Der Spieler aus der Schweiz musste eine Auszahlung verzögern, obwohl ihm vom Kundendienst versprochen wurde, dass die Auszahlung innerhalb von drei Werktagen bearbeitet wird. Zehn Tage vergingen ohne Zahlung. Nachdem er mit dem Casino kommuniziert und Bedenken hinsichtlich der Bearbeitung seiner Anfrage geäußert hatte, wurde das Problem gelöst und der Spieler bestätigte, dass das Geld ausgezahlt worden war.
Leider hatte ich nicht vor, hier zu schreiben, aber das Casino verzögert meine Auszahlung.
Ich habe vor ca. 10 Tagen den Kundenservice kontaktiert und bekam dort sehr höflich die Antwort, dass das Geld innerhalb der nächsten drei Werktage ausgezahlt wird. Als Beweis habe ich einen Screenshot.
Ironischerweise antwortete ich darauf, dass es meiner Meinung nach einen Monat dauern würde.
Wie erwartet ist ihre Frist abgelaufen und ich warte immer noch auf die Zahlung.
Lieber vladan4053,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Sportaza Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Danke für die Antwort.
Ich habe keinerlei Boni und Aktionen genutzt, eine zusätzliche Verifizierung ist nicht erforderlich.
Hier teile ich mit Ihnen einen Screenshot eines Gesprächs mit dem Kundenservice von letzter Woche.
Die im Chat verwendete Konversation ist Deutsch
Dabei handelt es sich um einen Chat auf Deutsch, in dem mir mitgeteilt wird, dass die Auszahlung in den nächsten „3 Werktagen" erfolgt, worauf ich ironisch antworte, dass das Ganze noch etwas länger dauern wird8, mindestens noch 20 Tage und dass ich mich im Voraus entschuldige.
Natürlich ist Zeit vergangen, die Chat-Antworten sind jetzt dieselben, die man kopieren und einfügen kann:
Haben Sie Geduld, unsere Finanzregulierung... bla bla
Ich möchte Sie als Casinoguru daran erinnern, dass Sie diesem Casino die Bewertung STARK und das höchste Sicherheitsniveau gegeben haben und dass Sie eine gewisse Verantwortung gegenüber uns Spielern tragen müssen, die Ihre bisherige Arbeit wertschätzen, und dass wir Sie als unsere „Polizei" betrachten, die uns vor solchen Casinos schützt.
Offensichtlich handelt es sich hierbei um eine „schmutzige" Taktik des Casinos, die darauf abzielt, den instabilen Spieler zu verärgern, seine Auszahlung zu stornieren und anschließend das Geld zu verspielen.
Bitte warnen Sie dieses Casino.
Danke
Hier ist der neue Kontakt des Chats in deutscher Sprache, wo Sie die klassische UNHÖFLICHKEIT der Mitarbeiter sehen können, die den CHAT offen VERLASSEN, wenn sie höflich an ihre Versprechen der letzten Woche erinnert werden.
Geld ausgezahlt ✅️
Vielen Dank an das Team von Casino Guru für die Hilfe.
Lieber vladan4053,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
