Der Spieler beantragt eine Rückerstattung seiner Einzahlungen, da sein Land eingeschränkt werden sollte.
Hallo Casino guru,
ich hoffe sie können mir hier behilflich sein.
Und zwar folgendes. Ich habe im Slotbox Casino mehrere Einzahlungen getätigt, insgesamt ca. 15.
Ich bin heute mal aus reiner neugierde in die AGBs von dem Casino rein gegangen und habe mir das durch gelesen. Daraufhin habe ich gesehen, dass Deutschland unter den Ländern steht, wo keine Echtgeldeinsätze erlaubt sind.
Anbei auch ein Screenshot.
Zumal habe ich mich in dem Casino schon selbst sperren lassen, habe denen eine E-Mail geschrieben das ich spielsüchtig bin und die für IMMER mein Konto sperren sollen. Jedoch haben Sie mich das wieder öffnen lassen.
Aber dennoch finde ich den ersten Punkt am stärksten, da ich normalerweise nicht aus Deutschland da spielen darf, was auch in deren AGB steht.
Aus diesem grund würde ich anspruch haben wollen, mein eingezahltes geld zurück zu erhalten.
Ich bitte um eure Hilfe. Danke.
Hallo Alpenko,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Slotbox Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Sie im Casino registriert sind? Wurde Ihr Konto jemals verifiziert? Ist Ihr Konto derzeit aufgrund des Selbstausschlusses geschlossen? Wie hoch ist Ihr Restguthaben auf Ihrem Casino-Konto? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo,
registriert bin ich in dem casino seit 1 jahr glaube ich, bin mir nicht sicher. Auch weiss ich nicht ob mein Konto verifiziert wurde. Mein konto ist seit gestern für 1 monat gesperrt, durch mich selber, da ich gestern dort mehrere einzahlungen getätigt habe und dann in den AGBS gesehen habe das dort deutsche spieler garnicht spielen dürfen. Restguthaben ist momentan keins auf dem casino konto. Gesprochen mit dem casino schon eine gewisse zeit her, da ging es um das thema einzahlungen.
Hallo Alpenko,
Solange auf Ihrem Casino-Konto kein Restguthaben vorhanden ist, können wir nicht viel tun. Wenn Sie Ihr Geld bereits im Casino verloren haben, ist es so, als hätten Sie es in jedem anderen Casino verloren, unabhängig von der Länderbeschränkung.
Es wäre ein ganz anderer Fall, wenn Sie dort Restguthaben hätten und das Casino sich weigern würde, es aufgrund der Einschränkung auszuzahlen.
Verlorene Anzahlungen können in solchen Fällen leider nicht erstattet werden. Ich würde auf jeden Fall empfehlen, die Einschränkungen zu beachten, bevor Sie sich in einem anderen Online-Casino registrieren.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können? Andernfalls sind wir gezwungen, die Beschwerde zu schließen.
Alles klar, dann weiss ich bescheid. Was ich aber noch erwähnen wollte. Ich habe dem support eine E-Mail geschrieben gehabt, dass ich spielsüchtig bin und sie mein konto für immer sperren sollen, ohne die option es wieder zu öffnen. (vor den einzahlungen). Es wurde gesperrt, aber am ende haben sie es mich dennoch wieder öffnen lassen. Ist das erlaubt?
Können Sie bitte dieselbe Anfrage, die Sie an das Casino gesendet haben, an nikolas.b@casino.guru weiterleiten.
Wenn Sie Spielsucht erwähnt haben, sollten sie Ihnen nicht erlauben, das Konto wieder zu eröffnen.
Hallo,
ich habe soeben die Email mit den von mir an slotbox gesendeten emails wo ich darum gebeten hatte mein konto zu schliessen wegen spielsucht. Jedoch haben sie es mich wieder öffnen und einzahlen lassen.
Verstehe ich das richtig, dass Ihr Problem gelöst wurde?
Nein das problem wurde nicht gelöst. Ich meine damit das ich die Email adresse wo ich um sperre gebeten hatte, an die von ihnen angegebene email : nikolas.b@casino.guru geschickt habe. Darum hatten sie ja oben gebeten gehabt oder nicht ? (ihr beitrag von gestern)
Hallo Alpenko,
Vielen Dank für die bereitgestellte E-Mail.
