Der Spieler aus Griechenland wurde beschuldigt, gegen die AGB verstoßen zu haben, indem er ein eingeschränktes Spiel spielte, während er Bonuswetten abschloss. Wir haben keine Antwort vom Casino-Team erhalten, daher wurde der Fall als „ungelöst“ geschlossen.
Casino hat einen fatalen Rücken auf ihrem Backend. Jeder Microgaming-Slot, den Sie spielen können, wird in seinem Backend als Microgaming-Slot Immortal Romance erkannt. Immortal Romance ist einer der wenigen eingeschränkten Microgaming-Slots für Casino-Bonuswetten.
Wenn Sie IRGENDEINEN Microgaming-Slot in diesem Casino mit einem Bonus spielen, wird es auf deren Backend so aussehen, als hätten Sie gegen die Bonusbedingungen verstoßen.
Sie werden den Bonus und alle Ihre Gewinne entfernen, nachdem Sie den Einsatz abgeschlossen haben, und sie werden behaupten, dass Sie den verbotenen Slot Immortal Romance gespielt haben. Nach 10 E-Mails, in denen ich Erklärungen und Videobeweise zu ihrem Website-Fehler anbot, antworteten sie mir vor 12 Tagen, dass sie sich meinen Fall ansehen. Danach erhalten wir keinerlei Antwort auf die E-Mails, die ich jeden zweiten Tag sende, um den Prozess meines Falls zu überprüfen. Der Fehler ist immer noch da und betrifft jeden, der mit Bonus auf der Seite spielt. Ich habe gestern versucht, einen neuen Microgaming-Slot auf der Website zu spielen (mit einem niedrigeren Mindesteinsatz als Immortal Romance), und es wird immer noch als Immortal Romance in ihrem Transaktionsverlaufs-Backend angezeigt, selbst wenn es sich um ein neues Microgaming-Spiel handelt (veröffentlicht vor 2 Tagen).
Ich habe einen Videobeweis, den ich Ihnen privat schicken kann. Ich hänge einen Screenshot des Transaktionsverlaufs an, in dem Microgaming-Spiele mit einem niedrigeren Einsatz als Immortal Romance gespielt werden (der Mindesteinsatz auf Immortal Romance auf slotella.com beträgt 0,30 Cent), wird aber dennoch als Immortal Romance in ihrem Transaktionsverlauf angezeigt.
Liebe Reginalia,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir denken, dass eingeschränkte Spiele für das Bonusspiel blockiert werden sollten und diese Regel auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte, dh dass die Software oder Website des Casinos Spielern nicht erlauben sollte, Wetten auf Spiele zu platzieren, die nicht gespielt werden dürfen, während sie den Bonuseinsatz abschließen . Das wäre ein ideales Szenario. Eine andere akzeptable Praxis wäre es, die Spieler zumindest darauf hinzuweisen, dass dieses Spiel nicht gespielt werden darf, wenn sie auf ein eingeschränktes Spiel zugreifen, während sie einen aktiven Bonus haben, außerdem, wenn das Casino technische Probleme hat und falsche Spiele im Spiel des Spielers angezeigt werden Geschichte.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie von der Software beim Zugriff auf eines der eingeschränkten Spiele gewarnt wurden und ob es Ihr erster eingelöster Bonus in diesem Casino war?
Wenn Sie unterstützende Beweise weiterleiten möchten, lautet meine E-Mail-Adresse petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronella,
Vielen Dank für Ihre sofortige Aufmerksamkeit.
Das Casino hat keinen Mechanismus, der Sie daran hindert oder davor warnt, auf eingeschränkte Spiele zuzugreifen.
Das Casino ändert auch die Bonusbedingungen manchmal mehrmals am Tag, sodass Sie besonders vorsichtig sein müssen.
