La giocatrice tedesca chiede assistenza dopo che il suo account su Tahiti Casino è stato disabilitato a seguito di una richiesta di prelievo di 3.100 euro. Ha completato tutti i passaggi di verifica e non ha inviato alcuna notifica di autoesclusione, eppure il suo account è stato bloccato senza una spiegazione chiara.
Caro team di Casino Guru,
Domenica 27 ottobre 2024 ho depositato un totale di 820 euro al Tahiti Casino e ho vinto 3.100 euro giocando a "Galaxy Guardian". Ho quindi richiesto un prelievo di tale importo.
Ho caricato con successo tutti i documenti di verifica richiesti sul sito web del casinò e la verifica del mio account è stata completata. Secondo i termini e le condizioni del casinò, il processo di prelievo dovrebbe richiedere circa due giorni lavorativi.
Poiché non c'erano progressi con il mio prelievo entro il 29 ottobre 2024, ho contattato la chat live. L'impiegato mi ha informato che la mia richiesta era stata inoltrata al reparto competente. Il terzo giorno lavorativo, il 30 ottobre 2024, ho ricevuto un'e-mail intorno alle 17:00 dal team KYC, che richiedeva copie a colori di entrambi i lati della mia carta di credito utilizzata per il deposito. Ho immediatamente ottemperato a questa richiesta.
Qualche ora dopo, quando ho provato ad accedere di nuovo al mio account per controllare lo stato del mio prelievo, ho scoperto che il mio account era disabilitato. Il messaggio diceva: "L'utente è disabilitato a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo". Voglio sottolineare che non ho inviato una richiesta di autoesclusione né alcuna altra notifica relativa alla dipendenza dal gioco d'azzardo.
Sembra che il mio account sia stato sospeso senza il mio intervento e senza una ragione chiara. Mentre il casinò ha accettato il mio deposito e mi ha permesso di giocare, il mio account è stato bloccato esattamente nel momento in cui ho richiesto un prelievo.
Ho soddisfatto tutti i requisiti, ho completato con successo la verifica del mio account e ho segnalato il problema tramite il servizio clienti, ma il mio account è stato bloccato senza una spiegazione trasparente. Ho allegato screenshot che documentano il deposito di 820 euro, la verifica riuscita e il prelievo richiesto di 3.100 euro.
Pertanto, chiedo gentilmente il vostro aiuto per trovare una soluzione equa e consentire il prelievo delle mie vincite.
Grazie per l'aiuto.
Caro benzj044,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Tahiti Casino.
Si prega di notare che il casinò opera con licenza Kahnawake. Se in passato ti sei autoescluso da un casinò con licenza Kahnawake, il casinò non può pagarti le vincite e ti restituirà il deposito, in quanto dovrebbe impedirti di giocare d'azzardo. Pagarti le vincite potrebbe fargli perdere la licenza.
Per favore, fammi sapere se ci sono circostanze che potrei non aver preso in considerazione, altrimenti il tuo reclamo verrà chiuso.
Per cortesia, spiegaci se i tuoi depositi ti sono già stati restituiti.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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