Das Konto des Spielers aus Slowenien wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Das restliche Guthaben wird weiterhin vom Casino gehalten. Casino hat nachgewiesen, dass es mehr Konten von derselben IP-Adresse gibt, daher lehnen wir diese Beschwerde ab.
Hallo, ich bin sehr enttäuscht von dem Casino. Lassen Sie mich Ihnen erklären, was passiert ist. Ich habe mich bei einem Casino angemeldet, einen Bonus bekommen, ich erinnere mich nicht, ob es Freispiele oder einen Bargeldbonus gab, die Bedingung war, dass ich den Bonus bis zu einem bestimmten Betrag aufstocken musste, was ich geschafft habe, ich hatte Glück, Betrug ist unmöglich, meine Einsätze waren maximal 1$/€, heute habe ich an den Support geschrieben weil ich gesperrt bin und live keine Hilfe bekomme und sie antworten mir: Hallo Rife,
Dies ist Elisse R***, die Ihrer Ticketnummer 9828523 nachgeht.
Guten Tag.
Es tut uns leid, wenn Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen können.
Wir bedauern Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Casino-Zugang widerrufen wurde. Die Entscheidung ist leider irreversibel. Jedes Casinokonto kann ausschließlich nach unserem Ermessen im Rahmen unserer Richtlinien geschlossen werden, um die Fairness des Spiels, die Verwahrung des Unternehmensvermögens und unserer externen Zahlungsdienstleister sicherzustellen.
Wir sind bestrebt, unseren geschätzten Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Zögern Sie nicht, unser Kundensupport-Team per Chat zu kontaktieren, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Grüße,
Elisse R***
Ich weiß wirklich nicht, warum sie das tun, wenn ein Spieler alle Auszahlungsbedingungen erfüllt, die er blockiert. Ich hoffe, ich bekomme eine Antwort
Liebe rile15,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie persönliche Dokumente zur Überprüfung eingereicht, bevor Ihr Konto gesperrt wurde? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Geld auf Ihr Casino-Konto eingezahlt haben oder alle Gewinne ausschließlich aus einem Bonus ohne Einzahlung gesammelt wurden?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Geld auf Ihr Casino-Konto eingezahlt haben oder alle Gewinne ausschließlich aus einem Bonus ohne Einzahlung gesammelt wurden? Vielen Dank.
nur vom Bonus, keine Einzahlung
Haben Sie in der Vergangenheit in diesem Casino bitte kostenlose Boni aktiviert?
nicht in diesem Casino, wenn ich Zugang hätte, würde ich ein Foto von Ihrem Spielverlauf machen, also werde ich gelöscht und sie können mich nicht mehr aktivieren. Sehen Sie, dass die meisten dieser Casinos, die Freispiele anbieten, immer eine Ausrede finden, nicht zu zahlen es ist nicht das einzige Casino, sprich Red Dog Casino hat problemlos ausgezahlt, das Geld habe ich auch eingezahlt, exklusives Casino, ok, gerade warte ich auf die Auszahlung, ich hoffe es wird alles gut...aber einige sind es wirklich eine Katastrophe .. deshalb sehe und berichte ich gerne was los ist, damit die Leute nicht genau so erwarten, wie das Casino es ihnen zeigt shows
Vielen Dank, rile15, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo rile15,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Slots of Vegas Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, warum Sie das Konto des Spielers gesperrt haben?
Mal sehen was die Antwort ist
Wir möchten das Slots of Vegas Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Grüße alle,
Ihr Konto wurde von einer peripheren Abteilung Rile15 gesperrt, ich muss mich mit ihnen beraten, bevor ich richtig antworten kann. Geben Sie mir ein paar Tage Zeit und ich werde sehen, ob ich eine definitivere Antwort bekomme oder einfach die Situation für Sie klären kann, wenn ich kann.
Schöne Grüße,
Nick und Slots of Vegas
Wir können warten und warten und es wird keine Antwort geben.
Entschuldigt alle,
Ich musste diesbezüglich direkt mit dem Leiter unserer Sicherheitsabteilung sprechen und er kann schwer zu fassen sein, vielbeschäftigter Typ.
Wie sich herausstellt, sind Sie eng mit einem anderen Spieler verbunden, der bereits im System Rile15 gesperrt ist, eng genug, dass es sich entweder um Sie oder ein anderes Mitglied Ihres Haushalts handelt. Beides ist ein Grund für die Entfernung gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, es ist nur ein Spieler pro Haushalt erlaubt, daher wurde Ihr Konto deaktiviert.
Ich hoffe, das klärt die Dinge für Sie.
Schöne Grüße,
Nick und Slots of Vegas
Lieber Nick,
Senden Sie mir bitte Beweise an meine E-Mail: viliam.v@casino.guru .
Liebe rile15,
Das Casino hat nachgewiesen, dass es mehr Konten von derselben IP-Adresse gibt. Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem Casino nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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