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Tahiti Casino - L'account del giocatore è stato chiuso durante la procedura di prelievo.
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3.100 €
Tahiti Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Germany requests assistance after her account at Tahiti Casino is disabled following a withdrawal request of 3,100 euros. He completed all verification steps and has not submitted any self-exclusion notices, yet his account was locked without a clear explanation.
La giocatrice tedesca chiede assistenza dopo che il suo account su Tahiti Casino è stato disabilitato a seguito di una richiesta di prelievo di 3.100 euro. Ha completato tutti i passaggi di verifica e non ha inviato alcuna notifica di autoesclusione, eppure il suo account è stato bloccato senza una spiegazione chiara.
Domenica 27 ottobre 2024 ho depositato un totale di 820 euro al Tahiti Casino e ho vinto 3.100 euro giocando a "Galaxy Guardian". Ho quindi richiesto un prelievo di tale importo.
Ho caricato con successo tutti i documenti di verifica richiesti sul sito web del casinò e la verifica del mio account è stata completata. Secondo i termini e le condizioni del casinò, il processo di prelievo dovrebbe richiedere circa due giorni lavorativi.
Poiché non c'erano progressi con il mio prelievo entro il 29 ottobre 2024, ho contattato la chat live. L'impiegato mi ha informato che la mia richiesta era stata inoltrata al reparto competente. Il terzo giorno lavorativo, il 30 ottobre 2024, ho ricevuto un'e-mail intorno alle 17:00 dal team KYC, che richiedeva copie a colori di entrambi i lati della mia carta di credito utilizzata per il deposito. Ho immediatamente ottemperato a questa richiesta.
Qualche ora dopo, quando ho provato ad accedere di nuovo al mio account per controllare lo stato del mio prelievo, ho scoperto che il mio account era disabilitato. Il messaggio diceva: "L'utente è disabilitato a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo". Voglio sottolineare che non ho inviato una richiesta di autoesclusione né alcuna altra notifica relativa alla dipendenza dal gioco d'azzardo.
Sembra che il mio account sia stato sospeso senza il mio intervento e senza una ragione chiara. Mentre il casinò ha accettato il mio deposito e mi ha permesso di giocare, il mio account è stato bloccato esattamente nel momento in cui ho richiesto un prelievo.
Ho soddisfatto tutti i requisiti, ho completato con successo la verifica del mio account e ho segnalato il problema tramite il servizio clienti, ma il mio account è stato bloccato senza una spiegazione trasparente. Ho allegato screenshot che documentano il deposito di 820 euro, la verifica riuscita e il prelievo richiesto di 3.100 euro.
Pertanto, chiedo gentilmente il vostro aiuto per trovare una soluzione equa e consentire il prelievo delle mie vincite.
Grazie per l'aiuto.
Dear Casino Guru Team,
On Sunday, October 27, 2024, I deposited a total of 820 euros at Tahiti Casino and won 3,100 euros playing "Galaxy Guardian." I then requested a withdrawal of this amount.
I successfully uploaded all the required verification documents on the casino's website, and my account verification was completed. According to the casino’s terms and conditions, the withdrawal process should take about two business days.
Since there was no progress with my withdrawal by October 29, 2024, I contacted the live chat. The employee informed me that my request had been forwarded to the relevant department. On the third business day, October 30, 2024, I received an email around 5 PM from the KYC team, requesting colored copies of both sides of my credit card used for the deposit. I immediately complied with this request.
A few hours later, when I tried to log into my account again to check the status of my withdrawal, I found that my account was disabled. The message stated: "User is disabled because of a gambling addiction." I want to stress that I have neither submitted a self-exclusion request nor any other notification related to gambling addiction.
It seems my account was suspended without my intervention and without a clear reason. While the casino accepted my deposit and allowed my gameplay, my account was blocked precisely at the moment I requested a withdrawal.
I have met all the requirements, successfully completed my account verification, and reported my issue through customer service, yet my account was locked without a transparent explanation. I have attached screenshots documenting the deposit of 820 euros, the successful verification, and my requested withdrawal of 3,100 euros.
