Sunrise Slots Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Ho usato i miei punti comp, che valevano $ 13,70, il 27 maggio 2023. Ho cercato i regolamenti del gioco della polizia sul loro sito web, che affermavano che c'era un requisito minimo di prelievo di $ 100 e nessun prelievo massimo, nonché restrizioni di scommessa 30x. Dopo quasi due ore di gioco, si è verificato il jackpot in "Mighty Drums" e ho vinto il primo premio. Ho $ 7759,30 sia nel mio saldo reale che in quello prelevabile. Coindraw consente prelievi di $ 2500 a settimana, secondo un messaggio che ho ricevuto. Il mio saldo era di $ 5259,30 quando ho modificato l'importo in $ 2500,00 ed è stato messo in coda. Non passò molto tempo prima che mi rendessi conto che avrei dovuto scattare delle schermate nel caso in cui si fosse verificato un problema e, dopo aver controllato il mio account, non c'era saldo. Il mio prelievo di $ 2500 era ancora in coda quando ho esaminato le mie transazioni, ma c'era un prelievo di credito promozionale che era stato richiesto per $ 5259 ed era stato accettato per $ 5259. Ho contattato il servizio clienti tramite chat e mi è stato detto che quando ho richiesto il prelievo, ha rimosso il mio saldo in quanto non è incassabile. Per quanto riguarda il prelievo di $ 2500, riceverò solo $ 100 perché è il massimo. Ho caricato uno snippet delle regole nella nostra chat e lei mi ha messo in attesa. Al ritorno alla nostra chat ha detto, mi dispiace per la confusione ma c'è un errore. La regola di pagamento dai punti comp è 1x massimo. Le ho chiesto cosa intendesse e se avesse insinuato che ci fosse un errore di battitura. Ha detto: "Inoltrerò questo problema al team competente per aggiornare i nostri termini e condizioni". Apprezzo qualsiasi aiuto tu possa fornire.

Ciao Pharmalpn,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Sunrise Slots Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Quando è stata l'ultima volta che hai depositato nel casinò? Avevi dei bonus attivi prima di richiedere i punti comp? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Non so esattamente quando il mio account è stato verificato, ma sono passati più di 6 mesi e in passato ho ricevuto un pagamento da Sunrise Slots. Non avevo un bonus attivo e l'ultimo deposito che ho effettuato è stato il 26/05/23. Oggi ho contattato il servizio clienti. Ho incluso una copia della nostra chat. Grazie.

Sono passate più di 24 ore da quando il primo agente con cui ho parlato ha detto che avrebbe informato il dipartimento competente. per quanto riguarda l'errore sui loro T&C e regole. Penserei che lo vedrebbero come un grave errore che necessita di correzione. Sono sicuro di non essere stato il primo ad avere questo problema e non sarò l'ultimo. A meno che non ci sia alcun errore.

Ciao Pharmalpn,

È possibile inoltrare la cronologia dei depositi, dei bonus e delle scommesse a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?

Si prega di chiudere questo caso in quanto è stato risolto. Grazie per aver dedicato del tempo ad aiutarmi in questa faccenda.

Gentile farmacista,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Casino.Guru