StayCasino - Die Gelder des Spielers werden nach der Kontoschließung konfisziert.

Hallo,

Ich möchte einen Streitfall gegen staycasino wegen konfiszierter Einzahlungen einreichen. Ich habe mich vor Kurzem bei staycasino registriert und insgesamt 2 Einzahlungen im Casino getätigt. Meine erste Einzahlung war ein 100 % Willkommensbonus, der fairerweise verloren ging. Der Streitfall betrifft meine zweite Einzahlung. Ich habe 0,04 Ethereum (ca. 100 USD) eingezahlt, nachdem ich per E-Mail zu einem 120 %-Bonus eingeladen worden war. Ich erfüllte die Wettanforderung für ein berechtigtes Spiel mit einem Spin-Betrag unter dem maximalen Spin-Betrag gemäß den Bonusbedingungen. Ich hatte die Wettanforderung fast erfüllt und mein Guthaben erreichte ungefähr 0,19 Ethereum. Kurz vor Erfüllung der Wettanforderung stellte ich jedoch fest, dass ich von meinem Konto abgemeldet wurde und nicht mehr darauf zugreifen konnte. Ich kontaktierte den Support und sie teilten mir mit, dass mein Konto deaktiviert und die Gelder aufgrund eines Verstoßes gegen das Fairplay konfisziert worden seien. Ich antwortete per E-Mail mit der Bitte um weitere Erläuterung und sie teilten mir mit, dass das Konto aufgrund gefälschter Dokumente geschlossen wurde.

Nun, ich kann mich nicht erinnern, meine Verifizierungsdokumente bereits an diese Website übermittelt zu haben. Daher finde ich diese Antwort seltsam – und etwas, dem ich nicht zustimme, ich habe eine gültige kanadische POI und POA und stelle diese gerne zur Verfügung.

Ich verstehe, dass sich Casinos das Recht vorbehalten, Boni ausschließlich auf Grundlage ihrer Bedingungen zu gewähren und die Aktion zu widerrufen. Dies berechtigt sie jedoch nicht dazu, Ihre Einzahlung zu stehlen.

Diese Antwort des Casinos kommt mir räuberisch vor und als Versuch, meinen Einzahlungsbetrag zu stehlen. Wenn sie nicht wollten, dass ich den Bonus weiternutze, ist das in Ordnung, aber da mein Guthaben 0,19 Eth betrug, sollten sie mir zumindest meinen eingezahlten Betrag von 0,04 Ethereum zurückgeben.

Vielen Dank für Ihre Zeit

Liebes Waikika,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit StayCasino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihr Spielerprofil Ihres Wissens nach mit korrekten persönlichen Informationen ausgefüllt haben?

• Haben Sie die Einzahlung ausschließlich mit einer Zahlungsmethode auf Ihren Namen getätigt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Mitteilung an den Casino-Support zu diesem Problem zusenden, einschließlich der Mitteilung mit den Anschuldigungen gegen Sie?
• Sie können Screenshots hier teilen oder mir die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Vielen Dank, waikika, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Waikika, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte StayCasino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Einzahlung zu erhalten.

Danke schön!

Sehr geehrte CasinoGuru-Vertreter,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die dem Spieler durch diese Situation entstanden sind.

Nach eingehender Prüfung mussten wir das Konto des Spielers aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere den folgenden Abschnitt, sperren:

10. Betrugsbekämpfungsrichtlinie:

Unser Unternehmen verfolgt eine strenge Betrugsbekämpfungspolitik und setzt verschiedene Tools ein, um betrügerische Aktivitäten zu verhindern. In diesem Fall wurde der Spieler verdächtigt, sich an Handlungen wie beispielsweise betrügerischem Verhalten gegenüber anderen Online-Casinos oder Zahlungsanbietern beteiligt zu haben, ohne darauf beschränkt zu sein.

Wenn der Spieler glaubt, dass diese Entscheidung falsch getroffen wurde und sie anfechten möchte, bitten wir ihn, die folgenden Dokumente an unsere Support-E-Mail zu senden ( support@staycasino.com ):

• Ein gültiger Ausweis
• Ein Selfie mit dem Ausweis und einem Blatt Papier, auf dem das aktuelle Datum und der Name des Casinos handschriftlich geschrieben sind
• Outdoor-Selfies, die die Umgebung des Spielers zeigen

Sobald wir die angeforderten Dokumente erhalten haben, prüfen wir den Fall und halten Sie über alle Aktualisierungen auf dem Laufenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Stay Casino Team

Vielen Dank für das Update, StayCasino -Vertreter.

Liebes Waikika , ich empfehle Ihnen, die Schritte in der vorherigen Nachricht zu befolgen und uns über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank im Voraus!

Ja, ich möchte diesen Anspruch anfechten und kann die angeforderten Unterlagen zu gegebener Zeit einreichen.

aber nur um das klarzustellen: Das Casino gibt mir meine Einzahlung nicht zurück, weil es mich des Betrugs gegenüber einem anderen Casino verdächtigt? Ist das richtig? Das ist ziemlich unglaublich. Kann staycasino das näher erläutern?

Lieber Peter

ich habe die angeforderten Dokumente per E-Mail gemäß staycasino gesendet und Sie per BCC in die E-Mail eingetragen.

Hallo,

heute Morgen wurde mein Konto nach Einreichung der angeforderten Dokumente wiederhergestellt. Mein Kontostand beträgt 0, zum Zeitpunkt der Schließung meines Kontos war ein Bonus aktiv, der, wie ich sehe, vom Casino storniert wurde.

Wird staycasino mir meine Einzahlung zurückerstatten oder den Bonus in der Form wiederherstellen, in der er sich unmittelbar vor der Schließung des Kontos befand?

Danke

Hallo

Zur Aktualisierung: staycasino hat eine E-Mail mit einer Entschuldigung gesendet und mein Konto entsperrt. Seitdem haben sie meine Einzahlung zurückerstattet. Sie haben mein Konto nun geschlossen. Ich kann jedoch bestätigen, dass meine Einzahlung zurückerstattet wurde.

Liebes Waikika , danke für das Update. Betrachten Sie die Angelegenheit als erledigt oder möchten Sie mit der Lösung dieses Falls fortfahren? Vielen Dank im Voraus!

Obwohl ich das Verhalten des Casinos seltsam finde, betrachte ich die Angelegenheit als abgeschlossen. Ich habe meine Einzahlung zurückerhalten. Vielen Dank, Casinoguru, für die Vermittlungsplattform. Ohne sie hätte ich mein Geld nicht zurückbekommen.

Liebes Waikika,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter