HomeBeschwerdenTahiti Casino - Das Konto des Spielers wurde während des Auszahlungsvorgangs geschlossen.

Tahiti Casino - Das Konto des Spielers wurde während des Auszahlungsvorgangs geschlossen.

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Betrag: 3,100 €

Tahiti Casino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino
Eingereicht am: 2024-10-30
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

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6d 23h 46m 58s

Zusammenfassung der Fälle

Vor 13 Minuten
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Die Spielerin aus Deutschland bittet um Unterstützung, nachdem ihr Konto beim Tahiti Casino nach einer Auszahlungsanforderung von 3.100 Euro gesperrt wurde. Er hat alle Überprüfungsschritte abgeschlossen und keine Selbstausschlussmitteilungen eingereicht, dennoch wurde sein Konto ohne klare Erklärung gesperrt.

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vor 3 Wochen

Sehr geehrtes Casino Guru-Team,


am Sonntag, den 27.10.2024, habe ich beim Tahiti Casino insgesamt 820 Euro eingezahlt und beim Spiel „Galaxy Guardian" einen Gewinn von 3.100 Euro erzielt. Diesen Betrag habe ich anschließend zur Auszahlung beantragt.


Alle erforderlichen Verifizierungsdokumente habe ich erfolgreich auf der Website des Casinos hochgeladen, und die Verifizierung meines Accounts wurde erfolgreich abgeschlossen. Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sollte die Bearbeitung der Auszahlung etwa zwei Werktage dauern.


Da nach Ablauf der Frist am 29.10.2024 keine Fortschritte bei meiner Auszahlung ersichtlich waren, habe ich den Live-Chat kontaktiert. Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass meine Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Am dritten Werktag, dem 30.10.2024, erhielt ich gegen 17 Uhr eine E-Mail vom KYC-Team, mit der Aufforderung, beidseitige, farbige Kopien meiner Kreditkarte einzureichen, die ich für die Einzahlung verwendet habe. Dieser Aufforderung bin ich umgehend nachgekommen.


Einige Stunden später wollte ich mich erneut in mein Konto einloggen, um den Status meiner Auszahlung zu überprüfen, und stellte fest, dass mein Konto gesperrt war. Die Meldung lautete: „User is disabled because of a gambling addiction". Ich möchte ausdrücklich betonen, dass ich weder einen Antrag auf Selbstsperre gestellt habe noch irgendeine andere Mitteilung bezüglich Spielsucht eingereicht habe.


Es scheint nun, dass meine Konto-Sperrung ohne mein Zutun und ohne klaren Grund erfolgt ist. Während das Casino meine Einzahlung akzeptierte und mein Spiel ermöglichte, wurde mein Konto just in dem Moment gesperrt, als ich eine Auszahlung beantragte.


Ich habe alle Anforderungen erfüllt, die Verifizierung meines Accounts erfolgreich abgeschlossen, und mein Anliegen über den Kundenservice gemeldet, doch wurde mein Konto ohne transparente Erklärung gesperrt. Anbei sende ich Screenshots, die die Einzahlung von 820 Euro, die erfolgreiche Verifizierung sowie meine beantragte Auszahlung von 3.100 Euro dokumentieren.




Ich bitte Sie daher um Unterstützung, um eine faire Lösung zu finden und die Auszahlung meines Gewinns zu ermöglichen.


Vielen Dank für Ihre Hilfe.

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vor 3 Wochen
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Lieber benzj044,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Tahiti Casino zu hören.

Bitte beachten Sie, dass das Casino unter der Kahnawake-Lizenz betrieben wird. Wenn Sie sich in der Vergangenheit in einem von Kahnawake lizenzierten Casino selbst ausgeschlossen haben, kann Ihnen das Casino Ihre Gewinne nicht auszahlen und wird Ihre Einzahlung zurückerstatten, da es Sie vom Spielen abhalten sollte. Die Auszahlung der Gewinne kann zum Verlust der Lizenz führen.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob es Umstände gibt, die ich möglicherweise nicht berücksichtigt habe. Andernfalls wird Ihre Beschwerde geschlossen.

Bitte erläutern Sie, ob Ihnen Ihre Anzahlung bereits zurückerstattet wurde.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Wochen

Hallo Thomas,


Solange ich verloren habe war das in Ordnung für das casino. Es gibt viele casinos die eine kahnawake Lizenz haben wo ich gespielt habe und verloren habe und habe selber mein Konto deaktiviert bei einigen aber habe mich nicht sperren lassen bei der Behörde oder beim casino. Habe bei den anderen casinos problemlos weitergespielt. Und hier bei tahiti casino habe ich weder das Konto deaktiviert noch sonst was. Und hätte ich jetzt die 820 Euro verloren und nichts gewonnen wäre das wohl in Ordnung für das casino. Nur als ich gewonnen habe sperren die mein Konto. Es gibt viele kahnawake lizenzierte casinos und das würde ja heißen dass alle wo ich was eingezahlt und verloren habe mir meine Einzahlungen zurückerstatten müssten wie zum beispiel Lucky10 , riz , scatters und viele andere casinos bzw alle von starscream limited casinos die eine kahnawake Lizenz besitzen. wenn das für alle casinos gilt. Die eingezahlten 820 Euro bei tahiti wurden mir noch nicht zurück erstattet.

