Ciao Mag7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Spinarium Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti gentilmente indicarmi quando hai richiesto l'autoesclusione per la prima volta? Potresti inoltrare la stessa identica richiesta anche a nikolas.b@casino.guru insieme alla risposta del casinò? Perché non hai compilato il modulo che ti è stato inviato dal casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Mag7,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Spinarium Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when did you request for the self-exclusion for the first time? Could you also forward the exact same request to nikolas.b@casino.guru together with the casino's respond? Why didn't you fill out the form the casino forwarded to you? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
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