Der Spieler aus Österreich kämpft darum, den KYC zu vervollständigen. Das Casino verlangte einen Adressnachweis, der mehrfach abgelehnt wurde, und dann reagierte das Casino nicht mehr. Während der Zeit der bereits eingereichten Beschwerde gelang es dem Spieler, den KYC abzuschließen und seinen Rückzug zu erhalten, und die Beschwerde ist nun gelöst.
Ich habe am 11. Dezember zwei Auszahlungen von jeweils 2.000 € im stickywilds Casino beantragt.
Seitdem herrscht nur noch Stille im Casino. Ich habe mehrmals versucht, das Casino per E-Mail ohne Feedback zu erreichen. Der Support im Chat kann mir nichts sagen, da er keine Einblicke hat.
Bitte helfen Sie, da der Prozess sehr langsam ist und es nun fast drei Wochen nach der Auszahlungsanforderung ist und mein Konto aufgrund der mangelnden Geschwindigkeit im Casino überhaupt nicht überprüft wird
Lieber rschloeg,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Hält Sie der Adressnachweis nur davon ab, den KYC abzuschließen? Hat das Casino bitte den Rest Ihrer Dokumente genehmigt?
Könnten Sie bitte eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo Kristina,
Ja, nach meinem Verständnis ist der Adressnachweis das letzte fehlende Dokument. Bisher keine Rückmeldungen / Neuigkeiten aus dem Casino. Ich werde Ihnen jetzt alle Mails senden, die ich an das Stcikywilds Casino gesendet habe.
Freundliche Grüße
rschloeg
Ich habe gerade Informationen erhalten, dass mein Konto verifiziert wurde. Es ist jetzt, um die Abhebungen zu erhalten, die ich vor fast 4 Wochen angefordert habe
rschloeg, es scheint, dass es endlich auf dem richtigen Weg ist. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Auszahlung einige zusätzliche Tage dauern kann. Wir werden diese Beschwerde offen halten. Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie Ihre Auszahlung erhalten (oder ob es etwas Neues gibt). Danke im Voraus.
Meine Abhebungen wurden heute storniert, da es ein Problem gab, eine Auszahlung auf die Visa-Karte vorzunehmen. Ich bin mir nicht sicher, was schief gelaufen ist, aber ich hatte nie ein Problem mit der Visa-Karte beim Erhalt von Geld. Also habe ich heute eine neue Auszahlung auf mein Bankkonto vorgenommen. Ich werde Sie in den nächsten Tagen informieren, ob wir vorwärts gehen oder nicht.
Meine Auszahlung wurde vor einigen Tagen bearbeitet. Geld ist bisher nicht auf meinem Konto. Ich werde Sie hier auf dem Laufenden halten, wenn alles in Ordnung ist.
Vielen Dank für das Update. Hoffentlich erhalten Sie Ihre Auszahlung sehr bald!
Bisher kein Geld auf meinem Bankkonto.
Es ist nun 8 Werktage her, dass das Casino mein Geld verarbeitet hat und es immer noch nicht auf meinem Bankkonto ist. Ich kann Ihnen sagen, dass bei anderen Casinos Abhebungen auf mein Bankkonto innerhalb von 1-2 Tagen, maximal 3 Tagen, erfolgen (das Geld ist also auf meinem Konto). Hier haben wir schon 8 Tage und nichts ist auf meinem Bankkonto angekommen. Casino Support Teams sagten mir, ich solle bis Montag warten.
Aber es gibt einen guten Eindruck, wie das Casino funktioniert. Die Durchführung einer einzelnen Auszahlung + Kontobestätigung dauert jetzt mehr als einen Monat und es ist immer noch kein Geld bei der Bank vorhanden
Rschloeg, ich verstehe, dass es frustrierend sein muss, aber es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist oder Sie einen größeren Geldbetrag abheben.
Da Ihre Auszahlungsanfrage erfolgreich bearbeitet wurde, sollte Ihr Geld auf Ihrem Bankkonto sein. Ich würde Ihnen empfehlen, noch ein paar Tage zu warten. Wenn Sie Ihre Gewinne bis Ende dieser Woche nicht erhalten, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden eingreifen.
