Il giocatore dell'Arizona ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Il 27/06/2023 @ 3:42, ho richiesto un prelievo utilizzando Coindraw. Secondo il team dei pagamenti, ci vorranno circa 48 ore per apparire nel mio portafoglio; a seconda del volume, possono essere necessari dai 3 ai 7 giorni. L'ultima sarebbe il 07/04/23. Ho controllato il mio portafoglio un po' fa e non è stato effettuato alcun deposito. Ho effettuato l'accesso a Sunrise Slots e mostra che il mio deposito è stato annullato. Ho contattato il servizio clienti tramite chat e l'agente insiste sul fatto che non è stato cancellato. Ha detto che il tentativo di pagamento è fallito. È un'altra tattica che usano per ritardare il pagamento o devo essere SOL perché mi è successa esattamente la stessa cosa il 10 giugno, il mio prelievo è stato annullato il giorno in cui era stato impostato il deposito. Apprezzerei tutto l'aiuto che potete offrire. Grazie.
Il problema che sto riscontrando non riguarda il tempo necessario per ricevere un prelievo. Il problema che sto riscontrando è che il mio prelievo viene annullato il giorno in cui è previsto il deposito.
Grazie
Grazie per la tua risposta, pharmalpn. Mi scuso per il malinteso. Il primo messaggio è stato generato automaticamente in base alle risposte che hai fornito durante l'invio di questo reclamo.
Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Ho avuto un paio di prelievi di successo da loro. Ho riscattato un coupon che richiedeva un deposito. Ho allegato una foto della transazione che include lo storno del coupon. Grazie.
Hai ricevuto spiegazioni dal casinò in merito a questa situazione? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Sono stato in grado di ricevere le mie vincite dopo aver parlato con un VIP Host Manager. Grazie.
Gentile farmacista,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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