Liebe Cintrol,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ehrlich gesagt finde ich es überraschend, dass Sie sich weiterhin mit diesem Casino beschäftigen. Als Sie sich Anfang Januar zum ersten Mal an uns gewandt haben, standen Sie bereits vor dem gleichen Problem. Ich möchte betonen, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können, wenn sich Ihr Problem zu einem Problem im Zusammenhang mit Sportwetten entwickelt, da Sie zu diesem Zeitpunkt ausschließlich das Platzieren von Sportwetten erwähnt haben. Da es sich derzeit jedoch offenbar um ein KYC-Problem handelt, werden wir uns bemühen, Ihnen zu helfen.
- Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
- Können Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontobestätigung begonnen haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear Cintrol,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Frankly, I find it surprising that you continue to engage with this casino. When you initially reached out to us at the beginning of January, you were already facing the same problem. I want to highlight that if your issue transitions into a sports betting-related concern, as you exclusively mentioned placing sports bets at that time, we won't be able to assist you. However, since it currently appears to be a KYC-related problem, we will make an effort to assist.
- Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
- Could you please advise how many days ago you requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automatische Übersetzung
