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SlotHunter Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

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Betrag: 60 €

SlotHunter Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-03-20 | Gelöst : 2023-04-18
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt, weil er eine Einzahlung eines Drittanbieters verwendet hatte. Die Beschwerde wurde gelöst, da der Spieler eine Rückerstattung der Einzahlungen erhielt.

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vor 1 Jahr

Im Casino registriert im Mai 2022 und kleine Einzahlung (30EUR) getätigt, verloren. Im Februar nochmal eingezahlt, verloren.

Insgesamt ca 200 Euro eingezahlt und erstmals "gewonnen" minimaler Betrag aus 30 Euro wurden 60.


Das Casino verweigert die Auszahlung dieses minimalen Betrags obwohl ich einen riesigen Fragebogen zu Job etc. per Mail beantwortet habe, "erweiterterte Verifizierung". Problem ist, das ich für EINE der Einzahlungen das Paysafecard Konto meiner Ehefrau verwendet habe, weil diese dort noch Guthaben hatte und ich selber kein Paysafecard Konto besitze.


Ich habe dem Casino unaufgefordert die Eheurkunde und alles mögliche zugeschickt. Hier in der Schweiz ist es rechtlich (wie in vielen Ländern auch) so dass Ehepartner gemeinsam am jeweiligen Guthaben des anderen berechtigt sind und es keinen Unterschied macht. Mir war nicht bewusst, dass dies verboten sein soll und ich habe dem Casino versichert, dass es nicht nochmal vorkommt und eben alle Unterlagen zugesandt.


Leider verweigert das Casino trotz aller Bem¨ühungen die Auszahlung dieses minimalen Betrags und hat diesen beschlagnahmt. Auf meine Aussage, das man mir doch dann bitte die 3 Deposits von diesem Tag (3x 30 Eur) erstatten solle, wurde nicht eingegangen. Weder gibt das Casino die Einzahlungen zurück, noch zahlt es den mini Betrag aus. Diese Entscheidung ist vom "Manager" getroffen, eine weitere Eskalation per E-Mail ist leider nicht möglich.


Geschätztes CasinoGuru Team, ich bitte Sie höflichst um ihre sehr geschätztzte Vermittlung, das hier eine Lösung mit dem Casino gefunden wird und dieses eine Ausnahme von Ihrer Regel macht und den Betrag auszahlt. Bei der Firma "N1" handelt es sich ja um einen grossen Anbieter mit unzähligen Casinos und ich nutze diese ebenfalls regelmässig, hatte nie Probleme mit dem Unternehmen und finde es einfach nicht fair, hier so zu handeln. Es war ein kleiner Fehler und es ist hier nunmal so das man beim Ehepartner alles gemeinsam besitzt was die Konten betrifft. Für mich ist es selbstverständlich, Konten der Frau zu benutzen und diese nutzt auch meine - dass es gegen die Casino Regeln verstösst kam für mich überraschend, da Sie ja keine xbeliebige Bekannte ist.


Ich denke, das Casino kann hier angesichts der kleinen Summe und dass ich insgesamt im Minus bin locker mal eine "Goodwil" Entscheidung treffen und mit einer Ermahnung belassen oder alternativ eben die Deposits vom Tag zurückerstatten.


Ich füge Ihnen Transaktionsverlauf und die E-Mail Ablehnung plus die XXXXXXXL Fragen bei 🙂


Herzlichen Dank

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vor 1 Jahr
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Hallo hugbearli,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit SlotHunter Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto noch aktiv ist? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass die Verwendung einer Einzahlung durch einen Drittanbieter gegen die Bedingungen in fast jedem einzelnen Online-Casino verstößt, unabhängig davon, in welchem Land Sie wohnen. Ihre Frau kann von ihnen eine Rückerstattung verlangen, da sie die Eigentümerin der verwendeten Zahlungsmethode ist, aber grundsätzlich ist das Casino nicht verpflichtet, aufgrund der Verletzung ihrer Bedingungen etwas zu erstatten.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr

Hallo Nick,


ja, wie gesagt ging ich leider davon aus die Zahlung von ihrem Konto ist kein Problem, weil es ja eh alles geteilt ist gemäss unserem Gesetz. Es ist mir klar das gewesen das man keine Konten/Karten von zB Freunden verwendet, dass dies aber so ein grosses Problem sein soll war mir nicht bewusst.


Eine so grosse Firma mit soviel Umsatz könnte hier doch deutlich kundenfreundlicher reagieren, vorallem bei so einem geringen Betrag und dem Minussaldo. Das man dann "die Gelegenheit nutzt" und das Geld nicht auszahlt ist einfach auch nicht seriös, wir wissen alle es gibt viele unseriöse Casinoanbieter welche Gründe vorschieben aber dieses grosse Unternehmen sollte das nicht nötig haben. Auch ist es sinnfrei, mich einen xxxxxxxl Fragebogen beantworten zu lassen wenn man eh nicht vor hat kulant zu sein.


Zu Ihren Fragen:

Ja, mein Konto ist aktiv, nur die Auszahlung abgelehnt und das Guthaben auf 0 gesetzt.

