Slotella Casino - Il giocatore è stato accusato di giocare a un gioco limitato.

Il casinò ha una schiena fatale nel back-end. Qualsiasi slot di microgaming a cui puoi giocare viene riconosciuta come slot di microgaming Immortal Romance sul loro back-end. Immortal Romance è una delle poche slot microgaming limitate sulle scommesse bonus del casinò.

Se giochi a QUALSIASI slot di microgaming su questo casinò con un bonus, sul loro backend sembrerà che tu stia violando i termini del bonus.

Rimuoveranno il bonus e tutte le tue vincite dopo aver completato la scommessa e affermeranno che hai giocato alla storia d'amore immortale della slot proibita. Dopo 10 e-mail che offrivo spiegazioni e prove video sul bug del loro sito, mi hanno risposto 12 giorni fa e stanno esaminando il mio caso. Dopodiché non ci forniscono alcun tipo di risposta alle e-mail che invio a giorni alterni per verificare l'iter del mio caso. Il bug è ancora presente e colpisce chiunque giochi con bonus sul sito. Ieri ho provato a giocare a una nuova slot di microgaming sul sito (con una puntata minima inferiore rispetto al romanticismo immortale) e si riflette ancora come romanticismo immortale nel backend della cronologia delle transazioni anche se si tratta di un nuovo gioco di microgaming (rilasciato 2 giorni fa).

Ho prove video che posso inviarti il link in privato. Allego uno screenshot della cronologia delle transazioni giocando a giochi di microgaming con una scommessa inferiore rispetto al romanticismo immortale (la scommessa minima sul romanticismo immortale su slotella.com è di 0,30 centesimi) ma si riflette comunque come romanticismo immortale nella cronologia delle transazioni.

Gentile Reginalia,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Riteniamo che i giochi con restrizioni per il gioco bonus dovrebbero essere bloccati e questa regola applicata a livello di software, ovvero che il software o il sito Web del casinò non dovrebbe consentire ai giocatori di piazzare scommesse sui giochi che non possono essere giocati durante il completamento della scommessa bonus . Sarebbe uno scenario ideale. Un'altra pratica accettabile sarebbe almeno avvisare i giocatori quando accedono a un gioco limitato che questo gioco non può essere giocato mentre hanno un bonus attivo, inoltre se il casinò riscontra problemi tecnici e vengono visualizzati giochi sbagliati sul gioco dei giocatori storia.

Potresti per favore avvisare se sei stato avvisato dal software quando accedi a uno dei giochi con restrizioni e se è stato il tuo primo bonus riscattato in questo casinò?

Se desideri inoltrare qualsiasi prova a sostegno, il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronella,

Grazie per l'attenzione immediata.

Il casinò non dispone di alcun meccanismo per impedire o avvertire l'utente di accedere a qualsiasi gioco limitato.

Il casinò cambia anche i termini del bonus a volte più volte durante il giorno, quindi devi stare molto attento.

Ho notato questo comportamento del casinò e sono stato molto attento a controllare ogni nuovo gioco che stavo giocando rispetto al loro elenco di giochi con restrizioni, aggiornavo sempre l'elenco dei termini dei bonus per essere sicuro di avere le informazioni più recenti.

Sono sicuro al 100% di non aver giocato a nessun gioco limitato e la mia vera storia di giocatore può provarlo.

Questo non è stato il mio primo bonus al casinò, ma è la prima volta che ho completato la scommessa o almeno la prima volta che ho ricevuto una risposta che ho completato la scommessa.

Questo casinò attiva manualmente il bonus, ti aggiorna manualmente sulla scommessa bonus, controlla manualmente la cronologia del giocatore. Non ci sono automatismi per i bonus come in molti altri casinò.

Ho appena inoltrato le prove del mio caso alla tua email. Sentiti libero di chiedere ulteriori informazioni o prove.

Grazie mille, Reginalia, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Il casinò ha appena elaborato la richiesta di prelievo che ho effettuato 3 giorni fa sul mio deposito originale!

Non ho ancora aggiornamenti sul problema tecnico che riguarda le mie vincite!

Ciao Reginalia,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò.

Il casinò ha risposto a una delle mie e-mail e ha detto: "I nostri team tecnici stanno ancora lavorando al problema. Grazie per la tua pazienza in questa faccenda".

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni.

Gentile Reginalia,

per favore, hai ricevuto nuove informazioni o tempistiche su quando sarà risolto?

L'ultima risposta che ricevo dal casinò è la seguente

Supporto Slotella (Slotella)

22 dicembre 2022, 17:01 GMT+4

Ciao,

I nostri team tecnici stanno ancora lavorando al problema. Grazie per la tua pazienza in questa materia.

