Der Spieler aus Arizona hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis heute wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Am 27.06.2023 um 3:42 Uhr habe ich eine Auszahlung über Coindraw beantragt. Nach Angaben des Zahlungsteams wird es etwa 48 Stunden dauern, bis das Guthaben in meiner Brieftasche erscheint. Je nach Volumen kann es zwischen 3 und 7 Tagen dauern. Der späteste Termin wäre der 07.04.23. Ich habe vor Kurzem in mein Portemonnaie geschaut und festgestellt, dass keine Einzahlung getätigt wurde. Ich habe mich bei Sunrise Slots angemeldet und es wird angezeigt, dass meine Einzahlung storniert wurde. Ich habe den Kundendienst per Chat kontaktiert und der Agent besteht darauf, dass die Stornierung nicht erfolgt ist. Er sagte, der Zahlungsversuch sei gescheitert. Es ist eine weitere Taktik, mit der sie die Zahlung verzögern, oder ich muss SOL sein, weil mir am 10. Juni genau das Gleiche passiert ist, meine Auszahlung wurde an dem Tag storniert, an dem sie für die Einzahlung vorgesehen war. Ich würde mich über jede Hilfe freuen, die Sie anbieten können. Danke schön.
Das Problem, das ich habe, besteht nicht darin, wie lange es dauert, bis ich eine Auszahlung erhalte. Das Problem, das ich habe, ist, dass meine Auszahlung an dem Tag storniert wird, an dem sie eingezahlt werden soll.
Danke
Vielen Dank für Ihre Antwort, pharmalpn. Ich entschuldige mich für das Missverständnis. Die erste Nachricht wurde automatisch basierend auf den Antworten generiert, die Sie beim Einreichen dieser Beschwerde gegeben haben.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hatte ein paar erfolgreiche Abhebungen von ihnen. Ich habe einen Gutschein eingelöst, für den eine Anzahlung erforderlich war. Ich habe ein Foto der Transaktion beigefügt, auf dem auch die Rückerstattung des Gutscheins zu sehen ist. Danke schön.
Haben Sie vom Casino eine Erklärung zu dieser Situation erhalten? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Vielen Dank im Voraus.
Ich konnte meine Gewinne erhalten, nachdem ich mit einem VIP-Host-Manager gesprochen hatte. Danke schön.
Liebe pharmalpn,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