Die letzte E-Mail mit dem Casino ist vor 3 Tagen gewesen, ich bat darum die Entscheidung zu überdenken und Goodwil wegen so etwas kleinem zu zeigen, als Antwort bekam ich denselben Textbaustein 1:1 dasgleiche wie zuvor (siehe Anhäng, sind diese oben für euch sichtbar? mir werden keine angezeigt aber ich hatte sie beigefügt)


Ich hoffe sehr das Sie es auch unfair finden und es euch gelingt das Casino zu überzeugen diese Sache zu lösen.

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vor 1 Jahr
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Hallo Hugbearli ,


Sie dürfen Einzahlungen nur von einem Bankkonto, Bankkarten Visa/Mastercard, Zahlungssystemen Skrill/Neteller oder anderen Zahlungsmethoden vornehmen, die auf Ihren EIGENEN NAMEN registriert sind. Wenn wir bei den Sicherheitskontrollen feststellen, dass Sie gegen diese Bedingung verstoßen haben, werden Ihre Gewinne beschlagnahmt und die ursprüngliche Einzahlung an den Inhaber des Zahlungskontos zurückerstattet. Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für verlorene Gelder, die von Konten Dritter eingezahlt wurden.


Die letzte Einzahlung vom Paysafe-Konto des Drittanbieters wird zurückerstattet, und Ihr Konto wird vorübergehend geschlossen, um die Rückerstattung zu bearbeiten. Danach wird es wieder geöffnet.


Wenn Sie Einzahlungen mit der Paysafe-Option vornehmen möchten, erstellen Sie bitte Ihr persönliches Konto mit Ihren Daten.

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vor 1 Jahr
Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 1 Jahr
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Hallo hugbearli,

Leider können wir nichts tun, da Sie gegen die Casino-Bedingungen verstoßen haben, und das Casino hat das Recht, so zu handeln wie sie es getan haben. Ich würde empfehlen, ein anderes Casino zu finden, da sie nicht verpflichtet sind, Sie jemals wieder dort spielen zu lassen.

Bitte zahlen Sie immer mit Ihrer eigenen Zahlungsmethode ein, um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können? Wenn nicht, wird die Beschwerde geschlossen.

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vor 1 Jahr

Hallo Nick,


wie eingangs erwähnt ist es für mich in Ordnung wenn das Casino die "unberechtigten" Zahlungen erstattet. Der Casinovertreter bot das ja oben an, könnten Sie dies noch abwarten bitte?

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vor 1 Jahr
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Liebes SlotHunter Casino,

Können Sie bitte mitteilen, wann der Spieler mit der Rückerstattung der Einzahlungen rechnen kann?

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vor 1 Jahr

Vielen Dank fürs offen lassen!

gemäss support sollen die 4 Zahlungen in den nächsten Tagen erstattet werden, Bankdaten wurden angefragt 🙂 Jedoch vermute ich das nur 1 der 4 erstttet wird obwohl ich ja alle 4 Paysafecard Transaktionen ihnen schickte


ich kann gerne nächste Woche hier Bescheid geben wenn erledigt, jedoch hab ich Zweifel das die anderen3 noch kommen

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vor 1 Jahr
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Hallo,


Der Spieler hat nur eine abgeschlossene Paysafe-Einzahlung in unserem Casino und seine Rückerstattung wurde bereits bearbeitet.

Dieses Problem wurde behoben.

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vor 1 Jahr
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Hallo hugbearli,

Können Sie uns bitte mitteilen, sobald die Zahlung eingegangen ist, damit wir entsprechend vorgehen können?

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vor 1 Jahr

Hallo Nick,


ja, 1 der 4 Zahlungen wurde erstattet.

@Casino Vertreter: Ich hatte Ihnen ja detailliert aufgezeigt inkl Transaktionsnr das es total 4 Paysafe Zahlungen via Konto meiner Frau bei eurem Unternehmen sind. (N1)

Es sind zwar andere Casinos (Sie haben ja hunderte) aber alle von eurer Firma. Können Sie mir sagen wie ich diese erstatten lassen kann oder würden Sie dies weiterleiten intern bei euch?

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vor 1 Jahr
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Guten Morgen,


Wir bestätigen, dass die von einem Drittkonto geleistete Anzahlung bereits zurückerstattet wurde. Wir betrachten dieses Problem als gelöst.

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vor 1 Jahr

... Vielen Dank für die Beantwortung meiner Frage, sehr serios 🙁

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vor 1 Jahr
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Liebe Hummelli,


Entschuldigung, wir haben Ihre Frage übersehen.

Jedes Casino arbeitet unabhängig und wir haben keine Kontrolle über ihre Richtlinien oder Operationen.

Wenn Ihr Anliegen jedoch mit einem anderen Casino (nicht Slothunter) zusammenhängt, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an das Kundendienstteam zu wenden, um Hilfe zu erhalten.

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vor 1 Jahr
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Hallo hugbearli,

Wir werden die Beschwerde jetzt schließen, da das Problem im Zusammenhang mit diesem Casino gelöst wurde.

Bitte achten Sie darauf, jedes Casino einzeln zu kontaktieren.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick

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