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vor 3 Wochen

Hallo Thomas,


Ich bin jetzt mit dem casino in Kontakt und möglicherweise kommen wir voran.

Sollte ich Ihre Hilfe brauchen dann werde ich mich hier nochmal melden. Ich gebe dann ein Update hier.


Danke

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vor 2 Wochen

Hallo ich habe nichts erreicht mit dem casino.Da wie sie bereits erwähnt haben das casino von der Kahnawake Gaming Commission lizenziert ist fordere ich das casino dazu auf mir mein eingezahltes Geld in Höhe von 820 Euro zurückerstatten, weil ich mich in der Vergangenheit in einem von Kahnawake lizenzierten Casino selbst ausgeschlossen habe. Ich bitte um deine Unterstützung Thomas.

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vor 2 Wochen
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Danke für Ihre Updates.

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.

  • Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino mitteilen, nachdem das Casino Sie kontaktiert hat? Senden Sie es an meine E-Mail an tomas@casino.guru
  • Habe ich es richtig verstanden, dass das Casino sich geweigert hat, Ihre Einzahlungen zurückzuerstatten?


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vor 2 Wochen

Hallo Thomas,

das Casino hat mein Konto kurzzeitig wieder geöffnet, und ich dachte, wir könnten das klären, damit ich ausgezahlt werde bzw. meine Einzahlungen zurückerhalte. Sie haben wiederholt meine Kreditkartenkopie verlangt, die ich dreimal eingereicht habe. Leider wurde mir immer wieder gesagt, dass sie nicht deutlich genug sei. Aus Frust und aufgrund meiner Spielsucht habe ich die 3100 Euro runtergespielt, was vermutlich das Ziel des Casinos war.

Ich möchte nun nur noch meine ursprünglichen Einzahlungen in Höhe von 820 Euro zurückerhalten. Ich habe zunächst auf deine Antwort gewartet, um zu wissen, wie ich weiter vorgehen soll. Soll ich das Casino nochmal kontaktieren und darum bitten, mir meine Einzahlungen zurückzuerstatten? Das Problem ist, dass sie die Anfrage oft an die Finanzabteilung weiterleiten, was sehr lange dauern kann oder manchmal auch zu keiner Antwort führt.

Könntest du mir bitte sagen, wie ich in dieser Situation am besten vorgehen soll? Ich wäre für deinen Rat sehr dankbar.

Viele Grüße

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vor 1 Woche
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Hallo benzj044,

Fordern Sie es unbedingt an und informieren Sie mich über das Ergebnis.

Senden Sie mir die Antwort, die Sie vom Casino erhalten. Meine E-Mail lautet tomas@casino.guru

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vor 1 Woche

Hi tomas,


Ich habe dir den transcript des live chats geschickt auf deine email.

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vor 1 Woche
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Lieber benzj044,

  • Haben Sie vom Casino eine Antwort bezüglich der Rückerstattung Ihrer Einzahlungen erhalten?
  • Können Sie bitte angeben, wann Sie eine dauerhafte Schließung Ihres Casino-Kontos beantragt haben und welchen Grund Sie dem Casino mitgeteilt haben?
  • Sind die Angaben zu Ihrer Gewinnreduzierung vor der Kontoschließung korrekt?
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vor 6 Tagen

Hallo Tomas,


Nein ich habe bis jetzt keine Antwort vom casino erhalten bezüglich meiner Rückerstattung.


Hallo Thomas es ist schon mehrere Monate her ich kann mich an das genaue Datum nicht mehr erinnern. Ich habe gebeten dass mein Account dauerhaft geschlossen wird weil ich in diesem casino nicht mehr spielen wollte. Und es war ein kahnawake lizenziertes casino.


Welche Angaben zur Gewinn Reduzierung. Ich verstehe nicht. Ich will nur meine Einzahlungen in Höhe von 820 Euro haben. Ich hoffe sie können mir helfen das Geld zurückzubekommen.

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Vor 32 Minuten
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Danke für die Antwort.

Ich entschuldige mich für etwaige Missverständnisse.

Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihr Konto entsperrt hat, nachdem Sie eine Beschwerde bei Casino.Guru eingereicht haben, und Sie Ihre Gewinne heruntergespielt haben?

Wenn es Unstimmigkeiten im zeitlichen Ablauf der Ereignisse gibt, weisen Sie bitte unverzüglich darauf hin.

Könnten Sie bitte Unterstützen Sie Ihren Fall, indem Sie mir den ursprünglichen Selbstausschlussantrag, der an das Casino gesendet wurde, zusammen mit einer eventuellen Antwort des Casinos zusenden?

Leiten Sie diese Informationen an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru

Ich warte auf Ihre Antwort.

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Vor 13 Minuten
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