Der Spieler aus Deutschland erlebt erhebliche Verzögerungen und mangelnde Kommunikation des Casinos bezüglich des Verifizierungsprozesses. Der Spieler möchte eine Beschwerde einreichen und fordert die Auszahlung seines Geldes.
Hallo, da ich weiss das dieses Casino stark verzögert und mir nicht sagt trotz mehrmaliger Nachfrage wo ich mich verifizieren kann, möchte ich eine Beschwerde erstellen und somit dieses Verhalten vom Casino präsentieren und zudem der Hauptpunkt, das dieses Casino meine Gelder an mich ausbezahlt. Ich werde sie informieren bei Neuigkeiten und Schwierigkeiten mit dem Casino. Sobald ich meine Gelder erhalten habe,können wir diese Beschwerde als gelöst markieren
Lieber yasin61,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Dominika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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