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Slotimo Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.

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Importo:: 200 €

Slotimo Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 28/10/2021 | Risolto : 27/12/2021
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore dalla Germania ha annullato il suo bonus prima di completare i requisiti di scommessa a causa di una disinformazione da parte di un agente di supporto sui termini del bonus. Credeva di poter annullare il bonus senza perdere il saldo residuo, ma tutte le vincite sono state cancellate. Il casinò ha successivamente compensato il giocatore rimborsando le vincite annullate sotto forma di bonus. Il reclamo è stato chiuso come "Risolto" dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto in modo soddisfacente.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao,


ho usato il mio primo bonus di deposito, ho depositato 50€ e ho avuto 50€ di bonus in denaro.

prima di raggiungere il bonus ho vinto nel libro dei morti e avevo un saldo di 300€.

nel mio account c'era scritto:

50€ di bonus

250€ soldi veri

file

quindi ho chiamato il supporto live per chiedere loro se potevo cancellare il mio bonus e giocare con i miei 250€ raw.

Il primo non ne aveva idea, quindi mi ha trasferito.

il secondo supporto mi ha detto che potevo!!

dopo averlo cancellato, mi erano rimasti solo 50€ sul mio conto.

dopo che le ho chiesto di nuovo perché mi ha mentito, ha detto che non era un suo problema e ha chiuso la chat.

quindi sto chiedendo i miei 200€ mancanti, il tuo supporto mi ha detto che avrei ottenuto e anche quello che avrei vinto!!!

Grazie!

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Pubblico
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3 anni fa
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Caro CasinoDino,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus e questo è quello che ho trovato https://slotimo.com/terms-and-conditions :


"8.14. Se un giocatore decide di abbandonare una campagna in anticipo o non soddisfa i requisiti di rollover nel periodo di tempo assegnato, l'importo del bonus virtuale sarà annullato."


Ti preghiamo di comprendere che i casinò considerano il denaro reale e quello bonus come un unico pacchetto dal momento in cui è stata attivata un'offerta promozionale. Non importa se vengono detratti prima i soldi veri o se vengono detratti i soldi bonus. Dal momento in cui viene attivato un qualsiasi bonus fino alla richiesta di prelievo, tutte le regole del bonus devono essere seguite poiché il tuo bonus è attivo durante l'intera sessione. Tuttavia, sei stato avvisato dalla live chat che l'intero importo di 250€ rimarrà nel tuo account.


Potresti per favore consigliare quanto è il tuo saldo attivo ora? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronela

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao,


Non ho capito chiaramente come dovrebbe essere interpretato, quindi ho contattato il supporto.

Tuttavia, se mi viene detto che va bene se cancello il bonus, il mio saldo è andato e il supporto dice sfortunato, è una sfacciataggine assoluta. Proprio per questo ho chiesto supporto.


Quando è stato chiesto di riattivare il bonus, significava solo che ciò non sarebbe stato possibile, anche se è stato sicuramente un errore del dipendente ...


Credito corrente: 0 €


grazie mille per l'aiuto Petronela

Modificato
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Pubblico
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3 anni fa
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Conosco molto bene le offerte di bonus, ma ci sono anche i cosiddetti bonus non appiccicosi. In tal caso, il casinò dovrebbe mostrare tutto ciò che è l'importo del bonus quando viene utilizzato un bonus e non: 250€ in denaro reale e 50€ di bonus.

perché ero confuso da questo, volevo solo chiedere di nuovo al casinò se questo è appiccicoso o no,

poi ho ricevuto la risposta potrei disdire e avere ancora i miei 250€. Allora non era così! Quando ho voluto di nuovo il mio bonus, è stato detto che non sarebbe stato possibile e la conversazione è stata interrotta.

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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, CasinoDino, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto.

Ti preghiamo di comprendere che l'annullamento di un bonus prima di completare la scommessa comporterà sempre la perdita dei tuoi fondi, tuttavia, le stesse informazioni dovrebbero essere comunicate anche dal lato del casinò.

Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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3 anni fa
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Caro CasinoDino,

Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.

Vorrei invitare Sloto Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Casinò Slotomo,

Poiché il giocatore ha annullato il bonus solo a causa del fatto che era stato informato erroneamente da un agente di supporto su come funzionava il bonus, riteniamo che sarebbe giusto rimborsare i fondi del bonus annullati e lasciare che il giocatore finisca il requisito di scommessa rimanente.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a Sloto Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro CasinoDino,

Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, non posso continuare a risolvere il tuo reclamo e sono costretto a chiuderlo come "irrisolto". Riteniamo che il casinò dovrebbe, in una certa misura, assumersi la responsabilità delle dichiarazioni dei suoi agenti di supporto.

Mi dispiace non poterti essere di maggiore aiuto, ma chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà almeno negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Ad ogni modo, c'è ancora la possibilità di presentare un reclamo ufficiale alla Licensing Authority del casinò – Curacao Antillephone.

Per favore fatemi sapere se decidete di farlo e/o se avete bisogno della nostra assistenza. Il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru .

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione equa.


Caro CasinoDino,

Siamo stati informati dal rappresentante del casinò che l'importo del bonus di 250€ è stato successivamente accreditato sul tuo conto. Potresti farci sapere se ritieni che il problema sia risolto?

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro CasinoDino

Ho visto che il servizio clienti se ne è occupato ora.

Sei soddisfatto del servizio che hai ricevuto?

Mi piacerebbe sapere se stai bene


Modificato
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Pubblico
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2 anni fa
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Esatto, ho avuto il merito. Grazie molto

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie, CasinoDino, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Non esitare a contattarci in futuro in caso di problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Andrej, Casino.guru

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