Le vincite del giocatore sono state confiscate per aver utilizzato un deposito di terze parti. Il reclamo è stato risolto poiché il giocatore ha ricevuto un rimborso dei depositi.
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SlotHunter Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
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Importo:: 60 €
SlotHunter Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Registrato al casinò nel maggio 2022 e effettuato un piccolo deposito (30 EUR), perso. Depositato di nuovo a febbraio, perso.
Un totale di circa 200 euro versati e "vinti" per la prima volta, da un minimo di 30 euro sono diventati 60.
Il casinò si rifiuta di pagare questo importo minimo anche se ho risposto a un enorme questionario sul lavoro ecc. tramite e-mail, "verifica estesa". Il problema è che ho utilizzato il conto Paysafecard di mia moglie per UNO dei depositi perché aveva ancora credito lì e io stesso non ho un conto Paysafecard.
Ho inviato il certificato di matrimonio e ogni sorta di cose al casinò non richiesto. Qui in Svizzera è legale (come in molti altri paesi) in modo che i coniugi abbiano diritto congiuntamente ai beni dell'altro e non fa differenza. Non sapevo che questo dovesse essere vietato e ho assicurato al casinò che non sarebbe successo di nuovo e ho appena inviato tutti i documenti.
Sfortunatamente, nonostante tutti gli sforzi, il casinò si rifiuta di pagare questo importo minimo e lo ha confiscato. La mia dichiarazione secondo cui i 3 depositi di quel giorno (3x 30 EUR) dovrebbero essere rimborsati non ha ricevuto risposta. Né il casinò restituisce i depositi, né paga il mini importo. Questa decisione è stata presa dal "manager", purtroppo non è possibile un'ulteriore escalation via e-mail.
Stimato team di CasinoGuru, chiedo gentilmente la tua apprezzatissima mediazione affinché si trovi una soluzione qui con il casinò e loro facciano un'eccezione alla tua regola e paghino l'importo. La società "N1" è un grande fornitore con innumerevoli casinò e anch'io li uso regolarmente, non ho mai avuto problemi con la società e non credo sia giusto comportarsi in questo modo qui. È stato un piccolo errore ed è il caso qui che possiedi congiuntamente tutto ciò che riguarda i conti con il tuo coniuge. Per me è naturale usare i conti della donna e lei usa anche i miei - che violasse le regole del casinò è stata una sorpresa per me, dal momento che non è una conoscente qualsiasi.
Penso che il casinò possa facilmente prendere una decisione di "buona volontà" qui dato il piccolo importo e che sono in rosso nel complesso e me ne vado con un avvertimento o in alternativa rimborserò semplicemente i depositi del giorno.
Allego la cronologia delle transazioni e il rifiuto dell'e-mail più le domande XXXXXXXL 🙂
Grazie mille
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao abbraccio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con SlotHunter Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è ancora attivo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che l'utilizzo di un deposito di terze parti è contro i termini in quasi tutti i casinò online, indipendentemente dal tuo paese di residenza. Tua moglie potrebbe richiedere loro un rimborso poiché è la proprietaria del metodo di pagamento utilizzato, ma in pratica il casinò non è obbligato a rimborsare nulla a causa della violazione dei loro termini.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Ciao Nick,
Sì, come ho detto, purtroppo ho pensato che pagare dal tuo conto non sarebbe stato un problema, perché comunque tutto è condiviso secondo la nostra legge. Mi era chiaro che non avresti usato conti/carte di amici, per esempio, ma non sapevo che questo sarebbe stato un grosso problema.
Un'azienda così grande con così tanto fatturato potrebbe reagire in modo molto più favorevole al cliente, soprattutto con un importo così piccolo e un saldo negativo. Anche il fatto che tu "cogli l'opportunità" e non paghi i soldi non è semplicemente serio, sappiamo tutti che ci sono molti fornitori di casinò dubbi che danno ragioni per questo, ma questa grande azienda non dovrebbe farlo . Inoltre non ha senso lasciarmi rispondere a un questionario xxxxxxxl se non intendi comunque essere accomodante.
Alle tue domande:
Sì, il mio account è attivo, solo il prelievo è stato rifiutato e il saldo è stato azzerato.
