Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf das Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo ich habe am 6.05. eine Einzahlung von 300 Euro gemacht diese wurde mir von meinem Bankkonto abgezogen, aber von der casino Seite als Zahlung abgelehnt gebucht . Das Geld habe ich bisher noch nicht wieder auf mein Bankkonto erhalten . Täglich frage ich im kundenchat danach , aber ich werde nur vertröstet . Das kann doch nicht so lange dauern eine Buchung nachzuverfolgen ? Bitte helfen sie mir . Lg
Lieber diseydel68,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war? Haben Sie bereits Kontakt zu Ihrer Bank aufgenommen? Idealerweise sollten sie Teil der Untersuchung sein.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dankeschön für die schnelle Antwort. Ja das war meine erste Einzahlung 🤷♀️ich werde morgen meine Bank kontaktieren. Aber das Geld kann doch nicht weg sein? Es stehen doch belegnummern auf der Überweisung. Lg
Sehr geehrte diseydel68, vielen Dank für Ihr Verständnis bezüglich des Zahlungsverfolgungsprozesses. Ich möchte Ihnen versichern, dass das Geld nicht verschwindet, aber es kann manchmal schwierig sein, es aufzuspüren. Selbst mit moderner Technologie kann es fast einen Monat dauern, die Übertragung zu lokalisieren und zu überprüfen.
In der Zwischenzeit bitte ich Sie, mich über alle Aktualisierungen und Entwicklungen auf dem Laufenden zu halten, die Sie möglicherweise von der Bank erhalten. Sie sollten Ihnen Hilfe und weitere Informationen zur Nachverfolgung der Zahlung geben können.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, diseydel68, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru