Der Spieler aus Kanada bestreitet die Beschlagnahmung seiner bei StayCasino eingezahlten Gelder nach einer zweiten Einzahlung von 0,04 Ethereum für einen Bonus. Nachdem er die Wettanforderungen fast erfüllt hatte, wurde er abgemeldet und darüber informiert, dass sein Konto gesperrt und seine Gelder aufgrund angeblich gefälschter Dokumente beschlagnahmt wurden. Der Spieler argumentiert, dass er keine Verifizierungsdokumente eingereicht habe.
Hallo,
Ich möchte einen Streitfall gegen staycasino wegen konfiszierter Einzahlungen einreichen. Ich habe mich vor Kurzem bei staycasino registriert und insgesamt 2 Einzahlungen im Casino getätigt. Meine erste Einzahlung war ein 100 % Willkommensbonus, der fairerweise verloren ging. Der Streitfall betrifft meine zweite Einzahlung. Ich habe 0,04 Ethereum (ca. 100 USD) eingezahlt, nachdem ich per E-Mail zu einem 120 %-Bonus eingeladen worden war. Ich erfüllte die Wettanforderung für ein berechtigtes Spiel mit einem Spin-Betrag unter dem maximalen Spin-Betrag gemäß den Bonusbedingungen. Ich hatte die Wettanforderung fast erfüllt und mein Guthaben erreichte ungefähr 0,19 Ethereum. Kurz vor Erfüllung der Wettanforderung stellte ich jedoch fest, dass ich von meinem Konto abgemeldet wurde und nicht mehr darauf zugreifen konnte. Ich kontaktierte den Support und sie teilten mir mit, dass mein Konto deaktiviert und die Gelder aufgrund eines Verstoßes gegen das Fairplay konfisziert worden seien. Ich antwortete per E-Mail mit der Bitte um weitere Erläuterung und sie teilten mir mit, dass das Konto aufgrund gefälschter Dokumente geschlossen wurde.
Nun, ich kann mich nicht erinnern, meine Verifizierungsdokumente bereits an diese Website übermittelt zu haben. Daher finde ich diese Antwort seltsam – und etwas, dem ich nicht zustimme, ich habe eine gültige kanadische POI und POA und stelle diese gerne zur Verfügung.
Ich verstehe, dass sich Casinos das Recht vorbehalten, Boni ausschließlich auf Grundlage ihrer Bedingungen zu gewähren und die Aktion zu widerrufen. Dies berechtigt sie jedoch nicht dazu, Ihre Einzahlung zu stehlen.
Diese Antwort des Casinos kommt mir räuberisch vor und als Versuch, meinen Einzahlungsbetrag zu stehlen. Wenn sie nicht wollten, dass ich den Bonus weiternutze, ist das in Ordnung, aber da mein Guthaben 0,19 Eth betrug, sollten sie mir zumindest meinen eingezahlten Betrag von 0,04 Ethereum zurückgeben.
Vielen Dank für Ihre Zeit
Liebes Waikika,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit StayCasino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Vielen Dank, waikika, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Waikika, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte StayCasino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Einzahlung zu erhalten.
Danke schön!
Peter ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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