Il giocatore degli Stati Uniti aveva una richiesta di prelievo pendente dal 28 agosto 2023, che non era stata elaborata. Ha affermato di essere un membro verificato che si era precedentemente ritirato dal casinò. Ha notato che la cronologia delle sue transazioni mostrava che il suo prelievo era stato approvato, ma non aveva ricevuto né un'e-mail di conferma né i fondi. Dopo aver comunicato con il team reclami e il casinò, il casinò ha confermato che il prelievo sarebbe stato elaborato nei prossimi giorni lavorativi. La giocatrice ha successivamente confermato di aver ricevuto le sue vincite, ma ha notato un deficit di $ 26. Il casinò e il team reclami hanno chiarito che ciò era dovuto alle commissioni di elaborazione standard. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore dopo che la questione era stata chiarita.
