Der Rückzug des Spielers verzögert sich aus unbekannten Gründen. Wir haben das Casino kontaktiert, aber es teilte uns mit, dass der Spieler die Auszahlungsanfrage storniert und das gesamte Guthaben verspielt hat. Der Spieler hat dies bestätigt, daher mussten wir die Beschwerde zurückweisen.
Lassen Sie mich zunächst sagen, dass mein Konto und meine Zahlungsmethoden vor diesem Gewinn vollständig verifiziert wurden. Meine erste Auszahlung erfolgte innerhalb einer Stunde, direkt nachdem ich mein Konto zum ersten Mal verifiziert hatte. Ich habe Tausende in diesem Casino eingezahlt. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Regeln sehr sorgfältig gelesen und bin mir voll und ganz bewusst, was sie beinhalten. Meine ersten, zweiten und dritten Auszahlungen waren erfolgreich und schnell. Sie überstiegen nicht 1000 Dollar. Dieser letzte Gewinn wurde mit einem Bonus ohne Regeln gespielt, den ich von einer E-Mail erhalten habe, die sie mir geschickt haben. Ich habe eingezahlt und am Ende 18.000 bei dem Spiel gewonnen, das im Bonus enthalten war. Als mein Playthru erfüllt war, spielte ich dasselbe Spiel weiter. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich vor langer Zeit den Playthrough erfüllt, der nur einmal der Bonusbetrag war, und ich zahlte 30 $ ein. Und dann ging es weiter, um ein paar verschiedene Spiele zu spielen. Diejenigen, die innerhalb der Couponbedingungen erlaubt waren, bekamen es bis zu 19.000. Als dies geschah, hatte ich bereits zwei ausstehende Auszahlungen. Beide zusammen waren etwa 3000 $. Insgesamt also rund 22.000. Sie haben mir nie gesagt, dass ich ein Problem mit meinem Konto habe oder dass ich gegen Bedingungen verstoßen habe, weil ich es nicht getan habe. Sie sagten mir, dass mein Konto vollständig verifiziert wurde und dass ich mein Geld definitiv erhalten werde und dass ich Screenshots von Chats und E-Mails habe, um dies zu beweisen.
Sie erlaubten mir, 650 $ von einer der Gewinnabhebungen von diesem bestimmten Gewinn durch Münzziehung abzuheben. Ich hatte noch etwas Geld in meinem Coindraw-Limit übrig, das mir zur Verfügung stand. Es ist zwei Wochen her und ich habe seit den ersten 650 keinen Cent gesehen, da der Rest meiner 10 ausstehenden Auszahlungen immer noch nicht genehmigt wurde. Jedes Mal, wenn ich versuche, mit jemandem im Chat zu sprechen, sagt er mir nur, dass er eskaliert hat und dass sein Zahlungsabwickler Probleme hat . Am nächsten Tag melde ich mich bei meinem Konto an und meine Coindraw-Auszahlungsoption ist nicht verfügbar. Als ich mich an den Kundendienst wandte, vermied er es, meine Frage zu beantworten, und schließlich hatte mir jemand gesagt, dass er innerhalb von 24 Stunden zur Verfügung stehen würde. Ich hatte auch einen Screenshot von diesem Gespräch. Sie sagten mir heute, dass sie eine Genehmigung für meine Auszahlungen hätten und immer noch nichts. Es wurde zweimal eskaliert und immer noch nichts, sie sagten mir, dass ich 2500 pro Woche bekommen würde, und dann sagten sie mir, dass ich alle 24 Tage 2500 bekommen würde, das ist viel zu lange, um zu warten. nirgendwo in ihren Bedingungen angegeben, würde es so lange dauern, bis ich keine meiner Auszahlungen wiederholt habe, indem ich sie storniere und sie wieder in das Casino einfüge, und ich plane nicht, dies zu tun, bis ich zumindest beginne, meine Auszahlungen zu erhalten. Selbst dann könnte ich angesichts der Bewertungen und ständigen Beschwerden anderer Kunden skeptisch sein. Ich bin sehr misstrauisch und erwarte mein Geld. Ich habe bisher zwei verschiedene Male ein paar kleine Beträge eingezahlt, getrennt von dem Geld aus meinen ausstehenden Auszahlungstransaktionen, nur um zu sehen, ob es helfen würde, den Ball ins Rollen zu bringen. Ich höre eine Sache und dann