Gentile carsix79,
Ci dispiace che tu abbia dovuto affrontare tali difficoltà sulla nostra piattaforma. Stiamo facendo del nostro meglio per risolvere la situazione il più rapidamente possibile.
Di seguito una descrizione della situazione al momento:
Il 15 marzo alle 07:14 (utc+0) è stata effettuata una richiesta di prelievo 1915215 per 484 EUR, alle 11:53 (utc+0) il pagamento è stato elaborato con successo.
Successivamente, abbiamo elaborato con successo 2 pagamenti, ma il cliente ci ha contattato informandoci che i fondi non erano stati accreditati sul suo conto bancario:
20 marzo / 1917478 / 500 EUR
21 marzo / 1917479 / 500 EUR
Abbiamo richiesto un estratto conto bancario al cliente e poi abbiamo contattato la società di elaborazione per ottenere le informazioni. In attesa di informazioni, abbiamo effettuato altri 5 pagamenti:
24 marzo / 1932925 / 418 EUR
24 marzo 1932618 / 375 EUR
24 marzo 1930146 / 398 EUR
24 marzo 1926429 / 84 EUR
24 marzo 1928625 / 231 EUR
Il 3 aprile l'elaborazione ha segnalato un errore tecnico e tutti i 7 pagamenti per un importo di 2506 sono stati restituiti al saldo del cliente. Poiché l'elaborazione non ci ha informato che l'annullamento dei pagamenti era correlato a un particolare cliente, soprattutto perché prima c'era stato un pagamento andato a buon fine, il 3 aprile sono stati effettuati nuovi tentativi di prelievo:
1952367 / 500 EUR
1952370 / 500 EUR
1952444 / 500 EUR
1952458 / 500 EUR
1952463 / 231 EUR
Questi pagamenti sono in fase di elaborazione da parte della società di elaborazione e siamo in attesa di informazioni e stato finale da parte loro. I fondi saranno accreditati sul conto bancario del cliente o restituiti al saldo del conto. Nel secondo caso, dovremo prelevare fondi con metodo alternativo.
Non abbiamo mai avuto intenzione di trattenere o non pagare i fondi, ma abbiamo incontrato difficoltà tecniche sul lato dell'elaborazione.
Dear carsix79,
We are sorry that you had to face such difficulties on our platform. We are doing our best to resolve the situation as quickly as possible.
Below is a description of the situation at the moment:
On March 15 at 07:14 (utc+0) a withdrawal request 1915215 was made for 484 EUR, at 11:53 (utc+0) the payment was successfully processed.
Next, we successfully processed 2 payouts, but the client contacted us with information that the funds were not credited to his bank account:
March 20 / 1917478 / 500 EUR
March 21 / 1917479 / 500 EUR
We requested a bank statement from the client and then contacted the processing company to get the information. While we were waiting for information, we made 5 more payments:
March 24 / 1932925 / 418 EUR
March 24 1932618 / 375 EUR
March 24 1930146 / 398 EUR
March 24 1926429 / 84 EUR
March 24 1928625 / 231 EUR
On April 3 processing reported a technical failure and all 7 payments in the amount of 2506 were returned to the client's balance. Since processing has not informed us that the cancellation of payments was related to a particular client, especially since there was one successful payment earlier, new attempts to withdraw were made on April 3rd:
1952367 / 500 EUR
1952370 / 500 EUR
1952444 / 500 EUR
1952458 / 500 EUR
1952463 / 231 EUR
These payments are being processed by the processing company and we are waiting for information and final status from them. The funds will either be credited to the client's bank account or returned to the account balance. In the second case, we will have to withdraw funds by alternative method.
We never had any intention of withholding or not paying the funds, but we encountered technical difficulties on the processing side.
Traduzione automatica: