Il ritiro del giocatore è ritardato per motivi sconosciuti. Abbiamo contattato il casinò ma ci ha informato che il giocatore ha annullato la richiesta di prelievo e ha scommesso l'intero saldo. Il giocatore ha confermato di averlo fatto, quindi siamo stati costretti a respingere il reclamo.
vorrei iniziare dicendo che il mio account e i metodi di pagamento sono stati completamente verificati prima di questa vittoria. Il mio primo prelievo è avvenuto entro un'ora subito dopo aver verificato il mio account per la prima volta. Ho depositato migliaia in questo casinò. Ho letto i termini e le condizioni e le regole con molta attenzione e sono pienamente consapevole e consapevole di ciò che implicano. Il mio primo secondo e terzo prelievo hanno avuto successo e sono stati veloci. Non superavano i 1000 dollari. quest'ultima vincita è stata giocata su un bonus senza regole che ho ricevuto da un'e-mail che mi hanno inviato. Ho depositato e ho finito per vincere 18.000 sul gioco con cui sono arrivati i giri gratuiti che erano inclusi nel bonus. quando il mio Playthru è stato soddisfatto, ho continuato a giocare allo stesso gioco, a quel punto ho soddisfatto da tempo il gioco attraverso il quale era solo una volta l'importo del bonus e ho depositato $ 30. E poi ha continuato a giocare a un paio di giochi diversi. Quelli dei quali sono stati ammessi entro i termini della cedola e l'hanno ottenuto fino a 19.000. Quando è successo, avevo già due prelievi in sospeso. Entrambi combinati erano circa $ 3000. Quindi tutti insieme sono circa 22.000 . Non mi hanno mai detto che ho avuto un problema con il mio account o che ho violato i termini perché non l'ho fatto. Mi hanno detto che il mio account è stato completamente verificato e che riceverò sicuramente i miei soldi e ho screenshot dalla chat e dalle e-mail per dimostrarlo.
Mi hanno permesso di prelevare $ 650 da uno dei prelievi vincenti da quella particolare vincita tramite estrazione di monete. Avevo ancora un po' di soldi nel mio limite di coindraw a mia disposizione. Sono passate due settimane e non vedo un centesimo dai primi 650, poiché il resto dei miei 10 prelievi in sospeso non è ancora stato approvato. Tutte le volte che provo a parlare con qualcuno in chat, mi dicono semplicemente che l'hanno inoltrato e che il loro processore di pagamento sta riscontrando problemi. Il giorno successivo accedo al mio account e la mia opzione di prelievo coindraw non è disponibile. Quando ho contattato il servizio clienti, hanno evitato di rispondere alla mia domanda e alla fine qualcuno mi ha detto che sarebbe stato disponibile entro 24 ore per l'uso. Ho anche avuto uno screenshot di quella conversazione. Oggi mi hanno detto che avrebbero avuto l'approvazione per i miei prelievi e ancora niente. È stato intensificato due volte e ancora niente, mi hanno detto che avrei ricevuto 2500 a settimana e poi mi hanno detto che avrei ricevuto 2500 ogni 24 giorni che è troppo tempo per aspettare. non da nessuna parte dichiarato nei loro termini ci vorrebbe così tanto tempo che non ho rigiocato nessuno dei miei prelievi annullandoli e rimettendoli nel casinò e non ho intenzione di farlo fino a quando non avrò almeno iniziato a ricevere i miei prelievi. Anche allora potrei essere scettico considerando le recensioni e le continue lamentele di altri clienti. Sono molto diffidente e prevedo di ricevere i miei soldi. Finora ho depositato un paio di piccoli importi due volte diverse, separati dai soldi delle mie transazioni di prelievo in sospeso, solo per vedere se sarebbe stato d'aiuto per far girare la palla. Sento una cosa e poi ne sento un'altra dal servizio clienti a volte sono estremamente scortesi ea volte no ea volte mi ignorano completamente quando richiedo una chat. Non ho mai ripristinato il mio prelievo di monete e quando ho chiesto perché me l'hanno detto a causa della sicurezza del mio account non possono fornirmi quel metodo in questo momento poiché il loro fornitore di pagamenti prende quella decisione. Anche il mio stato VIP 1 è stato revocato completamente il giorno successivo alla mia vincita, così come il mio metodo di ritiro in coindraw. b apparentemente per questo motivo i miei prelievi non avranno la priorità, poiché i tempi di prelievo si basano su un algoritmo per l'attività del giocatore? Ciò non ha nulla a che fare con un periodo di 7 giorni fornito sul loro sito Web per lo stato di livello di tutti che viene fornito per l'approvazione del prelievo. Rimuoverò questo post e sarei felice di fornire un buon feedback se viene fornita una risoluzione e fornita molto presto, ma per ora, per favore aiutami a ottenere i miei soldi di proprietà.
Ciao Nikkilm123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Sunrise Slots Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Da quando esattamente è in sospeso il prelievo più vecchio? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Grazie Nick. L'account è stato verificato nel gennaio di quest'anno, credo. Il ritiro più vecchio era originariamente il 19 marzo, ma l'ho annullato nella speranza di poter utilizzare una parte per il coindraw, ma solo dopo aver capito che non potevo. Nessuno dei soldi è stato giocato e una nuova richiesta di prelievo è stata presentata il 20 marzo.
Parlo in chat tutti i giorni e mi avvisano solo di averlo inoltrato a un manager del team competente e dicono che dovrei rispondere entro 48 ore. Ancora niente.
Ho provato a caricare schermate e-mail e immagini della pagina di prelievo dal mio account, ma continuava a darmi errori. Ho anche foto della mia vincita e delle mie transazioni durante i giochi a cui ho giocato quando ho vinto. Se c'è qualcosa che vuoi che ti invii tramite e-mail, per favore fammelo sapere.
So che probabilmente avete a che fare con molte lamentele, ma potete per favore rispondere alla mia richiesta, ho appena parlato con loro oggi. Questo è superato in due settimane e non mi hanno ancora pagato. Ho contattato il servizio clienti in chat oggi e ha impiegato più di mezz'ora per rispondermi, dicendo che stava visualizzando i dettagli del mio account e può dirmi solo alla fine di quella mezz'ora di attesa che non ha una data per una paga fuori per me o un'approvazione per i miei prelievi solo che devo continuare a controllare periodicamente. Non è una risposta che sono disposto ad accettare. Ho persino rimesso un paio dei miei prelievi nel casinò solo per poter attivare l'algoritmo che usano presumibilmente per pagare i loro clienti più velocemente sono quelli che stanno spendendo mentre aspettano i prelievi e niente ancora niente. Questo è inaccettabile per qualsiasi casinò online con una licenza o non essere in grado di funzionare su Internet e prendere soldi dalle persone. Non dovrebbe esserci assolutamente alcun motivo per cui un casinò con grandi o piccole entrate non possa permettersi di pagare a un cliente una vincita di 2.500 a settimana fino a quando non viene pagata. Se stanno andando così male non c'è motivo per cui dovrebbero offrire le promozioni che fanno.
Non possono continuare a farlo e continuare a correre. Non stanno seguendo i loro termini, mentono sui tempi di pagamento e lo fanno sempre. Non credo che capiscano che se non mi pagano, renderò loro impossibile correre e fare affari sul web. Farò tutto il possibile per farli chiudere.
Grazie Nikkilm123 per tutte le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Nikkilm123,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con il processo di ritiro. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Caro Sunrise Slots Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potrebbe specificare quali sono le ragioni di un processo di recesso così lungo?
Non vedo l'ora di sentirti.
Cordiali saluti,
Natalia
Saluti a tutti,
Al momento non ci sono fondi nel sistema disponibili per il prelievo, né dal 5 aprile. Tutti i fondi prelevabili sono stati annullati dal giocatore e riprodotti nel casinò.
Auguri,
Nick e Alba Slot
Caro Sunrise Slots Casino, grazie per le informazioni.
Caro Nikkilm123, puoi confermare che il tuo saldo è stato azzerato da te, quindi non ci sono più prelievi in sospeso? In questo caso, non possiamo continuare a risolvere il tuo reclamo poiché se hai perso i tuoi soldi da solo non aspettare fino a quando non avremo terminato la nostra indagine.
Saluti,
Natalia
Comunque non avrei visto quei soldi. Il rappresentante della chat mi ha suggerito di continuare a depositare e giocare per accelerare il mio processo di prelievo, altrimenti il loro algoritmo non mi manterrà prioritario. Ho uno screenshot per dimostrarlo. Comunque non avrei visto più di uno o due fortunati di quei prelievi. Nessun rimpianto e mi sono trasferito in questo casinò è fraudolento e manipola i fondi lì prima che i giocatori possano incassare ogni singola persona da ogni recensione che ho incontrato in questo casinò di giocatori che stavano aspettando i pagamenti avevano messo 1/2 alla maggior parte dei prelievi in sospeso di nuovo al casinò in attesa dei prelievi poiché il mancato deposito durante l'attesa non funzionava per alcuna risposta correttiva, e fino ad allora non sono stati ancora atrocemente lenti e ritardati i pagamenti in piccoli incrementi che hanno iniziato a essere lanciati, e solo se il giocatore continuava a rigiocare. se i giocatori hanno smesso di annullare i prelievi, il casinò interromperà l'elaborazione dei prelievi fino a quando non noterà una lunga durata di inattività sui depositi da parte del giocatore, quindi contatterà il giocatore per negoziare un pagamento inferiore al fine di ricevere fondi rapidamente. Cosa pensi che accada allora? puoi chiudere questo come risolto ma questo commento finale è la verità e le persone che visualizzano questo hanno bisogno di sapere se sei un giocatore che ha avuto un'esperienza diversa e positiva con questo casinò prelevando con successo un importo GRANDE MOLTO GRANDE, senza restituire la maggioranza mentre aspettando le tue vincite O PER FAVORE CONDIVIDI
Caro Nikkilm123, grazie per il chiarimento. Sfortunatamente, non saremo in grado di aiutarti poiché il saldo in questione è stato scommesso per tua decisione prima che il casinò rispondesse. Mi dispiace che tu abbia avuto un'esperienza così insoddisfacente con questo casinò e che non siamo intervenuti prima, ma a causa dei suddetti motivi, questo reclamo verrà ora respinto.
Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Saluti,
Natalia
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