höre ich eine andere vom Kundendienst, manchmal sind sie extrem unhöflich und manchmal nicht und manchmal ignorieren sie mich komplett, wenn ich um einen Chat bitte. Ich habe meinen Coindraw nie wiederhergestellt bekommen und als ich fragte, warum sie mir wegen der Sicherheit meines Kontos gesagt haben, können sie mir diese Methode jetzt nicht zur Verfügung stellen, da ihr Zahlungsanbieter diese Entscheidung trifft. Mein VIP 1-Status wurde auch am nächsten Tag nach meinem Gewinn vollständig widerrufen, ebenso wie meine Coindraw-Methode aufdrawl.b, anscheinend werden meine Auszahlungen deshalb keine Priorität haben, da die Auszahlungszeiträume auf dem Algorithmus für die Spieleraktivität basieren? Das hat nichts mit einem 7-Tage-Zeitrahmen zu tun, der auf ihrer Website für den Stufenstatus aller Personen angegeben ist, der für die Auszahlungsgenehmigung angegeben wird. Ich werde diesen Beitrag entfernen und würde gerne gutes Feedback geben, wenn eine Lösung bereitgestellt wird, und zwar sehr bald, aber im Moment helfen Sie mir bitte, mein rechtmäßig besessenes Geld zu bekommen.
Hallo Nikkilm123,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sunrise Slots Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Seit wann genau steht Ihre älteste Auszahlung an? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Danke Nick. Das Konto wurde glaube ich im Januar dieses Jahres verifiziert. Die älteste Auszahlung war ursprünglich der 19. März, aber ich habe sie in der Hoffnung storniert, dass ich einen Teil für die Münzziehung verwenden könnte, aber erst, als mir klar wurde, dass ich das nicht konnte. Kein Geld wurde gespielt und am 20. März wurde eine neue Auszahlungsanforderung eingereicht.
Ich spreche jeden Tag mit dem Chat, und sie teilen mir nur mit, dass sie es an einen Manager des zuständigen Teams eskaliert haben, und sie sagen, ich solle innerhalb von 48 Stunden eine Antwort erhalten. Immer noch nichts.
Ich habe versucht, Screenshots, E-Mails und Bilder von Auszahlungsseiten von meinem Konto hochzuladen, aber es gab immer wieder Fehler. Ich habe auch Bilder von meinem Gewinn und meinen Transaktionen während der Spiele, die ich gespielt habe, als ich gewonnen habe. Wenn Sie möchten, dass ich Ihnen etwas per E-Mail zusende, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich weiß, dass Sie wahrscheinlich mit vielen Beschwerden zu tun haben, aber können Sie bitte auf meine Anfrage antworten, die ich gerade heute mit ihnen gesprochen habe. Dies ist über zwei Wochen überschritten und sie haben mich immer noch nicht bezahlt. Ich habe heute den Kundendienst im Chat kontaktiert und sie hat über eine halbe Stunde gebraucht, um mir zu antworten und zu sagen, dass sie die Details meines Kontos eingesehen hat und mir am Ende dieser halben Stunde Wartezeit nur sagen kann, dass sie kein Datum für eine Bezahlung hat für mich aus oder eine Genehmigung für meine Auszahlungen, die ich regelmäßig überprüfen muss. Das ist keine Antwort, die ich bereit bin zu akzeptieren. Ich habe sogar ein paar meiner Abhebungen zurück ins Casino gebracht, nur damit ich den Algorithmus auslösen konnte, den sie angeblich verwenden, um ihre Kunden schneller auszuzahlen, diejenigen, die Geld ausgeben, während sie auf Abhebungen warten, und nichts noch nichts. Dies ist für jedes Online-Casino mit einer Lizenz inakzeptabel oder nicht in der Lage, im Internet zu laufen und Geld von Menschen zu nehmen. Es sollte absolut keinen Grund geben, warum ein Casino mit großen, großen oder kleinen Einnahmen es sich nicht leisten könnte, einem Kunden einen Gewinn von 2.500 pro Woche auszuzahlen, bis er bezahlt ist. Wenn sie so schlecht abschneiden, gibt es keinen Grund, dass sie die Werbeaktionen anbieten sollten, die sie machen.
