è stato sempre molto disponibile ed educato. Vorrei ringraziarti per questo. È successo tutto in tempi relativamente brevi. Grazie. Alla fine va tutto bene. Vorrei anche ringraziarvi per il vostro supporto.
Cordiali saluti
Roswitha
Hello Petronela,
I just received my winnings from the casino. The verification process was unusually complicated, but the chat staff were always very helpful and polite. I would like to thank you for that. It all happened relatively quickly after that. Thanks. In the end everything is good. I would also like to thank you for your support.
Kind regards
Roswitha
Hallo Petronela,
gerade habe ich meinen Gewinn vom Casino erhalten. Der Verifizierungsprozess war ungewöhnlich kompliziert, aber die Mitarbeiter im Chat waren immer sehr hilfsbereit und höflich. Dafür möchte ich mich bedanken. Es ging dann alles doch relativ schnell. Danke. Am Ende ist alles gut. Auch an Sie mein Dank für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Roswitha
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Roswitha74, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Roswitha74, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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