Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hatte einen ausstehenden Auszahlungsantrag vom 28. August 2023, der nicht bearbeitet wurde. Sie behauptete, ein verifiziertes Mitglied gewesen zu sein, das sich zuvor aus dem Casino zurückgezogen hatte. Sie stellte fest, dass aus ihrer Transaktionshistorie hervorging, dass ihre Auszahlung genehmigt worden war, sie jedoch weder eine E-Mail-Bestätigung noch den Betrag erhalten hatte. Nach der Kommunikation mit dem Beschwerdeteam und dem Casino hatte das Casino bestätigt, dass die Auszahlung in den kommenden Werktagen bearbeitet werden würde. Die Spielerin bestätigte später den Erhalt ihres Gewinns, stellte jedoch einen Fehlbetrag von 26 $ fest. Das Casino und das Beschwerdeteam hatten klargestellt, dass dies auf die Standardbearbeitungsgebühren zurückzuführen sei. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nach Klärung des Sachverhalts nicht reagierte.