Sie können dies nicht weiter tun und laufen weiter. Sie halten sich nicht an ihre Bedingungen, sie lügen über Auszahlungszeiträume und sie tun dies die ganze Zeit. Ich glaube nicht, dass sie verstehen, dass ich es ihnen unmöglich machen werde, im Internet zu laufen und Geschäfte zu machen, wenn sie mich nicht bezahlen. Ich werde alles tun, um sie zu schließen.
Vielen Dank an Nikkilm123 für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen von nun an helfen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Nikkilm123,
Ich habe gerade Ihren Fall überprüft und bedauere, von Ihren Schwierigkeiten mit dem Auszahlungsprozess zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Sehr geehrtes Sunrise Slots Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde des Spielers zu beteiligen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall mitteilen? Würden Sie bitte angeben, was die Gründe für einen so langen Auszahlungsprozess sind?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Grüße alle,
Derzeit sind im System keine Gelder zum Abheben verfügbar, und dies war auch seit dem 5. April nicht der Fall. Alle auszahlbaren Gelder wurden vom Spieler storniert und in das Casino zurückgespielt.
Besten Wünsche,
Nick- und Sunrise-Slots
Liebes Sunrise Slots Casino, vielen Dank für die Informationen.
Sehr geehrter Nikkilm123, können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Kontostand von Ihnen auf Null gesetzt wurde, sodass es keine ausstehenden Auszahlungen mehr gibt? In diesem Fall können wir Ihre Beschwerde nicht weiter bearbeiten, da Sie, wenn Sie Ihr Geld selbst verloren haben, nicht warten müssen, bis wir unsere Untersuchung abgeschlossen haben.
Grüße,
Natalia
Ich würde das Geld sowieso nicht sehen. Der Chat-Vertreter schlug vor, dass ich weiter einzahle und spiele, um meinen Auszahlungsprozess zu beschleunigen, sonst wird ihr Algorithmus mir keine Priorität einräumen. Ich habe einen Screenshot, um es zu beweisen. Ich würde sowieso nicht mehr als ein oder zwei glückliche Abhebungen sehen. Kein Bedauern und habe weitergemacht, dass dieses Casino betrügerisch ist und dort Gelder manipuliert, bevor Spieler jede einzelne Person aus jeder Bewertung auszahlen lassen können, auf die ich in diesem Casino von Spielern gestoßen bin, die auf Auszahlungen gewartet haben, die entweder 1/2 auf die meisten ausstehenden Auszahlungen gesetzt haben zurück ins Casino, während Sie auf Auszahlungen warteten, da keine Einzahlung während des Wartens für eine Abhilfemaßnahme funktionierte, und bis dahin und immer noch unerträglich langsame und verzögerte Zahlungen in kleinen Schritten eingeführt wurden, und nur, wenn der Spieler weiterspielte. Wenn Spieler aufgehört haben, Auszahlungen zu stornieren, stoppt das Casino die Bearbeitung von Auszahlungen, bis es eine lange Zeit ohne Aktivität bei Einzahlungen des Spielers feststellt, und kontaktiert dann den Spieler, um eine kleinere Auszahlung auszuhandeln, um schnell Geld zu erhalten. Was denkst du passiert dann? Sie können dies als gelöst schließen, aber dieser abschließende Kommentar ist die Wahrheit, und die Leute, die dies sehen, müssen wissen, ob Sie ein Spieler sind, der eine andere und positive Erfahrung mit diesem Casino gemacht hat, indem er erfolgreich einen GROSSEN, SEHR GROSSEN Betrag abgehoben hat, ohne eine Mehrheit zurückzulegen Warten auf Ihre Gewinne O BITTE TEILEN
Lieber Nikkilm123, vielen Dank für die Klarstellung. Leider können wir Ihnen nicht helfen, da das betreffende Guthaben durch Ihre Entscheidung verspielt wurde, bevor das Casino antwortete. Es tut mir leid, dass Sie eine so unbefriedigende Erfahrung mit diesem Casino gemacht haben und dass wir nicht früher eingegriffen haben, aber aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde jetzt zurückgewiesen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
