Il giocatore australiano ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
CIAO
Sembra che abbia lo stesso problema di alcuni dei commenti che ho visto su questo casinò ... la verifica del mio ID sul sito ha richiesto minuti. provare lo stesso con quello che hanno richiesto sul mio conto bancario dalla finanza è stato il momento più frustrante che hanno avuto apparentemente non potevano rispondere alla mia e-mail che ho inviato con le informazioni che pensavo intendessero dire di averle ricevute ma non era quello di cui avevano bisogno continuavano a ricevere la stessa e-mail ogni volta come se non avessero ricevuto nulla di ciò che ho inviato .. andando in supporto a spiegarlo è stato ancora più frustrante in quanto si ripetono semplicemente con mi dispiace non ci occupiamo di prelievi, devi contattare il dipartimento finanziario ... che ero stato ogni volta ma non ho ricevuto risposte alla dozzina che ho inviato. finalmente Ho cliccato su ciò di cui avevano bisogno e il mio account è stato verificato dalla finanza ..ma il mio prelievo è ancora in sospeso?..Inizialmente ho effettuato il prelievo il 16 /3..vorrei sapere quanto tempo ancora hanno bisogno per inviare il mio ritiro ora hanno verificato tutto quello che serve?
Caro Carolg1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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