Una giocatrice finlandese, alle prese con la dipendenza dal gioco d'azzardo, chiede di chiudere definitivamente il suo conto presso il casinò. Il casinò non fornisce un'opzione semplice di chiusura del conto e offre solo una chiusura temporanea o la compilazione di un modulo, cosa che il giocatore non vuole fare. Il reclamo è stato risolto quando il conto del giocatore è stato chiuso.
Ciao. Questo casinò si rifiuta di chiudere il mio account che ho chiesto a causa della mia dipendenza dal gioco. Mi danno solo la possibilità di chiudere il conto per un po' di tempo altrimenti dovrei riempire qualche modulo, cosa che non voglio fare. Voglio solo chiudere il mio account, è semplice. Non ho mai visto un casinò che non lo farebbe se glielo chiedessero.
Ciao Mag7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Spinarium Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti gentilmente indicarmi quando hai richiesto l'autoesclusione per la prima volta? Potresti inoltrare la stessa identica richiesta anche a nikolas.b@casino.guru insieme alla risposta del casinò? Perché non hai compilato il modulo che ti è stato inviato dal casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Perché dovrei compilare qualsiasi tipo di modulo solo per poter chiudere il mio account? Ho una dipendenza e voglio solo chiudere definitivamente il mio account. Semplice come quella. L'ho fatto con centinaia di casinò, non ho mai avuto problemi con questo.
Conto chiuso. Il caso può essere chiuso, grazie.
Caro Mag7,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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