Ich bemerkte dieses Verhalten des Casinos und überprüfte jedes neue Spiel, das ich spielte, sehr sorgfältig mit der Liste der eingeschränkten Spiele. Ich aktualisierte immer die Liste der Bonusbedingungen, um sicherzustellen, dass ich die neuesten Informationen hatte.
Ich bin mir zu 100 % sicher, dass ich kein eingeschränktes Spiel gespielt habe, und meine echte Spielerhistorie kann es beweisen.
Dies war nicht mein erster Bonus im Casino, aber es ist das erste Mal, dass ich die Wette abgeschlossen habe oder zumindest das erste Mal, dass ich eine Antwort erhalten habe, dass ich die Wette abgeschlossen habe.
Dieses Casino aktiviert den Bonus manuell, aktualisiert Sie manuell über den Bonuseinsatz und überprüft den Spielerverlauf manuell. Es gibt keine Automatisierungen für Boni wie in vielen anderen Casinos.
Ich habe gerade Beweise für meinen Fall an Ihre E-Mail weitergeleitet. Fühlen Sie sich frei, um zusätzliche Informationen oder Beweise anzufordern.
Vielen Dank, Reginalia, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Das Casino hat gerade die Auszahlungsanfrage bearbeitet, die ich vor 3 Tagen über meine ursprüngliche Einzahlung gestellt habe!
Ich habe immer noch kein Update über die Panne, die meine Gewinne betrifft!
Hallo Reginalia,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Casino hat auf eine meiner E-Mails geantwortet und gesagt: „Unsere technischen Teams arbeiten immer noch an dem Problem. Vielen Dank für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit."
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage.
Liebe Reginalia,
Bitte, haben Sie neue Informationen oder einen Zeitrahmen erhalten, wann es gelöst wird?
Die letzte Antwort, die ich vom Casino erhalte, ist die folgende
Slotella-Unterstützung (Slotella)
22. Dezember 2022, 17:01 GMT+4
Hallo,
Unsere technischen Teams arbeiten noch an dem Problem. Vielen Dank für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.
Am besten,
Natalia
Ich sehe, es wäre fair, ihnen genug Zeit zu geben, um das Problem zu lösen, aber es sollte nicht zu lange dauern, bis Sie ohne Erklärung bleiben. Ich verlängere den Timer um 14 Tage. Bitte informieren Sie mich, wenn es neue Informationen gibt.
Immer noch kein Update vom Casino
Sie haben gerade Live-Chat-Unterstützung auf ihrer Website hinzugefügt. Ich fragte, sie sagten nach 5 Minuten, ich müsse zusätzliche Geduld zeigen
Hallo Reginalia,
Gibt es neue Informationen zu dem Fall?
Ich habe vor einigen Tagen eine Anfrage im Livechat gestellt und sie bitten mich um mehr Zeit, um die Untersuchung abzuschließen 😕
Hallo,
Ich eröffne einfach einen Chat mit ihnen, sie reagieren sehr schnell. Sie können es auch versuchen, wenn Sie keine E-Mail-Antworten erhalten.
Sie haben sich meinen Fall angesehen und mir einen Screenshot von mir geschickt, wie ich unsterbliche Romantik auf ihrem Backend spiele
Dann habe ich erklärt, dass sich unsterbliche Romantik in ihrem Backend widerspiegelt, wenn Sie irgendeine Art von Microgaming-Slot spielen. Nachdem ich Beweise über die Möglichkeit vorgelegt habe, auf andere Microgaming-Spiele mit einem niedrigeren als dem Minimum an Immortal-Romance-Slots zu wetten und es als Immortal-Romance in ihrem Backend widerzuspiegeln.
Dann schalteten sie um und schickten mir einen Screenshot meiner großen Bass-Bonanza. Ich fragte warum und sie antworteten, dass Big Bass Bonanza nur mit Bonusspiel gespielt werden könne. Dann bat ich sie, mir zu zeigen, wo und sie teilten mir einen Screenshot mit den Bonusregeln mit, die auf der Liste der eingeschränkten Slots Bonanza besagen, und sie erklärten damit, dass ALLE Spiele mit Bonanza in ihrem Titel eingeschränkt sind.
