Il giocatore svizzero ha dovuto affrontare un ritardo nella ricezione di un prelievo, nonostante avesse ricevuto la promessa dal servizio clienti che sarebbe stato elaborato entro tre giorni lavorativi. Sono trascorsi dieci giorni senza alcun pagamento. Dopo aver condiviso la comunicazione con il casinò ed espresso preoccupazioni sulla gestione della sua richiesta, il problema è stato risolto, con il giocatore che ha confermato che il denaro era stato pagato.
Purtroppo non avevo intenzione di scrivere qui, ma il casinò sta ritardando il mio prelievo.
Circa 10 giorni fa, ho contattato il loro servizio clienti e ho ricevuto una risposta molto cortese, ovvero che il denaro sarebbe stato pagato entro i successivi tre giorni lavorativi. Ho uno screenshot come prova.
Ironicamente, ho risposto dicendo che pensavo ci sarebbe voluto un mese.
Come previsto, la scadenza è scaduta e sto ancora aspettando il pagamento.
Caro vladan4053,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Sportaza Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Grazie per la risposta.
Non ho utilizzato alcun bonus o promozione, non è richiesta alcuna verifica aggiuntiva.
Qui condividerò con voi uno screenshot di una conversazione con il servizio clienti avvenuta la settimana scorsa.
La conversazione utilizzata nella chat è tedesca
Questa è una chat in tedesco dove mi dicono che il pagamento verrà effettuato nei prossimi "3 giorni lavorativi", a cui rispondo ironicamente che ci vorrà tutto un po' più di tempo8, almeno altri 20 giorni e che mi scuso in anticipo.
Naturalmente, il tempo è passato, le risposte della chat ora sono copiate e incollate le stesse:
Abbi pazienza, la nostra regolamentazione finanziaria... blah blah
Voglio ricordarti, come Casinoguru, che hai dato a questo casinò una valutazione FORTE, il massimo livello di sicurezza, e che devi avere una certa responsabilità nei confronti di noi giocatori che apprezziamo il tuo lavoro passato e che ti consideriamo la nostra "polizia" che ci protegge da tali casinò.
Ovviamente, questa è una tattica "sporca" del Casinò, che mira a far arrabbiare il giocatore instabile, ad annullare la sua vincita e poi a giocarsi i soldi.
Si prega di avvisare questo casinò.
Grazie
Ecco il nuovo contatto della Chat, in lingua tedesca, dove si può notare la classica MALEDUCAZIONE dei suoi dipendenti che ABBANDONANO APERTAMENTE LA CHAT quando vengono cortesemente ricordati delle promesse fatte la settimana precedente.
Soldi pagati ✅️
Grazie al team di Casino Guru per il loro aiuto.
Caro vladan4053,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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