Therefore, I kindly ask for your assistance in finding a fair resolution and enabling the withdrawal of my winnings.
Thank you for your help.
Sehr geehrtes Casino Guru-Team,
am Sonntag, den 27.10.2024, habe ich beim Tahiti Casino insgesamt 820 Euro eingezahlt und beim Spiel „Galaxy Guardian" einen Gewinn von 3.100 Euro erzielt. Diesen Betrag habe ich anschließend zur Auszahlung beantragt.
Alle erforderlichen Verifizierungsdokumente habe ich erfolgreich auf der Website des Casinos hochgeladen, und die Verifizierung meines Accounts wurde erfolgreich abgeschlossen. Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sollte die Bearbeitung der Auszahlung etwa zwei Werktage dauern.
Da nach Ablauf der Frist am 29.10.2024 keine Fortschritte bei meiner Auszahlung ersichtlich waren, habe ich den Live-Chat kontaktiert. Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass meine Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Am dritten Werktag, dem 30.10.2024, erhielt ich gegen 17 Uhr eine E-Mail vom KYC-Team, mit der Aufforderung, beidseitige, farbige Kopien meiner Kreditkarte einzureichen, die ich für die Einzahlung verwendet habe. Dieser Aufforderung bin ich umgehend nachgekommen.
Einige Stunden später wollte ich mich erneut in mein Konto einloggen, um den Status meiner Auszahlung zu überprüfen, und stellte fest, dass mein Konto gesperrt war. Die Meldung lautete: „User is disabled because of a gambling addiction". Ich möchte ausdrücklich betonen, dass ich weder einen Antrag auf Selbstsperre gestellt habe noch irgendeine andere Mitteilung bezüglich Spielsucht eingereicht habe.
Es scheint nun, dass meine Konto-Sperrung ohne mein Zutun und ohne klaren Grund erfolgt ist. Während das Casino meine Einzahlung akzeptierte und mein Spiel ermöglichte, wurde mein Konto just in dem Moment gesperrt, als ich eine Auszahlung beantragte.
Ich habe alle Anforderungen erfüllt, die Verifizierung meines Accounts erfolgreich abgeschlossen, und mein Anliegen über den Kundenservice gemeldet, doch wurde mein Konto ohne transparente Erklärung gesperrt. Anbei sende ich Screenshots, die die Einzahlung von 820 Euro, die erfolgreiche Verifizierung sowie meine beantragte Auszahlung von 3.100 Euro dokumentieren.
Ich bitte Sie daher um Unterstützung, um eine faire Lösung zu finden und die Auszahlung meines Gewinns zu ermöglichen.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Tahiti Casino.
Si prega di notare che il casinò opera con licenza Kahnawake. Se in passato ti sei autoescluso da un casinò con licenza Kahnawake, il casinò non può pagarti le vincite e ti restituirà il deposito, in quanto dovrebbe impedirti di giocare d'azzardo. Pagarti le vincite potrebbe fargli perdere la licenza.
Per favore, fammi sapere se ci sono circostanze che potrei non aver preso in considerazione, altrimenti il tuo reclamo verrà chiuso.
Per cortesia, spiegaci se i tuoi depositi ti sono già stati restituiti.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Dear benzj044,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Tahiti Casino.
Please note the casino operates under the Kahnawake license. If you previously self-excluded in a Kahnawake-licensed casino in the past the casino cannot pay you winnings and will return your deposit as they should prevent you from gambling. Paying you the winnings might cause them to lose their license.
Please let me know if there are any circumstances I might not have considered otherwise your complaint will be closed.
Kindly explain whether your deposits were already returned to you.
