HomeBeschwerdenTahiti Casino - Das Konto des Spielers wurde während des Auszahlungsvorgangs geschlossen.

Tahiti Casino - Das Konto des Spielers wurde während des Auszahlungsvorgangs geschlossen.

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Betrag: 3,100 €

Tahiti Casino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino
Eingereicht am: 2024-10-30
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

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2d 0h 47m 26s

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Tagen
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Die Spielerin aus Deutschland bittet um Unterstützung, nachdem ihr Konto beim Tahiti Casino nach einer Auszahlungsanforderung von 3.100 Euro gesperrt wurde. Er hat alle Überprüfungsschritte abgeschlossen und keine Selbstausschlussmitteilungen eingereicht, dennoch wurde sein Konto ohne klare Erklärung gesperrt.

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vor 5 Tagen

Sehr geehrtes Casino Guru-Team,


am Sonntag, den 27.10.2024, habe ich beim Tahiti Casino insgesamt 820 Euro eingezahlt und beim Spiel „Galaxy Guardian" einen Gewinn von 3.100 Euro erzielt. Diesen Betrag habe ich anschließend zur Auszahlung beantragt.


Alle erforderlichen Verifizierungsdokumente habe ich erfolgreich auf der Website des Casinos hochgeladen, und die Verifizierung meines Accounts wurde erfolgreich abgeschlossen. Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sollte die Bearbeitung der Auszahlung etwa zwei Werktage dauern.


Da nach Ablauf der Frist am 29.10.2024 keine Fortschritte bei meiner Auszahlung ersichtlich waren, habe ich den Live-Chat kontaktiert. Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass meine Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Am dritten Werktag, dem 30.10.2024, erhielt ich gegen 17 Uhr eine E-Mail vom KYC-Team, mit der Aufforderung, beidseitige, farbige Kopien meiner Kreditkarte einzureichen, die ich für die Einzahlung verwendet habe. Dieser Aufforderung bin ich umgehend nachgekommen.


Einige Stunden später wollte ich mich erneut in mein Konto einloggen, um den Status meiner Auszahlung zu überprüfen, und stellte fest, dass mein Konto gesperrt war. Die Meldung lautete: „User is disabled because of a gambling addiction". Ich möchte ausdrücklich betonen, dass ich weder einen Antrag auf Selbstsperre gestellt habe noch irgendeine andere Mitteilung bezüglich Spielsucht eingereicht habe.


Es scheint nun, dass meine Konto-Sperrung ohne mein Zutun und ohne klaren Grund erfolgt ist. Während das Casino meine Einzahlung akzeptierte und mein Spiel ermöglichte, wurde mein Konto just in dem Moment gesperrt, als ich eine Auszahlung beantragte.


Ich habe alle Anforderungen erfüllt, die Verifizierung meines Accounts erfolgreich abgeschlossen, und mein Anliegen über den Kundenservice gemeldet, doch wurde mein Konto ohne transparente Erklärung gesperrt. Anbei sende ich Screenshots, die die Einzahlung von 820 Euro, die erfolgreiche Verifizierung sowie meine beantragte Auszahlung von 3.100 Euro dokumentieren.




Ich bitte Sie daher um Unterstützung, um eine faire Lösung zu finden und die Auszahlung meines Gewinns zu ermöglichen.


Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Öffentlich
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vor 5 Tagen
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Lieber benzj044,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Tahiti Casino zu hören.

Bitte beachten Sie, dass das Casino unter der Kahnawake-Lizenz betrieben wird. Wenn Sie sich in der Vergangenheit in einem von Kahnawake lizenzierten Casino selbst ausgeschlossen haben, kann Ihnen das Casino Ihre Gewinne nicht auszahlen und wird Ihre Einzahlung zurückerstatten, da es Sie vom Spielen abhalten sollte. Die Auszahlung der Gewinne kann zum Verlust der Lizenz führen.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob es Umstände gibt, die ich möglicherweise nicht berücksichtigt habe. Andernfalls wird Ihre Beschwerde geschlossen.

Bitte erläutern Sie, ob Ihnen Ihre Anzahlung bereits zurückerstattet wurde.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Tagen
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vor 5 Tagen
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vor 4 Tagen
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Casino Guru untersucht diesen Fall

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