Migliore,

Natalia

Capisco, sarebbe giusto concedere loro abbastanza tempo per risolvere il problema, ma non dovrebbe volerci troppo tempo per tenerti senza la spiegazione. Sto estendendo il timer di 14 giorni. Per favore, informami se ci sono nuove informazioni.

Ancora nessun tipo di aggiornamento dal casinò

hanno appena aggiunto il supporto per la chat dal vivo sul loro sito web. ho chiesto, hanno detto che dopo 5 minuti devo mostrare ulteriore pazienza

Ciao Reginalia,

ci sono nuove informazioni sul caso?

Ho fatto una richiesta su livechat alcuni giorni fa e mi chiedono più tempo per completare l'indagine 😕

Ciao,

Apro solo una chat con loro, sono molto reattivi, puoi provarlo anche tu se non ricevi risposte via email.

Hanno esaminato il mio caso e mi hanno inviato uno screenshot di me che interpreto una storia d'amore immortale sul loro backend

Poi ho spiegato che il romanticismo immortale si riflette sul loro back-end se giochi a qualsiasi tipo di slot di microgaming. Dopo aver presentato le prove sulla possibilità di scommettere su qualsiasi altro microgaming con uno slot di romanticismo immortale inferiore al minimo e farlo riflettere come romanticismo immortale sul loro back-end.

Poi si sono scambiati e mi hanno mandato uno screenshot della mia grande fortuna di suonare il basso. Ho chiesto perché e loro hanno risposto che Big Bass Bonanza era limitato a giocare con il gioco bonus. Poi ho chiesto loro di indicarmi dove e hanno condiviso uno screenshot con me con le regole bonus, ad esempio sull'elenco delle slot con restrizioni Bonanza e hanno spiegato che TUTTI i giochi con Bonanza sul loro titolo sono limitati.

Dopodiché mi sono lamentato con loro per non essere giusto e poi hanno condiviso uno screenshot con me su di me che giocavo ad alcuni giochi pragmatici. Ho chiesto loro perché e loro hanno risposto che TUTTI gli slot pragmatici sono limitati.

Ho chiesto loro di indicarmi dove e mi hanno chiesto di andare sulle loro promozioni e vedere le loro nuove offerte promozionali. Su quei nuovi bonus recentemente introdotti sul loro sito limitano tutti i giochi pragmatici. Prima quelli sono nuovi bonus, poi uno che ho usato lo condividono con me via e-mail e le regole bonus standard dove sono in vigore. Secondo quelle nuove accuse dalla loro superficie laterale per la prima volta dopo 45 giorni hanno detto che il mio problema era interpretare una storia d'amore immortale. Non sono sicuro di cosa stiano facendo, ma proviamo ad aiutarli. Sono sicuro che la loro reputazione è valutata più di 8507 usdt che hanno erroneamente rimosso dal mio account

Gentile Reginalia,

hai ricevuto qualche tipo di avviso pop-up che questi giochi erano limitati?

Ciao Jozef,

Non ho ricevuto alcun avviso, ma sono stato attento ai termini.

Non ho mai giocato a una storia d'amore immortale, ma sembra che non possano indagare su cosa sta succedendo (il bug è ancora presente).

Quindi cercano di trovare un altro motivo, hanno detto che la menzione di Bonanza nell'elenco dei giochi con restrizioni copre anche Big Bass Bonanza, ma anche questo è impreciso. Bonanza è una slot BTG e non ho mai giocato a quel gioco.

Poi hanno detto che ho giocato a giochi pragmatici, cosa che ho fatto, ma non erano limitati ai termini speciali del bonus (125% fino a 125 euro in quel momento). Ma posso confermare che lo limitano ai NUOVI termini del bonus che hanno rilasciato con il NUOVO bonus del 125% fino a 500 euro. Nuovi bonus rilasciati a metà gennaio. Ho depositato e vinto a metà dicembre! Inoltre, se pragmatic fosse limitato in quel momento, annulleranno le mie vincite e bonus con quel motivo e non con romanticismo immortale!

Vado solo alla chat dal vivo. Il rappresentante ha cercato di dire che il pragmatico è stato bloccato. Dopo aver detto che ho delle prove e la più grande è stata che hanno annullato le mie vincite con la discutibile affermazione di giocare a una storia d'amore immortale e che il dipartimento avrebbe usato l'affermazione di giocare pragmatico che sarebbe stato valido e solido ma a quel tempo (dicembre 2022) pragmatico era non vietato. Dicono che torneranno indietro e controlleranno la loro e-mail e la transazione e torneranno, ma ci vorrà del tempo. Ho detto ok e li ho informati del reclamo sul guru del casinò e ho chiesto loro di rispondere qui. Hanno detto che puoi andare oltre la loro chat se hai tempo e ti risponderanno 😀

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Gentile Reginalia,

Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale presso l'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarò lieto di aiutarti, puoi contattarmi all'indirizzo e-mail indicato di seguito. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef