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SuperBoss Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

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Importo:: 4.006 €

SuperBoss Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 23/03/2023 | Caso chiuso : 18/04/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore italiano ha richiesto diversi prelievi tramite bonifico bancario meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Le richieste di prelievo continuavano a essere rifiutate dal fornitore di servizi di pagamento. Mentre i prelievi erano in sospeso, il giocatore ha attivato un bonus VIP e durante le scommesse ha perso fondi dai prelievi in sospeso che erano ancora mostrati sul suo saldo giocabile. Dopo aver cambiato il metodo di pagamento, il casinò ha pagato il giocatore. Tuttavia, non ha ricevuto i fondi persi giocando con il bonus. Il giocatore non era soddisfatto di poter giocare con i soldi che aveva richiesto per il ritiro e voleva un compenso. Sebbene il casinò gli abbia fornito un bonus senza deposito, questa non era una soluzione accettabile. Dal momento che il giocatore ha ottenuto la parte rimanente delle sue vincite e non potevamo chiedere al casinò di pagargli i fondi persi giocando, abbiamo rifiutato il reclamo e consigliato al giocatore di contattare l'autorità di gioco.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

In questo casinò si può prelevare al massimo 500€ per volta. Bene, ho inserito 9 richieste di prelievo utilizzando come metodo il bonifico bancario. Alcune di queste richieste sono state effettuate il giorno 17 marzo. La tempistica prevista da questo casinò per il pagamento dei prelievi va in base all'ammontare totale dei prelievi inseriti (nel mio caso al massimo entro 6 giorni).

Ecco che arrivano i problemi.

Lunedì 20 e martedì 21 marzo due di questi prelievi risultano pagati però il denaro non è entrato nel mio conto bancario. Ho segnalato subito il problema e mi hanno chiesto un pdf dell'estratto conto bancario che ho fornito subito. Avrei dovuto ricevere un riscontro via mail ma nulla è arrivato.

Inoltre il casinò continua ad annullare i prelievi più vecchi motivando il fatto che ci sono dei problemi con il sistema di pagamento.

Il supporto via chat non fornisce nessun dettaglio in merito e risponde sempre allo stesso modo "speriamo che il problema venga risolto al più presto".

Il mio conto è già stato verificato e ho già ricevuto un prelievo in passato da 484€ il cui pagamento era entrato nel mio conto bancario il giorno stesso. Successivamente ho versato più denaro e ottenuto delle buone vincite e da quel momento sono iniziati i problemi. Nessun bonus attivato in fase di deposito.

Spero di avere un aiuto da voi. Grazie.

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Gentile carsix79,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Quindi non hai letto il mio reclamo o ti è sfuggito qualcosa.

Punto 1: il problema principale qui è che due prelievi già pagati non sono mai arrivati nel mio conto bancario

Punto 2: il casinò ogni giorno cancella i miei prelievi più vecchi spiegando che hanno un problema tecnico con il sistema di pagamento tramite bonifico

Punto 3: questo casinò dichiara nei propri T&C che i prelievi vengono pagati al massimo entro 144h


Quindi ti chiedo, se possibile, di contattare un responsabile del casinò per fare chiarezza su questi disguidi e sbloccare la situazione.

Il problema qui non è solo aspettare che paghino ma soprattutto capire perché i due prelievi pagati non mi sono arrivati e perché continuano a cancellarmi i prelievi più vecchi che ho in sospeso.

Grazie

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie per la risposta, carsix79. Mi scuso per il malinteso. Il primo messaggio è stato generato automaticamente in base alle risposte che hai fornito durante l'invio di questo reclamo.


Potresti per favore avvisare quando hai ricevuto il tuo ultimo prelievo andato a buon fine? Hai sempre utilizzato lo stesso metodo di prelievo?

Ho capito bene che due delle tue richieste di prelievo sono contrassegnate come "elaborate" nella cronologia dei prelievi?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Il mio ultimo e unico prelievo pagato correttamente è stato il 16 marzo ed era entrato in conto corrente il giorno stesso.

Si ho utilizzato sempre lo stesso metodo di prelievo (bank transfer).

Il giorno 20 e 21 marzo due prelievi da 500€ sono contrassegnati come pagati ma non ho ricevuto il denaro nel conto bancario.

A seguire i due prelievi successivi a questi sono stati cancellati dal casinò per problemi tecnici legati al sistema di pagamento. Almeno questo è il motivo che il casinò mi ha fatto credere.


Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Aggiornamento :

I 1000€ dei due prelievi contrassegnati come pagati non sono ancora arrivati nel mio conto bancario.

A questi si sono aggiunti altri 1506€ di prelievi processati ma non arrivati nel mio conto bancario.

Quindi siamo ad un totale di 2506€ di prelievi notificati dal casinò come processati ma in realtà mai ricevuti. E restano altri 1500€ di prelievi ancora da processare.

Ho inviato un altro PDF aggiornato dell'estratto conto bancario che dimostra tutto ciò.

La loro risposta è sempre la stessa e inutile risposta standard: "siamo in attesa di un riscontro da parte del fornitore terzi del sistema di pagamento". Il problema è che questo riscontro non arriva mai e ho l'impressione che queste siano tutte scuse per non pagare.

Ho davvero perso la pazienza!

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Un'ultima cosa prima di contattare il casinò: potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa

Le riporto in ordino cronologico le comunicazioni con la mia vip manager


Allegato sensibile
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1 anno fa
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Anche oggi il denaro non è arrivato nel mio conto corrente bancario.

Chiedo con urgenza che venga risolta questa situazione per me inaccettabile.

Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Anche oggi denaro non arrivato nel mio conto corrente bancario e stesse identiche risposte fornite dal supporto che danno da 10 giorni :

"Marco, ancora nessuna risposta, ci scusiamo per il disagio, ma dovremo aspettare"

"Sono d'accordo che la situazione non è piacevole, stiamo facendo del nostro meglio per risolvere il problema, purtroppo non tutto dipende da noi, stiamo aspettando una decisione dal sistema di pagamento"

"Ti assicuro che il problema verrà risolto, ancora una volta mi scuso per l'inconveniente"

Ho anche chiesto il nome di questo fornitore di servizi di pagamento che si occupa di pagare i prelievi tramite bonifico bancario ma il supporto non vuole fornirmi questa informazione.


Quindi voglio mettere in allerta chiunque voglia giocare e depositare denaro su SuperBoss.

Questo casinò è inaffidabile e poco credibile. Stanno attuando le solite pratiche già viste su altri casinò truffa.


Modificato
Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Vi siete messi in contatto con il responsabile del casinò?

Allegato sensibile
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1 anno fa

Anche oggi non sono arrivati i soldi e il supporto continua a dare la stessa inutile risposta ogni giorno.

Cosa stiamo aspettando?

Modificato
Pubblico
Pubblico
1 anno fa

file

Anche oggi stessa scusa e nessuna risoluzione del problema.

Sono passati 14 giorni dal mio primo prelievo non pagato!

Ho inviato loro un altro estratto conto bancario aggiornato ad oggi.

Questo casinò mi sta truffando e qua non si sta facendo nulla!!

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille, carsix79, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile carsix79,

D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni sull'ottenimento del pagamento. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.

Vorrei chiedere a SuperBoss Casino di partecipare alla conversazione e aiutare nella risoluzione di questo reclamo.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa

I bonifici non sono ancora arrivati nel mio conto bancario e sono passati ormai 20 giorni.

Questa situazione è inaccettabile e le risposte che ricevo dal loro supporto sono sempre le stesse.

Ho chiesto anche un risarcimento per lo stress, l'esasperazione e la perdita di tempo che mi hanno provocato.

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Gentile carsix79,

Ci dispiace che tu abbia dovuto affrontare tali difficoltà sulla nostra piattaforma. Stiamo facendo del nostro meglio per risolvere la situazione il più rapidamente possibile.

Di seguito una descrizione della situazione al momento:

Il 15 marzo alle 07:14 (utc+0) è stata effettuata una richiesta di prelievo 1915215 per 484 EUR, alle 11:53 (utc+0) il pagamento è stato elaborato con successo.

Successivamente, abbiamo elaborato con successo 2 pagamenti, ma il cliente ci ha contattato informandoci che i fondi non erano stati accreditati sul suo conto bancario:

20 marzo / 1917478 / 500 EUR

21 marzo / 1917479 / 500 EUR

Abbiamo richiesto un estratto conto bancario al cliente e poi abbiamo contattato la società di elaborazione per ottenere le informazioni. In attesa di informazioni, abbiamo effettuato altri 5 pagamenti:

24 marzo / 1932925 / 418 EUR

24 marzo 1932618 / 375 EUR

24 marzo 1930146 / 398 EUR

24 marzo 1926429 / 84 EUR

24 marzo 1928625 / 231 EUR

Il 3 aprile l'elaborazione ha segnalato un errore tecnico e tutti i 7 pagamenti per un importo di 2506 sono stati restituiti al saldo del cliente. Poiché l'elaborazione non ci ha informato che l'annullamento dei pagamenti era correlato a un particolare cliente, soprattutto perché prima c'era stato un pagamento andato a buon fine, il 3 aprile sono stati effettuati nuovi tentativi di prelievo:

1952367 / 500 EUR

1952370 / 500 EUR

1952444 / 500 EUR

1952458 / 500 EUR

1952463 / 231 EUR

Questi pagamenti sono in fase di elaborazione da parte della società di elaborazione e siamo in attesa di informazioni e stato finale da parte loro. I fondi saranno accreditati sul conto bancario del cliente o restituiti al saldo del conto. Nel secondo caso, dovremo prelevare fondi con metodo alternativo.

Non abbiamo mai avuto intenzione di trattenere o non pagare i fondi, ma abbiamo incontrato difficoltà tecniche sul lato dell'elaborazione.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Questi "ipotetici" problemi tecnici immagino che esistano solo dal lato prelievi dato che tutti i miei depositi tramite bonifico bancario sono andati fluidi come l'olio nelle vostre casse!

Tengo a precisare che quando ho richiesto i prelievi era 17 marzo e il totale dei prelievi inseriti era di 4006€ e sarebbero dovuti essere pagati TUTTI entro 6 giorni secondo i vostri T&C.

Invece a causa di questi "problemi tecnici" avete elaborato soltanto 2506€ che oltretutto non ho mai ricevuto e gli altri 1500€ sono andati persi giocando molto dopo i 6 giorni in cui li avevo inseriti.

Ora si sta ripetendo la stessa situazione di prima dato che i "nuovi" prelievi non sono ancora giunti sul mio conto bancario e altri 300€ circa sono andati persi.

Quindi se il casinò è onesto e riconosce il fatto che sia stato chiaramente danneggiato da questa situazione deve onorare il pagamento di 4006€ che era l'importo originario di tutti i prelievi iniziali. Altrimenti vi potrebbe essere il serio sospetto che tutto questo sia stato fatto apposta dal casinò.

Su questo punto chiedo quali siano le intenzioni del casinò. La vip manager mi ha promesso un risarcimento che fino adesso non ho ricevuto.


Comunque ad oggi devo ancora ricevere i bonifici anche se nella cassa del conto gioco sono contrassegnati come elaborati da lunedì.


Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Dato per assodato che l'elaborazione dei nuovi prelievi tramite bank transfer non è anch'essa andata a buon fine, martedì ho fornito loro il mio indirizzo crittografico per essere pagato tramite bitcoin come suggerito dal loro supporto. Non avrei mai voluto aprire un portafoglio di criptovalute per i costi di transazione e il tempo che si perde nel farlo. Quindi altro disagio che si aggiunge ad una situazione già per me stressante.

Nonostante questo però non ho ancora ricevuto il pagamento neanche con questa modalità.

Vorrei sapere dal responsabile del casinò quando riceveró questi fondi comprensivi del risarcimento che mi spetta.

Grazie.

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro rappresentante di SuperBoss Casino,

hai ricevuto informazioni sulle richieste di pagamento del giocatore dalla società di elaborazione? I fondi possono essere prelevati tramite bonifico bancario o utilizzerai Bitcoin? Fateci sapere di eventuali aggiornamenti.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Fine settimana scorsa ho inviato l'ennesimo estratto conto bancario per confermare il mancato arrivo dei bonifici. Quindi il casinò sa che non ho ricevuto i pagamenti come era successo la prima volta!

E nonostante questo non mi hanno ancora pagato neanche tramite bitcoin dopo avermi fatto aprire apposta un portafoglio di criptovalute di cui ho già fornito il mio indirizzo. Non posso più accettare ulteriori ritardi. È passato quasi un mese!

Quindi SuperBoss la mia pazienza è esaurita da un bel po' e dato che con le criptovalute non avete scuse per pagare fatelo immediatamente e non fatemi perdere più altro tempo!

In questo periodo mi mancava solo correre dietro ad un casinò per farmi pagare!


Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa

Continuo a ricevere sempre le stesse inutili risposte. Sanno che non ho ricevuto i pagamenti ma si ostinano a non pagarmi tramite criptovaluta.

Rappresentante di SuperBoss pensi di rispondere su questo??!!

Sto pensando di affidarmi al mio legale che già una volta mi ha aiutato in una situazione simile. Il casinò però deve essere consapevole che dovrà sostenere le eventuali spese legali.

La camera di commercio di Curacao mi ha informato che la società che gestisce questo casinò è la SMES SOLUTIONS.

Credo che Casino guru dovrebbe rivedere fortemente al ribasso la valutazione di questo casinò in modo che altri giocatori non incorrano nella mia stessa situazione. I casinò che non pagano e si comportano così devono essere segnalati ed evitati.

Se ciò verrà risolto entro questa settimana bene altrimenti per me questa sarà considerata truffa per sottrazione indebita di denaro.

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Buona giornata.

Le transazioni/pagamenti hanno assunto lo stato finale (declino). I fondi sono tornati in saldo.

