StayCasino - Dopo la chiusura dell'account, i fondi del giocatore vengono confiscati.

Ciao,

Vorrei presentare una controversia contro staycasino per i fondi depositati confiscati. Mi sono registrato di recente su staycasino e ho effettuato un totale di 2 depositi al casinò. Il mio primo deposito era un bonus di benvenuto del 100% che è stato perso in modo equo. La controversia riguarda il mio secondo deposito. Ho depositato 0,04 ethereum (circa 100 USD) in seguito a un'e-mail che mi invitava a un bonus del 120%. Stavo completando il requisito di scommessa su un gioco idoneo con un importo di spin inferiore all'importo massimo di spin secondo i termini e le condizioni del bonus. Avevo quasi completato il requisito di scommessa con il mio saldo che raggiungeva circa 0,19 ethereum. Tuttavia, appena prima di completare il requisito di scommessa, ho scoperto di essere stato disconnesso dal mio account e di non essere più in grado di accedervi. Ho contattato l'assistenza e mi hanno informato che il mio account era stato disabilitato e che i fondi erano stati confiscati a causa della violazione del fair play. Ho risposto via e-mail per ulteriori chiarimenti e hanno affermato che l'account era stato chiuso a causa di documenti falsi.

Ora, non ricordo di aver ancora inviato i miei documenti di verifica a questo sito web. Quindi trovo questa risposta strana, e qualcosa con cui non sono d'accordo, ho un POI e un POA canadesi legittimi e sono felice di fornirli.

Capisco che i casinò si riservano il diritto di concedere bonus basati esclusivamente sulle loro condizioni e si riservano il diritto di revocare la promozione. Tuttavia, questo non dovrebbe autorizzarli a rubare il tuo deposito.

Questa risposta del casinò mi sembra predatoria e un tentativo di rubare l'importo del mio deposito. Se non volevano che continuassi con il bonus, va bene, tuttavia, dato che il mio saldo era a 0,19 ethereum, dovrebbero almeno restituirmi l'importo depositato di 0,04 ethereum.

Grazie per il tuo tempo

Caro Waikika,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con StayCasino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Potresti confermare di aver compilato il tuo profilo giocatore con informazioni personali accurate, a tua conoscenza?

• Hai effettuato un deposito utilizzando un metodo di pagamento intestato esclusivamente a te?
• Potresti inviarmi la comunicazione con l'assistenza del casinò in merito al problema, inclusa la comunicazione contenente le accuse contro di te?
• Puoi condividere gli screenshot qui o inviarmi le informazioni al mio indirizzo email tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Grazie mille, waikika, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie waikika per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a StayCasino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere il suo deposito.

Grazie!