Der Spieler aus Australien hat am 1. eine Krypto-Einzahlung getätigt und am 3. war diese immer noch nicht aufgetaucht. Obwohl wir uns mehrmals an den Kundendienst gewandt haben, blieb das Problem ungelöst. Wir haben den Spieler gebeten, eine Zahlungsbestätigung und eine Kommunikation mit dem Casino bereitzustellen. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Fragen, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund unzureichender Informationen führte.
Habe am Ersten eine Krypto-Einzahlung getätigt, jetzt ist die Dritte noch immer nicht aufgetaucht, habe 0 E-Mails diesbezüglich erhalten und jedes Mal, wenn man mit dem Kundendienst spricht, bekommt man die Skript-Antwort (Kopieren und Einfügen), Blödsinn. Überhaupt keine Hilfe, habe immer noch keine Ahnung, ob sie überhaupt versuchen, das Problem zu beheben, eine Person sagte mir, sie sprechen mit der Abteilung und das sollte in einer Stunde gelöst sein, dann sagte mir eine andere Person, sie hätten es priorisiert, und eine andere Person sagte mir, sie arbeiten am Wochenende nicht! Komplett unprofessioneller Scheiß! Ich werde meine Einzahlung zweifellos in den nächsten 24-48 Stunden erhalten, aber sie wird nicht mit dem Bonus verknüpft sein, den ich damit ausgewählt habe, werde das Ergebnis aktualisieren.
Lieber makavle89,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
War dies Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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