Danach habe ich mich bei ihnen darüber beschwert, dass ich nicht fair war, und dann haben sie mir einen Screenshot geteilt, in dem ich einige pragmatische Spiele spiele. Ich fragte sie warum und sie antworteten, dass ALLE pragmatischen Slots eingeschränkt sind.
Ich bat sie, mich darauf hinzuweisen, und sie baten mich, an ihren Werbeaktionen teilzunehmen und ihre neuen Werbeangebote zu sehen. Auf diese neuen, kürzlich eingeführten Boni auf ihrer Website beschränken sie alle pragmatischen Spiele. Zuerst sind das neue Boni, dann eine, die ich verwendet habe, die sie mir per E-Mail und Standard-Bonusregeln mitteilen, wo sie in Kraft sind. Zweitens, diese neuen Anschuldigungen von ihrer Seite tauchen zum ersten Mal nach 45 Tagen auf, sie sagten, mein Problem sei das Spielen unsterblicher Romantik. Ich bin mir nicht sicher, was sie tun, aber versuchen wir, ihnen zu helfen. Ich bin mir sicher, dass ihr Ruf mehr als 8507 USD wert ist, die sie fälschlicherweise von meinem Konto entfernt haben
Liebe Reginalia,
Haben Sie irgendeine Art von Popup-Warnung erhalten, dass diese Spiele eingeschränkt sind?
Hallo Josef,
Ich habe keine Warnung erhalten, aber ich war vorsichtig mit den Bedingungen.
Ich habe Immortal Romance nie gespielt, aber es sieht so aus, als könnten sie nicht untersuchen, was los ist (Fehler ist immer noch vorhanden).
Also versuchen sie, einen anderen Grund zu finden, sie sagten, dass die Erwähnung von Bonanza auf der Liste der eingeschränkten Spiele sogar große Bass-Bonanza abdeckt, aber das ist auch ungenau. Bonanza ist ein BTG-Slot und ich habe dieses Spiel nie gespielt.
Dann sagten sie, dass ich pragmatische Spiele spiele, was ich auch tat, aber sie waren nicht auf die speziellen Bonusbedingungen (125% bis zu 125 Euro damals) beschränkt. Aber ich kann bestätigen, dass sie es auf die NEUEN Bonusbedingungen beschränken, die sie mit einem NEUEN Bonus von 125 % bis zu 500 Euro veröffentlicht haben. Neue Boni wurden Mitte Januar veröffentlicht. Ich habe eingezahlt und Mitte Dezember gewonnen! Auch wenn Pragmatik zu diesem Zeitpunkt eingeschränkt war, werden sie meine Gewinne und meinen Bonus aus diesem Grund stornieren und nicht mit unsterblicher Romantik!
Ich gehe einfach in den Livechat. Der Vertreter versuchte zu sagen, pragmatisch sei blockiert. Nachdem ich gesagt hatte, dass ich Beweise habe und der größte war, dass sie meine Gewinne mit der fragwürdigen Behauptung stornierten, unsterbliche Romantik zu spielen, und dass die Abteilung die Behauptung verwenden würde, pragmatisch zu spielen, was gültig und solide wäre, aber zu diesem Zeitpunkt (Dezember 2022) pragmatisch war nicht verboten. Sie sagen, sie werden zurückgehen und ihre E-Mails und die Transaktion überprüfen und zurückkommen, aber es wird einige Zeit dauern. Ich sagte ok und informierte sie über die Behauptung gegenüber dem Casino-Guru und bat sie, hier zu antworten. Sie sagten, Sie können ihren Chat durchgehen, wenn Sie Zeit haben, und sie werden antworten 😀
Da wir vom Casino keine Antwort bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Liebe Reginalia,
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