Puoi richiedere un prelievo con qualsiasi altro metodo disponibile.

Non era nostra intenzione trattenere i tuoi fondi, erano in fase di elaborazione da parte di un fornitore finanziario di terze parti e, da parte nostra, abbiamo fatto tutto il possibile per accelerare la finalizzazione dei pagamenti. Siamo delusi dal fatto che ci sia voluto così tanto tempo. A titolo di risarcimento per il disagio causato, troverai un bonus senza deposito nel tuo conto personale.

I pagamenti sono stati effettuati con successo in bitcoin sul portafoglio fornito nelle richieste di prelievo

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

È uno scherzo?

Un bonus di 300€ con un requisito di scommessa 30x???? Questo sarebbe il "risarcimento"??? Praticamente una bella pacca sulla spalla e vai! Bravi, complimenti!

Come temevo questo significa che tutto questo è stata una strategia che hanno escogitato per farmi perdere per strada gran parte dei prelievi che avevo già richiesto.

Il 17 marzo avevo 4006€ di prelievi approvati. Ieri di quei prelievi me ne hanno pagati poco più di 2200€. Inoltre col cambio da bitcoin ad euro ho perso circa 100€ tra commissioni e tasso di cambio.

Quindi alla fine grazie a SuperBoss ho perso 1900€ che hanno pensato bene di risarcirmi con un bel bonus impossibile da completare!

State lontani da questo casinò disonesto!!

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Specifica cosa intendi dicendo che hai perso 1900€. Che fine hanno fatto quei fondi? Non sono stati restituiti al tuo saldo dopo che le richieste di prelievo sono state rifiutate?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

In questo casinò ho scoperto che anche se hai richiesto il prelievo di tutto il saldo disponibile puoi comunque continuare a giocare utilizzando il denaro dei prelievi senza doverli cancellare. Stavo infatti giocando con un bonus di 7€ accreditato tramite i punti del programma VIP che prevedeva un requisito di scommessa e dopo aver vinto qualcosa ho continuato a giocare per completare il rollover ma non sapevo che andando in perdita poi mi sarei giocato i soldi dei prelievi già inseriti! Alla fine ho perso circa 1800€.

Il fatto è che quei prelievi che ho giocato e perso a mia insaputa sarebbero già dovuti essere stati pagati da giorni ma a causa dei problemi col sistema di pagamento del casinò sono rimasti a mia insaputa utilizzabili per giocare e perderli.

Non credo che sia legale una cosa simile. Il casinò non può farti utilizzare i fondi dei prelievi senza che questi vengano cancellati dal giocatore! Nessun casinò al mondo lo fa.

Gli altri 100€ li ho persi invece con la conversione da bitcoin ad euro e le relative commissioni del broker.

Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Potrebbe il casinò fornire a Casinò guru le prove del fatto che ci sia stato veramente un problema tecnico dal fornitore terzo del servizio di pagamento? Puoi inviarci mail e comunicazioni a riguardo tra voi e il provider di pagamento?

Ho chiesto varie volte al supporto il nome del loro provider di pagamento affinché potessi accertarmi che fosse vera la "storiella" sui problemi tecnici raccontata dal casinò. Si sono sempre rifiutati di dirmelo.

Sono ancora in attesa di un VERO risarcimento per i danni economici e lo stress che a me ha causato tutta questa storia.


Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Gentile carsix79,

Sfortunatamente, noi di Casino Guru non abbiamo l'autorità per chiedere questo tipo di prova. Allo stesso tempo, sono d'accordo con te sul fatto che le impostazioni tecniche del casinò dovrebbero essere più user-friendly e il casinò dovrebbe informare chiaramente i giocatori con un bonus attivo che hanno iniziato a giocare con soldi veri. Tuttavia, il casinò non è obbligato a pagarti i fondi che hai perso.

Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarvi.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Quindi secondo voi dovrei accettare il fatto che il casinò abbia escogitato questo sistema per farmi perdere 1900€? Come mai i problemi con il sistema di pagamento tramite bank transfer è avvenuto con i prelievi e non con i depositi che hanno funzionato perfettamente?

Perché il casinò consente di giocare con i soldi dei prelievi pendenti senza che essi vengano cancellati?

Vorrei che il casinò rispondesse su questo punto!

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Mi scuso, carsix79, ma non posso aiutarti a recuperare i 1900€ che hai perso giocando. Quando il prelievo è in sospeso e non ancora elaborato, potrebbe essere ancora visibile sul tuo saldo del casinò e potrebbe causare confusione.

Capisco che non sarai soddisfatto di una risposta del genere, quindi ti consiglio di contattare l'Antillephone Gaming Authority all'indirizzo certria@gaminglicences.com. L'autorità di gioco ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori.

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