Il giocatore austriaco sta lottando per completare il KYC. Il casinò ha richiesto una prova dell'indirizzo, che è stata rifiutata più volte, quindi il casinò ha smesso di rispondere. Durante il periodo del reclamo già presentato, il giocatore è riuscito a completare il KYC e ricevere il suo ritiro e il reclamo è ora risolto.
Ho richiesto due prelievi, ciascuno di 2.000 € a stickywilds casinò l'11 dicembre.
Da allora c'è solo silenzio dal casinò. Ho provato a contattare il casinò via e-mail diverse volte senza alcun feedback. Il supporto in chat non può dirmi nulla in quanto non hanno approfondimenti.
Aiutaci perché il processo è molto lento ed ora sono trascorse quasi tre settimane dalla richiesta di prelievo e il mio account non è stato verificato affatto, a causa della mancanza di velocità nel casinò
Caro rschloeg,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Fornire una prova dell'indirizzo è l'unica cosa che ti impedisce di completare il KYC? Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti, per favore?
Inoltre, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao Kristina,
Sì, a quanto mi risulta, la prova dell'indirizzo è l'ultimo documento mancante. Fino ad ora nessun feedback / notizie dal casinò. Ti mando ora tutte le mail che ho inviato al casinò Stcikywilds.
I migliori saluti
rschloeg
Ho appena ricevuto informazioni sulla verifica del mio account. Ora è per ottenere i prelievi che ho richiesto quasi 4 settimane fa
rschloeg, sembra che finalmente sia sulla strada giusta. Tieni presente che l'elaborazione del ritiro può richiedere alcuni giorni aggiuntivi. Manterremo aperto questo reclamo, facci sapere quando ricevi il tuo ritiro (o se c'è qualcosa di nuovo). Grazie in anticipo.
I miei prelievi sono stati annullati oggi, poiché si è verificato un problema durante il pagamento con una carta Visa. Non sono sicuro di cosa sia andato storto, ma non ho mai avuto problemi con la carta Visa nel ricevere denaro. Quindi oggi ho effettuato un nuovo prelievo sul mio conto bancario. Ti informerò nei prossimi due giorni se andiamo avanti o no.
Il mio prelievo è stato elaborato pochi giorni fa. Finora il denaro non è sul mio conto. Ti terrò informato qui quando tutto sarà ok.
Grazie mille per l'aggiornamento. Si spera che riceverai presto il tuo prelievo!
Finora niente soldi sul mio conto in banca.
Sono trascorsi 8 giorni lavorativi da quando il casinò ha elaborato il mio denaro e non è ancora sul mio conto bancario. Posso dirti in altri casinò che i prelievi sul mio conto bancario vengono effettuati (quindi i soldi sono sul mio conto) entro 1-2 giorni, massimo 3 giorni. Qui abbiamo già 8 giorni e non è arrivato nulla al mio conto in banca. I team di supporto del casinò mi hanno detto di aspettare fino a lunedì.
Ma dà una buona impressione di come funziona il casinò. Per fare un singolo prelievo + verifica dell'account ci vuole ora più di un mese e ancora nessun denaro in banca
Rschloeg, capisco che debba essere frustrante, ma è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, specialmente se è il tuo primo prelievo o stai ritirando una quantità di denaro maggiore.
Poiché la tua richiesta di prelievo è stata elaborata correttamente, i tuoi soldi dovrebbero essere in viaggio verso il tuo conto bancario. Ti consiglierei di aspettare ancora qualche giorno. Se non ricevi le tue vincite entro la fine di questa settimana, faccelo sapere e interverremo.
Ciao. Potrebbero essere necessari alcuni giorni per vedere il denaro sul conto bancario. Ma sono trascorsi 9 giorni lavorativi da quando il ritiro è stato elaborato. Dalla mia esperienza in centinaia di altri casinò, posso dirti che normalmente ci vogliono 1-2 giorni, massimo 3 giorni prima che i soldi si presentino. Ma sicuramente non 9 giorni.
@casino guru - Per favore, niente più messaggi di ping-pong tra di noi. Ti chiederei il tuo aiuto e la tua azione.
Ho contattato il casinò già più volte, chiedendo cosa è andato storto con il prelievo, elaborato il 6 gennaio. Normalmente sono necessari 2-3 max. per ricevere denaro da tutto il mondo. Ho inviato anche una prova / estratto del mio conto bancario, dimostrando che non ho ricevuto denaro dal casinò negli ultimi 10 giorni lavorativi (dal 6 gennaio a ieri).
Oggi ho avuto un'altra discussione con il team di supporto. Dopo aver chattato con loro per più di un'ora, alla fine non era chiaro se il mio account fosse stato verificato (anche se ho ricevuto una mail che diceva che era completamente verificato), non era chiaro se il mio prelievo fosse stato elaborato o meno anche se ho ricevuto una mail che diceva elaborato) e non era chiaro quando avrò una risposta alla domanda "dove sono i miei soldi". Sembra che ci sia solo caos e devo passare ogni giorno un'ora, raccontando la stessa storia più e più volte e inviando la prova della verifica dell'account, la cronologia dei pagamenti del mio conto bancario. E sfortunatamente nessuna soluzione per risolvere il mio problema.
Non sono sicuro che questo sia un casinò truffa, ma sembra che ci siano molte scuse per non pagare. Prima ci sono volute 3 settimane per verificare l'account, a causa della mancanza di velocità da parte del casinò e ora non è nemmeno chiaro se i miei soldi siano in arrivo o meno.
Rschloeg, mi dispiace di averti fatto aspettare. Cerchiamo di risolvere i reclami senza contattare il casinò, se possibile, e ci è sembrato di arrivarci. Tuttavia, trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao rschloeg !
D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Per favore, lascia che inviti StickyWilds Casino a questa discussione in modo che possiamo sperare di risolvere il tuo problema il prima possibile.
Ciao Rainer,
Prima di tutto, siamo davvero dispiaciuti per i problemi che hai riscontrato. Abbiamo esaminato il trasferimento il 6 e sembra che la banca ricevente abbia restituito il trasferimento a causa di un errore. Il pagamento è stato riemesso ieri e dovrebbe arrivare sul tuo account entro venerdì.
Saluti
StickyWilds
Ciao rschloeg!
Grazie alle informazioni fornite da StickyWilds Casino, fortunatamente, sembra che tu stia per ricevere il tuo pagamento.
Imposterò il timer per 7 giorni per te, nel caso in cui si verificassero ulteriori ritardi. Per favore, non dimenticare di aggiornarci sulla situazione, quando i tuoi fondi arrivano.
Ti informerò qui quando i fondi saranno sul conto bancario. Grazie
Posso confermare che il denaro è appena arrivato sul mio conto bancario. Grazie per il tuo supporto, puoi chiudere il reclamo
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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