Der Spieler aus Kanada erhielt Werbe-Freispiele anstelle eines 100-prozentigen Match-Bonus für seine Einzahlung, wie angekündigt. Der Spieler erkundigte sich beim Kundensupport des Casinos nach dem Problem, aber das Casino war nicht bereit, die Situation zu ändern und behauptete, dass der Spieler den erforderlichen Bonus für seine nächste Einzahlung erhalten könne. Wir haben die Beschwerde als „Ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht auf die Beschwerde des Spielers reagiert hat. Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage des Casinos erneut eröffnet. Den Beteiligten gelang es, eine akzeptable Lösung zu finden. Die Beschwerde wurde als „Gelöst“ geschlossen, nachdem der Spieler seine Zufriedenheit mit dem Endergebnis zum Ausdruck gebracht hatte.