StayCasino - Dopo la chiusura dell'account, i fondi del giocatore vengono confiscati.

Ciao,

Vorrei presentare una controversia contro staycasino per i fondi depositati confiscati. Mi sono registrato di recente su staycasino e ho effettuato un totale di 2 depositi al casinò. Il mio primo deposito era un bonus di benvenuto del 100% che è stato perso in modo equo. La controversia riguarda il mio secondo deposito. Ho depositato 0,04 ethereum (circa 100 USD) in seguito a un'e-mail che mi invitava a un bonus del 120%. Stavo completando il requisito di scommessa su un gioco idoneo con un importo di spin inferiore all'importo massimo di spin secondo i termini e le condizioni del bonus. Avevo quasi completato il requisito di scommessa con il mio saldo che raggiungeva circa 0,19 ethereum. Tuttavia, appena prima di completare il requisito di scommessa, ho scoperto di essere stato disconnesso dal mio account e di non essere più in grado di accedervi. Ho contattato l'assistenza e mi hanno informato che il mio account era stato disabilitato e che i fondi erano stati confiscati a causa della violazione del fair play. Ho risposto via e-mail per ulteriori chiarimenti e hanno affermato che l'account era stato chiuso a causa di documenti falsi.

Ora, non ricordo di aver ancora inviato i miei documenti di verifica a questo sito web. Quindi trovo questa risposta strana, e qualcosa con cui non sono d'accordo, ho un POI e un POA canadesi legittimi e sono felice di fornirli.

Capisco che i casinò si riservano il diritto di concedere bonus basati esclusivamente sulle loro condizioni e si riservano il diritto di revocare la promozione. Tuttavia, questo non dovrebbe autorizzarli a rubare il tuo deposito.

Questa risposta del casinò mi sembra predatoria e un tentativo di rubare l'importo del mio deposito. Se non volevano che continuassi con il bonus, va bene, tuttavia, dato che il mio saldo era a 0,19 ethereum, dovrebbero almeno restituirmi l'importo depositato di 0,04 ethereum.

Grazie per il tuo tempo

Caro Waikika,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con StayCasino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Potresti confermare di aver compilato il tuo profilo giocatore con informazioni personali accurate, a tua conoscenza?

• Hai effettuato un deposito utilizzando un metodo di pagamento intestato esclusivamente a te?
• Potresti inviarmi la comunicazione con l'assistenza del casinò in merito al problema, inclusa la comunicazione contenente le accuse contro di te?
• Puoi condividere gli screenshot qui o inviarmi le informazioni al mio indirizzo email tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Grazie mille, waikika, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie waikika per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a StayCasino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere il suo deposito.

Grazie!

Cari rappresentanti di CasinoGuru,

Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente che questa situazione ha causato al giocatore.

Dopo un'attenta verifica, abbiamo dovuto bloccare l'account del giocatore a causa di una violazione dei nostri Termini e Condizioni, in particolare della seguente sezione:

10. Politica anti-frode:

La nostra azienda segue una rigorosa politica anti-frode e impiega vari strumenti per prevenire attività fraudolente. In questo caso, il giocatore era sospettato di aver intrapreso azioni quali, ma non limitate a, comportamenti fraudolenti verso altri casinò online o fornitori di servizi di pagamento.

Se il giocatore ritiene che questa decisione sia stata presa per errore e desidera contestarla, gli chiediamo gentilmente di inviare i seguenti documenti alla nostra e-mail di supporto ( support@staycasino.com ):

• Un documento d'identità valido
• Un selfie con in mano il documento d'identità e un foglio di carta con la data corrente e il nome del casinò scritto a mano
• Selfie all'aperto che mostrano l'ambiente circostante il giocatore

Una volta ricevuti i documenti richiesti, esamineremo il caso e ti terremo informato su eventuali aggiornamenti.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Squadra del casinò Stay

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di StayCasino .

Caro waikika , ti consiglio di seguire i passaggi del messaggio precedente e di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi. Grazie in anticipo!

Sì, vorrei contestare questa richiesta e posso presentare i documenti richiesti a tempo debito,

tuttavia, giusto per chiarire, il casinò non mi sta restituendo il deposito perché sospettano che io abbia commesso una frode contro un altro casinò? È corretto? È abbastanza incredibile, staycasino è in grado di approfondire questo aspetto?

Caro Peter

ho inviato via email i documenti richiesti come da staycasino, ti ho inserito in copia nascosta nell'email

CIAO,

stamattina il mio account è stato ripristinato dopo l'invio dei documenti richiesti. Il saldo del mio account è 0, al momento della chiusura del mio account c'era un bonus attivo che vedo essere stato annullato dal casinò.

Staycasino mi restituirà il deposito o ripristinerà il bonus così com'era prima della chiusura del conto?

Grazie

Ciao

per aggiornare, staycasino ha inviato un'e-mail di scuse e ha sbloccato il mio account e da allora mi ha restituito il deposito. Ora hanno successivamente chiuso il mio account. Tuttavia posso confermare che il mio deposito è stato restituito

Gentile waikika , grazie per l'aggiornamento. Considereresti la questione risolta o vorresti continuare a risolvere questo caso? Grazie in anticipo!

Sebbene io trovi strano il comportamento dei casinò, sono felice di considerare chiusa la questione. Mi è stato restituito il deposito. Grazie casinoguru per aver creato una piattaforma di mediazione. Senza di essa non mi avrebbero restituito i soldi.

Caro Waikika,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Pietro