Hallo Mag7,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Spinarium Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie zum ersten Mal den Selbstausschluss beantragt haben? Könnten Sie genau dieselbe Anfrage zusammen mit der Antwort des Casinos auch an nikolas.b@casino.guru weiterleiten? Warum haben Sie das Formular, das Ihnen das Casino weitergeleitet hat, nicht ausgefüllt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Mag7,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Spinarium Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when did you request for the self-exclusion for the first time? Could you also forward the exact same request to nikolas.b@casino.guru together with the casino's respond? Why didn't you fill out the form the casino forwarded to you? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
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