Il giocatore canadese ha ricevuto giri gratuiti promozionali invece di un bonus del 100% per il suo deposito, come pubblicizzato. Il giocatore ha chiesto all'assistenza clienti del casinò in merito al problema, ma il casinò non era disposto a modificare la situazione e ha affermato che il giocatore avrebbe potuto ricevere il bonus richiesto per il suo prossimo deposito. Abbiamo chiuso il reclamo come "Irrisolto" perché il casinò non ha risposto al reclamo del giocatore. Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta del casinò. Le parti coinvolte sono riuscite a raggiungere una soluzione accettabile. Il reclamo è stato chiuso come "Risolto" dopo che il giocatore ha espresso soddisfazione per l'esito finale.
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