L'ultima e-mail con il casinò è stata 3 giorni fa, ho chiesto loro di riconsiderare la decisione e mostrare a Goodwil qualcosa di così piccolo, in risposta ho ricevuto lo stesso frammento 1:1 uguale a prima (vedi allegato, questi sono sopra per essere visibili a tu? non ne vedo ma li ho allegati)
Spero davvero che anche tu lo trovi ingiusto e che tu riesca a convincere il casinò a risolvere la questione.
Modificato
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1 anno fa
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Ciao abbraccio ,
Devi effettuare depositi solo da un conto bancario, carte bancarie visa/mastercard, sistemi di pagamento skrill/neteller o altri metodi di pagamento registrati a TUO PROPRIO NOME. Se durante i controlli di sicurezza stabiliamo che hai violato questa condizione, le tue vincite saranno confiscate e il deposito originale restituito al proprietario del conto di pagamento. La società non è responsabile per i fondi persi depositati da conti di terzi.
L'ultimo deposito effettuato dall'account Paysafe di terze parti verrà rimborsato e il tuo account verrà chiuso temporaneamente per elaborare il rimborso. Successivamente verrà riaperto.
Se desideri effettuare depositi con l'uso dell'opzione Paysafe, crea il tuo account personale con i tuoi dati.
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1 anno fa
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Ciao abbraccio,
Sfortunatamente, poiché hai infranto i termini del casinò, non possiamo fare nulla e il casinò ha il diritto di fare come ha fatto. Consiglierei di trovare un casinò diverso in quanto non sono obbligati a farti giocare di nuovo lì.
Si prega di depositare sempre con il proprio metodo di pagamento per evitare tali problemi in futuro.
C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti? In caso contrario, il reclamo verrà archiviato.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Nick,
Come accennato all'inizio, mi va bene che il casinò rimborsi i pagamenti "non autorizzati". Il rappresentante del casinò lo ha offerto sopra, potresti aspettare per favore?
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1 anno fa
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Caro Casinò SlotHunter,
Potete per favore avvisare quando il giocatore può aspettarsi il rimborso dei depositi?
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1 anno fa
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Grazie per avermi fatto sapere!
Secondo il supporto, i 4 pagamenti dovrebbero essere rimborsati nei prossimi giorni, sono state richieste le coordinate bancarie 🙂 Tuttavia, sospetto che solo 1 dei 4 verrà rimborsato, anche se ho inviato loro tutte e 4 le transazioni Paysafecard
Sono felice di farti sapere qui la prossima settimana quando sarà finito, ma dubito che gli altri 3 debbano ancora arrivare
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1 anno fa
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Ciao,
Il giocatore ha un solo deposito Paysafe finalizzato nel nostro casinò e il suo rimborso è già stato elaborato.
Questo problema è stato risolto.
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1 anno fa
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Ciao abbraccio,
Può farci sapere una volta ricevuto il pagamento, così possiamo procedere di conseguenza?
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1 anno fa
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Ciao Nick,
sì, 1 dei 4 pagamenti è stato rimborsato.
@Rappresentante del casinò: ti ho mostrato in dettaglio, incluso il numero della transazione, che ci sono un totale di 4 pagamenti Paysafe tramite il conto di mia moglie presso la tua azienda. (N1)
Ci sono altri casinò (ne hai centinaia) ma tutti della tua azienda. Puoi dirmi come posso ottenere questo rimborso o lo inoltreresti internamente a te?
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1 anno fa
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Buongiorno,
Confermiamo che il deposito effettuato da un conto di terze parti è già stato rimborsato. Consideriamo questo problema risolto.
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1 anno fa
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... Grazie per aver risposto alla mia domanda, molto seria 🙁
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1 anno fa
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Caro abbraccio,
Siamo spiacenti, abbiamo perso la tua domanda.
Ogni casinò opera in modo indipendente e non abbiamo il controllo sulle loro politiche o operazioni.
Tuttavia, se la tua preoccupazione è correlata a un altro casinò (non Slothunter), ti consigliamo di contattare direttamente il loro team di assistenza clienti per assistenza.
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1 anno fa
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Ciao abbraccio,
Ora chiuderemo il reclamo poiché il problema relativo a questo casinò è stato risolto.
Assicurati di contattare ogni casinò individualmente.
Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.
Distinti saluti,
Nick
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