Können Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto geschlossen wurde, als Sie die Schließung im März beantragt haben, oder ob es die ganze Zeit über offen blieb?
Hallo Nick,
das Konto wurde geschlossen. Jedoch wurde es einige zeit später wieder geöffnet, nachdem ich darum gebeten habe. Aber genau das finde ich falsch. Die wussten ich bin spielsüchtig und haben es dann dennoch wieder geöffnet.
Vielen Dank an alpsko für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Liebe Alpenko,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Wie das aussieht interessiert es denen einfach nicht. Absoulut nicht zu empfehlen das Casino!!
Hallo Alpenko,
Ich kommuniziere mit dem Casino-Vertreter und sie sollten hier sehr bald antworten.
Hallo, das Konto wurde auf Anfrage mit dem entsprechenden Schließungstyp basierend auf den vom Kunden angegebenen Gründen für verantwortungsvolles Spielen geschlossen. 6 Monate später kontaktierten sie uns und baten um die Wiedereröffnung des Kontos, als sie nach den Gründen für die Schließung gefragt wurden, die zu dem Zeitpunkt angegeben wurden, als der Kunde sich nicht daran erinnerte und sagte, er habe vorgehabt, einfach eine Pause einzulegen. Wir fragten, was sich seit der Schließung für sie geändert habe, und initiierten eine Interaktion mit verantwortungsvollem Glücksspiel, indem wir mehrere Fragen stellten, die der Kunde positiv beantwortete. Der Fall ging in eine 24-stündige Kühlphase, bevor die Interaktion fortgesetzt wurde. Von hier aus rieten wir: "...bestätigen Sie, dass Sie die Verantwortung für die Wiedereröffnung Ihres Kontos und alle Verluste übernehmen, die auf Ihrem Konto entstehen können. Wir empfehlen auch, ein Einzahlungslimit festzulegen." Der Kunde antwortete: "Ich bestätige, dass ich die Verantwortung für die Wiedereröffnung meines Kontos und alle Verluste übernehme, die auf meinem Konto entstehen können.". Von hier aus haben wir zusätzliche Informationen zu verantwortungsbewusstem Spielen und Details zu den verfügbaren Tools/Limits bereitgestellt und sie an die Risiken des Spielens erinnert; Es wurde eine zweite Bedenkzeit von 7 Tagen angewendet, bevor der Zugriff gewährt werden konnte, und endete am 13.10. Am 16.10. kontaktierte uns der Kunde und bestätigte, dass er das Konto wiedereröffnen möchte, und der Zugang wurde gewährt. Seit der Wiedereröffnung des Kontos hat uns der Kunde diesbezüglich keine Rückfragen gestellt.
Liebe Alpenko,
In Bezug auf casino.guru möchte ich darauf hinweisen, dass die beste Lösung darin besteht, solche Konten nie wieder zu eröffnen. Wenn Spieler auch nur geringfügige Spielprobleme äußern, ist es immer sicherer, ihnen die Rückkehr zu verweigern, als später herauszufinden, dass die Spielprobleme zurückgekehrt sind. Der Standard ist jedoch unterschiedlich und hängt von Betreiber, Regulierungsbehörde und Markt ab.
Wenn also der Prozess der Wiedereröffnung mit den AGB des Casinos und den Richtlinien der Regulierungsbehörde übereinstimmt und sogar eine relevante Form hat, können wir ihn nur respektieren. Basierend auf den vom Casino vorgelegten Beweisen war Ihr Konto für mehr als 6 Monate geschlossen, nach der Aufforderung zur Wiedereröffnung erhielten Sie zwei Bedenkzeiten, um genügend Zeit zu haben, Ihre Meinung zu ändern und sogar die Verantwortung zu übernehmen. Es ist (positiv) ungewöhnlich, dass ein auf Curaçao lizenziertes Casino einen solchen Prozess hat.
Die Situation tut mir sehr leid, aber nachdem ich alle Informationen des Casino-Teams abgeschlossen habe, bin ich gezwungen, Ihren Fall abzulehnen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Beste Grüße, Jozef