HomeBeschwerdenSlotimo Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden storniert.

Slotimo Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden storniert.

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Betrag: 200 €

Slotimo Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2021-10-28 | Gelöst : 2021-12-27
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland hat seinen Bonus storniert, bevor er die Umsatzbedingungen erfüllt hat, da er von einem Supportmitarbeiter über die Bonusbedingungen falsch informiert wurde. Er glaubte, den Bonus stornieren zu können, ohne dass sein Restguthaben verfällt, aber alle Gewinne wurden gelöscht. Das Casino entschädigte den Spieler später, indem es die annullierten Gewinne in Form eines Bonus zurückerstattete. Die Beschwerde wurde als „Gelöst“ geschlossen, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass das Problem zu seiner Zufriedenheit gelöst wurde.

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vor 3 Jahren
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Hallo,


Ich habe meinen Ersteinzahlungsbonus genutzt, ich habe 50€ eingezahlt und hatte 50€ Bonusgeld.

Bevor ich das Bonusgeld erreichte, gewann ich im Book of Dead und hatte ein Guthaben von 300€.

in meinem konto stand geschrieben:

50€ Bonus

250€ echtes Geld

file

Also rief ich den Live-Support an, um sie zu fragen, ob ich meinen Bonus stornieren und mit meinen 250€ Rohmaterial spielen könnte.

Der erste hatte keine Ahnung, also hat er mich versetzt.

der zweite support hat mir gesagt, dass ich das kann!!

Nachdem ich es storniert hatte, hatte ich nur noch 50€ auf meinem Konto.

Nachdem ich sie noch einmal gefragt habe, warum sie mich angelogen hat, sagte sie, das sei nicht ihr Problem und schloss den Chat.

Also bitte ich um meine fehlenden 200€, eure Unterstützung hat mir gesagt, dass ich bekommen würde und was ich auch gewonnen habe!!!

Dankeschön!

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vor 3 Jahren
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Liebes CasinoDino,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://slotimo.com/terms-and-conditions :


"8.14. Sollte sich ein Spieler entscheiden, eine Kampagne vorzeitig zu verlassen oder die Rollover-Anforderungen nicht im zugewiesenen Zeitrahmen zu erfüllen, wird sein virtueller Bonusbetrag ungültig."


Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casinos Echt- und Bonusgeld ab dem Zeitpunkt, an dem ein Werbeangebot aktiviert wurde, als ein Paket betrachten. Dabei spielt es keine Rolle, ob zuerst das Echtgeld abgezogen wird oder stattdessen Bonusgeld. Von dem Zeitpunkt an, an dem ein Bonus aktiviert wird, bis eine Auszahlung angefordert wird, müssen alle Bonusregeln befolgt werden, da Ihr Bonus während der gesamten Sitzung aktiv ist. Sie wurden jedoch vom Live-Chat darauf hingewiesen, dass der gesamte Betrag von 250 € auf Ihrem Konto verbleibt.


Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch Ihr aktives Guthaben jetzt ist? Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 3 Jahren

Hallo,


ich hatte das nicht eindeutig verstanden wie das auszulegen ist, deshalb hab ich auch den Support kontaktiert.

wenn mir dort allerdings gesagt wird, dass es OK ist wenn ich den Bonus abbreche, dann meine Balance weg ist, und der Support sagt Pech gehabt, ist das eine absolute Frechheit. Genau aus diesem Grund habe ich doch den Support gefragt.


Auch auf die Bitte hin den Bonus dann wieder zu aktivieren, hieß es nur das wäre nicht möglich, obwohl es doch definitiv der Fehler des Mitarbeiters war…


aktuelles Guthaben: 0€


vielen dank für die Hilfe Petronela

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vor 3 Jahren

Ich kenne mich sehr gut mit Bonus angeboten aus, allerdings gibt es auch sogenannte non sticky bonuse. Wenn dann sollte das Casino doch, wenn ein Bonus genutzt wird alles also Bonus Betrag ausweisen und nicht: 250€ Echtgeld und 50€ Bonus.

weil ich dadurch verwirrt war, wollte ich eben nochmal im Casino nachfragen ob das jetzt sticky ist oder nicht,

drauf hin habe ich die Antwort erhalten ich könnte abbrechen und hätte meine 250€ noch. Das war dann nicht der Fall! Als ich dann meinen Bonus wieder wollte, hieß es das wäre nicht möglich und das Gespräch wurde abgebrochen.

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, CasinoDino, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Stornierung eines Bonus vor dem Abschluss des Wetteinsatzes immer zum Verlust Ihres Geldes führt, jedoch sollten die gleichen Informationen auch von der Casinoseite mitgeteilt werden.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Jahren
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Liebes CasinoDino,

Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.

Ich möchte Slotimo Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Slotimo-Casino,

Da der Spieler den Bonus nur aufgrund der Tatsache storniert hat, dass er von einem Supportmitarbeiter über die Funktionsweise des Bonus falsch informiert wurde, halten wir es nur für fair, die stornierten Bonusgelder zurückzuerstatten und den Spieler die verbleibenden Wettanforderungen erfüllen zu lassen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Wir möchten Slotimo Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

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vor 2 Jahren
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Liebes CasinoDino,

Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, kann ich Ihre Beschwerde leider nicht weiter bearbeiten und bin gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen. Wir glauben, dass das Casino bis zu einem gewissen Grad die Verantwortung für die Aussagen seiner Supportmitarbeiter übernehmen sollte.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wirkt sich zumindest negativ auf die Bewertung des Casinos aus und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.

Es besteht jedoch weiterhin die Möglichkeit, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzierungsbehörde des Casinos – Curacao Antillephone – einzureichen.

Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie sich dafür entscheiden und/oder unsere Hilfe benötigt wird. Meine E-Mail-Adresse lautet andrej.p@casino.guru .

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

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vor 2 Jahren
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Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch einmal die Chance geben, gelöst zu werden und beiden Beteiligten zu einem fairen Abschluss zu verhelfen.


Liebes CasinoDino,

Wir wurden vom Casino-Vertreter darüber informiert, dass der Bonusbetrag von 250 € später Ihrem Konto gutgeschrieben wurde. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Problem Ihrer Meinung nach gelöst ist?

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vor 2 Jahren
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Liebes CasinoDino

Ich habe gesehen, dass sich der Kundenservice jetzt darum gekümmert hat.

Sind Sie mit dem erhaltenen Service zufrieden?

ich würde gerne wissen ob es dir gut geht


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vor 2 Jahren

Das ist korrekt, habe das Guthaben erhalten. Vielen Dank

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, CasinoDino, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren.

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Andrej, Casino.guru

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