Finché ho perso, per il casinò andava bene. Ci sono molti casinò con licenza Kahnawake dove ho giocato e perso e ho disattivato il mio account da solo in alcuni di loro, ma non ho lasciato che le autorità o il casinò mi bloccassero. Ho continuato a giocare negli altri casinò senza problemi. E qui al Tahiti Casino non ho disattivato né il mio account né altro. E se avessi perso gli 820 euro e non avessi vinto nulla, probabilmente sarebbe andato bene per il casinò. Solo quando ho vinto mi hanno bloccato l'account. Ci sono molti casinò con licenza Kahnawake e ciò significherebbe che tutti quelli in cui ho depositato qualcosa e perso dovrebbero rimborsare i miei depositi, come Lucky10, Riz, Scatters e molti altri casinò o tutti i casinò Starscream Limited che hanno una licenza Kahnawake. Se questo vale per tutti i casinò. Gli 820 euro che ho depositato a Tahiti non mi sono ancora stati rimborsati.
Hello Thomas,
As long as I lost it was fine for the casino. There are many casinos that have a Kahnawake license where I have played and lost and I deactivated my account myself at some of them, but I did not let the authorities or the casino block me. I carried on playing at the other casinos without any problems. And here at Tahiti Casino I neither deactivated my account nor anything else. And if I had lost the 820 euros and not won anything that would probably be fine with the casino. Only when I won did they block my account. There are many Kahnawake licensed casinos and that would mean that all of them where I deposited something and lost would have to refund my deposits, such as Lucky10, Riz, Scatters and many other casinos or all of the Starscream Limited casinos that have a Kahnawake license. If that applies to all casinos. The 820 euros I deposited at Tahiti have not yet been refunded to me.
Hallo Thomas,
Solange ich verloren habe war das in Ordnung für das casino. Es gibt viele casinos die eine kahnawake Lizenz haben wo ich gespielt habe und verloren habe und habe selber mein Konto deaktiviert bei einigen aber habe mich nicht sperren lassen bei der Behörde oder beim casino. Habe bei den anderen casinos problemlos weitergespielt. Und hier bei tahiti casino habe ich weder das Konto deaktiviert noch sonst was. Und hätte ich jetzt die 820 Euro verloren und nichts gewonnen wäre das wohl in Ordnung für das casino. Nur als ich gewonnen habe sperren die mein Konto. Es gibt viele kahnawake lizenzierte casinos und das würde ja heißen dass alle wo ich was eingezahlt und verloren habe mir meine Einzahlungen zurückerstatten müssten wie zum beispiel Lucky10 , riz , scatters und viele andere casinos bzw alle von starscream limited casinos die eine kahnawake Lizenz besitzen. wenn das für alle casinos gilt. Die eingezahlten 820 Euro bei tahiti wurden mir noch nicht zurück erstattet.
Salve, non ho ottenuto nulla con il casinò. Come hai già detto, il casinò è autorizzato dalla Kahnawake Gaming Commission, quindi chiedo al casinò di rimborsare i soldi che ho depositato, pari a 820 euro, perché in passato mi sono escluso da un casinò autorizzato dalla Kahnawake. Chiedo il tuo supporto, Thomas.
Hello, I haven't achieved anything with the casino. As you have already mentioned, the casino is licensed by the Kahnawake Gaming Commission, so I request that the casino refund the money I deposited, amounting to 820 euros, because I excluded myself in the past from a casino licensed by Kahnawake. I ask for your support, Thomas.
Hallo ich habe nichts erreicht mit dem casino.Da wie sie bereits erwähnt haben das casino von der Kahnawake Gaming Commission lizenziert ist fordere ich das casino dazu auf mir mein eingezahltes Geld in Höhe von 820 Euro zurückerstatten, weil ich mich in der Vergangenheit in einem von Kahnawake lizenzierten Casino selbst ausgeschlossen habe. Ich bitte um deine Unterstützung Thomas.
il casinò ha riaperto il mio account per un breve periodo e ho pensato che avremmo potuto risolvere la cosa in modo che potessi essere pagato o riavere indietro i miei depositi. Hanno ripetutamente chiesto una copia della mia carta di credito, che ho presentato tre volte. Sfortunatamente, mi è stato ripetutamente detto che non era abbastanza chiara. Per la frustrazione e a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, ho giocato via i 3100 euro, che era probabilmente l'obiettivo del casinò.
