Der Spieler hat Mühe, dies zu überprüfen, da es keine Optionen dafür gibt. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler sich verifizierte und sein Geld abhob.
Hallo,
ich habe gestern endlich den Live Support erreicht, nachdem ich es über 6 Tage probiert hab.
Diese meinte, ich hätte eine Mail erhalten, dass ich mich verifizieren muss, soweit so gut, dass kenne ich ja von anderen Seiten.
Nur habe ich diese Mail nie bekommen!
Als ich fragte, ob Sie die Mail bitte nochmal schicken kann, weil ich keine bekommen habe, sagte mir der Live Support: das geht nicht.
Das bedeutet, ich habe keinerlei Möglichkeit mich zu verifizieren, und damit auch keine Chance meine Auszahlung zu erhalten!!!
Withdraw pending since 27 January
ich erwarte, dass ich jetzt endliche die Mail mit den Anweisungen erhalte wie ich mich verifizieren kann und was sie brauchen, und dann auch eine zeitnahe Auszahlung!!!
Hallo CasinoDino,
Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sugar Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es eine Möglichkeit gibt, Ihre Verifizierungsdokumente direkt auf der Seite hochzuladen, oder ob dies nur über den Support möglich ist? Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihr aktuelles Guthaben zu akkumulieren? Hat das Casino erklärt, warum Sie Ihre Dokumente nicht per Post versenden können?
Bitte leiten Sie relevante Gespräche oder Screenshots an nikolas.b@casino.guru weiter.
Bitte beachten Sie auch, dass es bei Ihrer ersten Auszahlung bis zu 14 Tage nach Abschluss der Verifizierung dauern kann, bis Sie Ihre Gewinne erhalten, sodass es noch eine Weile dauern kann, bis der gesamte Vorgang abgeschlossen ist.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo nick,
ich habe inzwischen die Mail und auch meine Dokumente an das Casino gesendet.
jetzt können wir erstmal nur warten.
viele Grüße
Franz
Sehr geehrter CasinoDino,
Ich werde den Timer jetzt auf 7 Tage auf dich zurückstellen. Bitte teilen Sie uns mit, falls es Neuigkeiten bezüglich der Verifizierung gibt.
Hallo Nick,
das Casino teilte mir mit die Verifizierung würde innerhalb von 48h abgeschlossen sein, jetzt sind es 4 Tage und immernoch keine Information für mich …
Einen so kleinen Betrag innerhalb von 10 Tagen nicht verarbeiten zu können ist extrem Grenzwertig.
mich würde definitiv eine Warnung ⚠️ für dieses Casino aussprechen, bis diese ganzen öffnen Fälle geklärt sind!
Ich würde jetzt wirklich mal gerne einen verantwortlichen aus dem Casino darum bitten, Stellung zu beziehen. Immernoch keine Antwort oder Auszahlung erhalten. Ich bin wirklich schockiert von diesem Casino …
Sehr geehrter CasinoDino,
Es sind immer noch nur 2 Tage vergangen, also würde ich dir empfehlen, ihm einfach etwas mehr Zeit zu geben. Wie oben erwähnt, kann die Verifizierung bis zu 14 Tage dauern. Wenn sie Ihren Auszahlungsstatus bis Ende der Woche nicht überprüfen oder aktualisieren, werden wir eingreifen.
Klar das können wir natürlich gerne machen, ich finde den Service nur sehr schlecht.
Live support hat mich 30 min in der Leitung warten lassen nur um mich dann raus zu schmeißen, als ich gesagt habe, dass ich mit dem Service extrem unzufrieden bin. Aufeinmal hat die Frau vom Live Support auch keine Verifizierungsdokumente mehr gefunden, obwohl das die selbe Dame war die mir zwei Tage zuvor gesagt hat, es sei bereits in Bearbeitung.
per Mail werde ich komplett ignoriert … Ich meine klar können wir warten aber ich sehe keine Möglichkeit für eine Lösung ohne Druck. In der selben Zeit, hab ich mich auf einer anderen Seite angemeldet, verifiziert und sogar schon meine Auszahlung erhalten. Das war übrigens 4x so viel wie in diesem Casino…
ich spiele jetzt seit mehr als 5 Jahren extrem regelmäßig und bin in über 100 Casinos angemeldet. So einen schlechten Service hatte ich tatsächlich zuvor erst 1x, es ist nicht so, dass ich mich nicht auskennen würde…
immer noch ausstehend noch keine Verifizierung… mehr als 14 Tage jetzt
Hallo nochmal CasinoDino,
Ich kann deinen Frust verstehen. Ich kann Ihnen versichern, dass wir wöchentlich viel schlimmere Fälle erleben. Wir werden uns auf jeden Fall mit ihnen in Verbindung setzen, wenn sie Sie nach dem empfohlenen Zeitraum ignorieren würden.