Der Spieler aus Australien hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo
Scheinen das gleiche Problem zu haben wie einige der Kommentare, die ich zu diesem Casino gesehen habe. Es dauerte Minuten, bis ich meine ID auf der Website verifiziert hatte Ich konnte anscheinend nicht auf meine E-Mail antworten, die ich mit den Informationen gesendet hatte. Ich dachte, sie meinten, sie hätten sie erhalten, aber es war nicht das, was sie brauchten. Sie erhielten jedes Mal dieselbe E-Mail, als hätten sie nichts erhalten, was ich gesendet hatte Das erklärt zu bekommen, war noch frustrierender, da sie sich einfach wiederholten: Es tut mir leid, wir kümmern uns nicht um Abhebungen, Sie müssen sich an die Finanzabteilung wenden Ich habe auf das geklickt, was sie brauchten, und mein Konto wurde von der Finanzabteilung verifiziert. Aber meine Auszahlung steht noch aus? ... Ich habe die Auszahlung ursprünglich am 16.3. vorgenommen. Ich würde gerne wissen, wie lange sie noch brauchen, um meine zu senden Rückzug Jetzt haben sie alles überprüft, was sie brauchen?
Liebe carolg1,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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