Liebe Carsix79,
Es tut uns leid, dass Sie auf unserer Plattform mit solchen Schwierigkeiten konfrontiert waren. Wir tun unser Bestes, um die Situation so schnell wie möglich zu lösen.
Nachfolgend eine Beschreibung der aktuellen Situation:
Am 15. März um 07:14 (UTC+0) wurde eine Auszahlungsanfrage 1915215 für 484 EUR gestellt, um 11:53 (UTC+0) wurde die Zahlung erfolgreich verarbeitet.
Als nächstes haben wir 2 Auszahlungen erfolgreich bearbeitet, aber der Kunde hat uns mit der Information kontaktiert, dass die Gelder seinem Bankkonto nicht gutgeschrieben wurden:
20. März / 1917478 / 500 EUR
21. März / 1917479 / 500 EUR
Wir haben vom Kunden einen Kontoauszug angefordert und uns dann an das verarbeitende Unternehmen gewandt, um die Informationen zu erhalten. Während wir auf Informationen warteten, leisteten wir 5 weitere Zahlungen:
24. März / 1932925 / 418 EUR
24. März 1932618 / 375 EUR
24. März 1930146 / 398 EUR
24. März 1926429 / 84 EUR
24. März 1928625 / 231 EUR
Am 3. April meldete die Verarbeitung einen technischen Fehler und alle 7 Zahlungen in Höhe von 2506 wurden dem Konto des Kunden gutgeschrieben. Da uns die Verarbeitung nicht darüber informiert hat, dass die Stornierung von Zahlungen mit einem bestimmten Kunden zusammenhängt, zumal es zuvor eine erfolgreiche Zahlung gab, wurden am 3. April neue Auszahlungsversuche unternommen:
1952367 / 500 EUR
1952370 / 500 EUR
1952444 / 500 EUR
1952458 / 500 EUR
1952463 / 231 EUR
Diese Zahlungen werden von der verarbeitenden Firma verarbeitet und wir warten auf Informationen und den endgültigen Status von ihnen. Das Geld wird entweder dem Bankkonto des Kunden gutgeschrieben oder dem Kontostand gutgeschrieben. Im zweiten Fall müssen wir Gelder auf alternative Weise abheben.
Wir hatten nie die Absicht, die Gelder einzubehalten oder nicht auszuzahlen, aber wir stießen auf der Verarbeitungsseite auf technische Schwierigkeiten.
Dear carsix79,
We are sorry that you had to face such difficulties on our platform. We are doing our best to resolve the situation as quickly as possible.
Below is a description of the situation at the moment:
On March 15 at 07:14 (utc+0) a withdrawal request 1915215 was made for 484 EUR, at 11:53 (utc+0) the payment was successfully processed.
Next, we successfully processed 2 payouts, but the client contacted us with information that the funds were not credited to his bank account:
March 20 / 1917478 / 500 EUR
March 21 / 1917479 / 500 EUR
We requested a bank statement from the client and then contacted the processing company to get the information. While we were waiting for information, we made 5 more payments:
March 24 / 1932925 / 418 EUR
March 24 1932618 / 375 EUR
March 24 1930146 / 398 EUR
March 24 1926429 / 84 EUR
March 24 1928625 / 231 EUR
On April 3 processing reported a technical failure and all 7 payments in the amount of 2506 were returned to the client's balance. Since processing has not informed us that the cancellation of payments was related to a particular client, especially since there was one successful payment earlier, new attempts to withdraw were made on April 3rd:
1952367 / 500 EUR
1952370 / 500 EUR
1952444 / 500 EUR
1952458 / 500 EUR
1952463 / 231 EUR
These payments are being processed by the processing company and we are waiting for information and final status from them. The funds will either be credited to the client's bank account or returned to the account balance. In the second case, we will have to withdraw funds by alternative method.
We never had any intention of withholding or not paying the funds, but we encountered technical difficulties on the processing side.
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