Sunrise Slots Casino - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

Ich habe meine Treuepunkte im Wert von 13,70 $ am 27. Mai 2023 verwendet. Ich habe auf deren Website nach den Cop-Play-Bestimmungen gesucht, in denen stand, dass es eine Mindestauszahlungsanforderung von 100 $ und keine maximale Auszahlung sowie 30-fache Einsatzbeschränkungen gibt. Nach fast zwei Stunden Spielzeit kam das Jackpot-Feature bei „Mighty Drums" und ich gewann den Hauptpreis. Mein echtes Guthaben und mein auszahlbares Guthaben betragen 7.759,30 $. Laut einer Nachricht, die ich erhalten habe, erlaubt Coindraw Abhebungen von 2500 $ pro Woche. Als ich den Betrag auf 2.500,00 $ änderte, belief sich mein Kontostand auf 5.259,30 $ und es wurde in die Warteschlange gestellt. Es dauerte nicht lange, bis mir klar wurde, dass ich für den Fall, dass ein Problem auftreten sollte, Screenshots machen sollte, und als ich mein Konto überprüfte, war kein Kontostand vorhanden. Meine Auszahlung in Höhe von 2.500 $ befand sich noch in der Warteschlange, als ich mir meine Transaktionen ansah, aber es gab eine Auszahlung mit Aktionsguthaben, die für 5.259 $ beantragt und für 5.259 $ akzeptiert worden war. Ich habe den Kundenservice per Chat kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass bei der Anforderung der Auszahlung mein Guthaben entfernt wurde, da es nicht auszahlbar ist. Was die Auszahlung von 2.500 $ betrifft, erhalte ich nur 100 $, da dies der Höchstbetrag ist. Ich habe einen Ausschnitt der Regeln in unseren Chat hochgeladen und sie hat mich in die Warteschleife gelegt. Als sie zu unserem Chat zurückkehrte, sagte sie: „Es tut mir leid für die Verwirrung, aber es liegt ein Fehler vor." Die Auszahlungsregel aus Comp-Punkten beträgt maximal 1x. Ich fragte sie, was sie meinte und ob sie andeutete, dass es sich um einen Tippfehler handelte. Sie sagte: „Ich werde dieses Problem an das zuständige Team weiterleiten, um unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu aktualisieren." Ich freue mich über jede Hilfe, die Sie leisten können.

Hallo Pharmalpn,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sunrise Slots Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wann haben Sie das letzte Mal im Casino eingezahlt? Hatten Sie vor der Inanspruchnahme der Comp-Punkte einen aktiven Bonus? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich weiß nicht genau, wann mein Konto verifiziert wurde, aber es sind weit über 6 Monate vergangen und ich habe in der Vergangenheit bereits eine Zahlung von Sunrise Slots erhalten. Ich hatte keinen aktiven Bonus und die letzte Einzahlung, die ich getätigt habe, war am 26.05.23. Ich habe heute den Kundenservice kontaktiert. Ich habe eine Kopie unseres Chats beigefügt. Danke schön.

Es ist über 24 Stunden her, seit die erste Agentin, mit der ich gesprochen habe, sagte, sie würde die zuständige Abteilung informieren. hinsichtlich des Fehlers in ihren AGB und Regeln. Ich denke, sie würden darin einen schwerwiegenden Fehler sehen, der korrigiert werden muss. Ich bin mir sicher, dass ich nicht der Erste war, der dieses Problem hatte, und ich werde auch nicht der Letzte sein. Es sei denn, es liegt kein Fehler vor.

Hallo Pharmalpn,

Ist es möglich, Ihre Einzahlungs-, Bonus- und Wetthistorie zur weiteren Überprüfung an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?

Bitte schließen Sie diesen Fall, da er gelöst wurde. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mir in dieser Angelegenheit zu helfen.

Liebe pharmalpn,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Casino.Guru