@casino guru - Bitte keine Ping-Pong-Nachrichten mehr zwischen uns. Ich würde Sie um Ihre Hilfe und Ihr Handeln bitten.
Ich habe das Casino bereits mehrmals kontaktiert und gefragt, was mit der am 6. Januar bearbeiteten Auszahlung schief gelaufen ist. Es dauert normalerweise 2-3 max. Geld aus aller Welt zu erhalten. Ich habe auch einen Nachweis / Auszug meines Bankkontos gesendet, aus dem hervorgeht, dass ich in den letzten 10 Arbeitstagen (vom 6. Januar bis gestern) kein Geld vom Casino erhalten habe.
Heute hatte ich ein weiteres Gespräch mit dem Support-Team. Nachdem ich mich länger als eine Stunde mit ihnen unterhalten hatte, war am Ende nicht klar, ob mein Konto überhaupt verifiziert wurde (obwohl ich eine E-Mail mit der Aufschrift "Voll verifiziert" erhielt), war nicht klar, ob meine Auszahlung bearbeitet wurde oder nicht (Even obwohl ich eine Mail mit der Aufschrift "verarbeitet" erhalten habe) und es nicht klar war, wann ich eine Antwort auf die Frage "Wo ist mein Geld?" erhalten werde. Es scheint nur Chaos zu geben und ich muss jeden Tag eine Stunde damit verbringen, immer wieder dieselbe Geschichte zu erzählen und einen Nachweis über die Kontobestätigung und den Zahlungsverlauf meines Bankkontos zu senden. Und leider überhaupt keine Lösung, um mein Problem zu lösen.
Ich bin mir nicht sicher, ob dies ein Betrugskasino ist, aber es scheint viele Ausreden zu geben, nicht zu zahlen. Zuerst dauerte es 3 Wochen, bis das Konto überprüft wurde, da es auf der Casinoseite nicht schnell genug war. Jetzt ist sogar nicht klar, ob mein Geld unterwegs ist oder nicht.
@casino guru - Please, no more ping-pong messages between us. I would ask you for your help and action.
I have contacted the casino already several times, asking what went wrong with the withdrawal, processed on 6th January. It takes normally 2-3 max. to receive money from all over the world. I have sent also a proof/excerpt of my bank account, showing that I have not received any money from the casino in the last 10 working days (From 6th Jan - till yesterday).
Today I had another discussion with the support team. After chatting with them for more than one hour, it was at the end not clear if my account is verified at all (Even though I got a mail saying full verified), it was not clear if my withdrawal has been processed or not (Even though I got an mail saying processed) and it was not clear when I will get any answer on the question "where is my money". It seems there is only chaos and I have to spend every day one hour, telling the same story over and over and sending proof of account verification, payment history of my bank account. And unfortunately no solution at all to solve my problem.
I'm not sure if this is a scam casino, but it seems there are a lot of excuses not to pay. First it took 3 weeks to get the account verified, because of lack of speed on the casino side and now it is even not clear if my money is on the way or not.
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