Ora voglio solo riavere indietro i miei depositi originali di 820 euro. Stavo aspettando la tua risposta per sapere come procedere. Dovrei contattare di nuovo il casinò e chiedere loro di rimborsare i miei depositi? Il problema è che spesso inoltrano la richiesta al dipartimento finanziario, il che può richiedere molto tempo o a volte non dare risposta.
Potresti indicarmi il modo migliore per procedere in questa situazione? Ti sarei molto grato per il tuo consiglio.
Distinti saluti
Hello Thomas,
the casino reopened my account for a short time and I thought we could sort this out so I could get paid out or get my deposits back. They repeatedly asked for a copy of my credit card, which I submitted three times. Unfortunately, I was repeatedly told that it was not clear enough. Out of frustration and because of my gambling addiction, I gambled away the 3100 euros, which was probably the casino's goal.
Now I just want to get my original deposits of 820 euros back. I was waiting for your reply to know how to proceed. Should I contact the casino again and ask them to refund my deposits? The problem is that they often forward the request to the finance department, which can take a long time or sometimes result in no response.
Could you please tell me the best way to proceed in this situation? I would be very grateful for your advice.
Best regards
Hallo Thomas,
das Casino hat mein Konto kurzzeitig wieder geöffnet, und ich dachte, wir könnten das klären, damit ich ausgezahlt werde bzw. meine Einzahlungen zurückerhalte. Sie haben wiederholt meine Kreditkartenkopie verlangt, die ich dreimal eingereicht habe. Leider wurde mir immer wieder gesagt, dass sie nicht deutlich genug sei. Aus Frust und aufgrund meiner Spielsucht habe ich die 3100 Euro runtergespielt, was vermutlich das Ziel des Casinos war.
Ich möchte nun nur noch meine ursprünglichen Einzahlungen in Höhe von 820 Euro zurückerhalten. Ich habe zunächst auf deine Antwort gewartet, um zu wissen, wie ich weiter vorgehen soll. Soll ich das Casino nochmal kontaktieren und darum bitten, mir meine Einzahlungen zurückzuerstatten? Das Problem ist, dass sie die Anfrage oft an die Finanzabteilung weiterleiten, was sehr lange dauern kann oder manchmal auch zu keiner Antwort führt.
Könntest du mir bitte sagen, wie ich in dieser Situation am besten vorgehen soll? Ich wäre für deinen Rat sehr dankbar.
No, non ho ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al mio rimborso.
Ciao Thomas, sono passati diversi mesi ormai e non ricordo la data esatta. Ho chiesto che il mio account venisse chiuso definitivamente perché non volevo più giocare in questo casinò. Ed era un casinò con licenza Kahnawake.
Quali informazioni sulla riduzione degli utili? Non capisco. Voglio solo i miei depositi di 820 euro. Spero che tu possa aiutarmi a recuperare i soldi.
Hello Tomas,
No, I have not received any response from the casino regarding my refund yet.
Hello Thomas, it's been several months now and I can't remember the exact date. I asked for my account to be permanently closed because I didn't want to play in this casino anymore. And it was a Kahnawake licensed casino.
What information about profit reduction? I don't understand. I just want my deposits of 820 euros. I hope you can help me get the money back.
Hallo Tomas,
Nein ich habe bis jetzt keine Antwort vom casino erhalten bezüglich meiner Rückerstattung.
Hallo Thomas es ist schon mehrere Monate her ich kann mich an das genaue Datum nicht mehr erinnern. Ich habe gebeten dass mein Account dauerhaft geschlossen wird weil ich in diesem casino nicht mehr spielen wollte. Und es war ein kahnawake lizenziertes casino.
Welche Angaben zur Gewinn Reduzierung. Ich verstehe nicht. Ich will nur meine Einzahlungen in Höhe von 820 Euro haben. Ich hoffe sie können mir helfen das Geld zurückzubekommen.
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