Hallo. Es kann einige Tage dauern, bis das Geld auf dem Bankkonto angezeigt wird. Es sind nun 9 Werktage vergangen, seit die Auszahlung bearbeitet wurde. Aus meiner Erfahrung in Hunderten anderer Casinos kann ich Ihnen sagen, dass es normalerweise 1-2 Tage dauert, maximal 3 Tage, bis das Geld auftaucht. Aber definitiv nicht 9 Tage.
@casino guru - Bitte keine Ping-Pong-Nachrichten mehr zwischen uns. Ich würde Sie um Ihre Hilfe und Ihr Handeln bitten.
Ich habe das Casino bereits mehrmals kontaktiert und gefragt, was mit der am 6. Januar bearbeiteten Auszahlung schief gelaufen ist. Es dauert normalerweise 2-3 max. Geld aus aller Welt zu erhalten. Ich habe auch einen Nachweis / Auszug meines Bankkontos gesendet, aus dem hervorgeht, dass ich in den letzten 10 Arbeitstagen (vom 6. Januar bis gestern) kein Geld vom Casino erhalten habe.
Heute hatte ich ein weiteres Gespräch mit dem Support-Team. Nachdem ich mich länger als eine Stunde mit ihnen unterhalten hatte, war am Ende nicht klar, ob mein Konto überhaupt verifiziert wurde (obwohl ich eine E-Mail mit der Aufschrift "Voll verifiziert" erhielt), war nicht klar, ob meine Auszahlung bearbeitet wurde oder nicht (Even obwohl ich eine Mail mit der Aufschrift "verarbeitet" erhalten habe) und es nicht klar war, wann ich eine Antwort auf die Frage "Wo ist mein Geld?" erhalten werde. Es scheint nur Chaos zu geben und ich muss jeden Tag eine Stunde damit verbringen, immer wieder dieselbe Geschichte zu erzählen und einen Nachweis über die Kontobestätigung und den Zahlungsverlauf meines Bankkontos zu senden. Und leider überhaupt keine Lösung, um mein Problem zu lösen.
Ich bin mir nicht sicher, ob dies ein Betrugskasino ist, aber es scheint viele Ausreden zu geben, nicht zu zahlen. Zuerst dauerte es 3 Wochen, bis das Konto überprüft wurde, da es auf der Casinoseite nicht schnell genug war. Jetzt ist sogar nicht klar, ob mein Geld unterwegs ist oder nicht.
Rschloeg, es tut mir leid, dass ich Sie warten ließ. Wir versuchen, Beschwerden zu lösen, ohne das Casino zu kontaktieren, wenn dies möglich ist, und es fühlte sich so an, als würden wir hier ankommen. Trotzdem werde ich Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo rschloeg !
Von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Bitte lassen Sie mich StickyWilds Casino zu dieser Diskussion einladen, damit wir Ihr Problem hoffentlich so schnell wie möglich lösen können.
Hallo Rainer,
Zunächst einmal entschuldigen wir uns für die aufgetretenen Probleme. Wir haben uns die Überweisung am 6. angesehen, und es scheint, dass die empfangende Bank die Überweisung aufgrund eines Fehlers zurückgegeben hat. Die Zahlung wurde gestern erneut ausgestellt und wird voraussichtlich bis Freitag auf Ihrem Konto eingehen.
Grüße
StickyWilds
Hallo rschloeg!
Dank der Informationen von StickyWilds Casino scheinen Sie zum Glück Ihre Zahlung zu erhalten.
Ich werde den Timer für Sie auf 7 Tage einstellen, für den Fall, dass weitere Verzögerungen auftreten würden. Bitte vergessen Sie nicht, uns über die Situation zu informieren, wenn Ihr Geld eintrifft.
Ich werde Sie hier informieren, wenn das Geld auf dem Bankkonto ist. Vielen Dank
Ich kann bestätigen, dass das Geld gerade auf meinem Bankkonto eingegangen ist. Vielen Dank für Ihre Unterstützung, Sie können die Beschwerde schließen
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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