La giocatrice tedesca chiede assistenza dopo che il suo account su Tahiti Casino è stato disabilitato a seguito di una richiesta di prelievo di 3.100 euro. Ha completato tutti i passaggi di verifica e non ha inviato alcuna notifica di autoesclusione, eppure il suo account è stato bloccato senza una spiegazione chiara.
Caro team di Casino Guru,
Domenica 27 ottobre 2024 ho depositato un totale di 820 euro al Tahiti Casino e ho vinto 3.100 euro giocando a "Galaxy Guardian". Ho quindi richiesto un prelievo di tale importo.
Ho caricato con successo tutti i documenti di verifica richiesti sul sito web del casinò e la verifica del mio account è stata completata. Secondo i termini e le condizioni del casinò, il processo di prelievo dovrebbe richiedere circa due giorni lavorativi.
Poiché non c'erano progressi con il mio prelievo entro il 29 ottobre 2024, ho contattato la chat live. L'impiegato mi ha informato che la mia richiesta era stata inoltrata al reparto competente. Il terzo giorno lavorativo, il 30 ottobre 2024, ho ricevuto un'e-mail intorno alle 17:00 dal team KYC, che richiedeva copie a colori di entrambi i lati della mia carta di credito utilizzata per il deposito. Ho immediatamente ottemperato a questa richiesta.
Qualche ora dopo, quando ho provato ad accedere di nuovo al mio account per controllare lo stato del mio prelievo, ho scoperto che il mio account era disabilitato. Il messaggio diceva: "L'utente è disabilitato a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo". Voglio sottolineare che non ho inviato una richiesta di autoesclusione né alcuna altra notifica relativa alla dipendenza dal gioco d'azzardo.
Sembra che il mio account sia stato sospeso senza il mio intervento e senza una ragione chiara. Mentre il casinò ha accettato il mio deposito e mi ha permesso di giocare, il mio account è stato bloccato esattamente nel momento in cui ho richiesto un prelievo.
Ho soddisfatto tutti i requisiti, ho completato con successo la verifica del mio account e ho segnalato il problema tramite il servizio clienti, ma il mio account è stato bloccato senza una spiegazione trasparente. Ho allegato screenshot che documentano il deposito di 820 euro, la verifica riuscita e il prelievo richiesto di 3.100 euro.
Pertanto, chiedo gentilmente il vostro aiuto per trovare una soluzione equa e consentire il prelievo delle mie vincite.
Grazie per l'aiuto.
Caro benzj044,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Tahiti Casino.
Si prega di notare che il casinò opera con licenza Kahnawake. Se in passato ti sei autoescluso da un casinò con licenza Kahnawake, il casinò non può pagarti le vincite e ti restituirà il deposito, in quanto dovrebbe impedirti di giocare d'azzardo. Pagarti le vincite potrebbe fargli perdere la licenza.
Per favore, fammi sapere se ci sono circostanze che potrei non aver preso in considerazione, altrimenti il tuo reclamo verrà chiuso.
Per cortesia, spiegaci se i tuoi depositi ti sono già stati restituiti.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao Thomas,
Finché ho perso, per il casinò andava bene. Ci sono molti casinò con licenza Kahnawake dove ho giocato e perso e ho disattivato il mio account da solo in alcuni di loro, ma non ho lasciato che le autorità o il casinò mi bloccassero. Ho continuato a giocare negli altri casinò senza problemi. E qui al Tahiti Casino non ho disattivato né il mio account né altro. E se avessi perso gli 820 euro e non avessi vinto nulla, probabilmente sarebbe andato bene per il casinò. Solo quando ho vinto mi hanno bloccato l'account. Ci sono molti casinò con licenza Kahnawake e ciò significherebbe che tutti quelli in cui ho depositato qualcosa e perso dovrebbero rimborsare i miei depositi, come Lucky10, Riz, Scatters e molti altri casinò o tutti i casinò Starscream Limited che hanno una licenza Kahnawake. Se questo vale per tutti i casinò. Gli 820 euro che ho depositato a Tahiti non mi sono ancora stati rimborsati.
Ciao Thomas,
Ora sono in contatto con il casinò e forse potremo fare progressi.
Se avrò bisogno del tuo aiuto, ti contatterò di nuovo. Quindi fornirò un aggiornamento qui.
Grazie
Salve, non ho ottenuto nulla con il casinò. Come hai già detto, il casinò è autorizzato dalla Kahnawake Gaming Commission, quindi chiedo al casinò di rimborsare i soldi che ho depositato, pari a 820 euro, perché in passato mi sono escluso da un casinò autorizzato dalla Kahnawake. Chiedo il tuo supporto, Thomas.
Grazie per gli aggiornamenti.
Mi scuso per il ritardo nella risposta.
Ciao Thomas,
il casinò ha riaperto il mio account per un breve periodo e ho pensato che avremmo potuto risolvere la cosa in modo che potessi essere pagato o riavere indietro i miei depositi. Hanno ripetutamente chiesto una copia della mia carta di credito, che ho presentato tre volte. Sfortunatamente, mi è stato ripetutamente detto che non era abbastanza chiara. Per la frustrazione e a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, ho giocato via i 3100 euro, che era probabilmente l'obiettivo del casinò.
Ora voglio solo riavere indietro i miei depositi originali di 820 euro. Stavo aspettando la tua risposta per sapere come procedere. Dovrei contattare di nuovo il casinò e chiedere loro di rimborsare i miei depositi? Il problema è che spesso inoltrano la richiesta al dipartimento finanziario, il che può richiedere molto tempo o a volte non dare risposta.
Potresti indicarmi il modo migliore per procedere in questa situazione? Ti sarei molto grato per il tuo consiglio.
Distinti saluti
Ciao benzj044,
Ricordati di richiederlo e di farmi sapere il risultato.
Inviami la risposta che ricevi dal casinò. La mia email è tomas@casino.guru
Ciao Tomas,
Ti ho inviato la trascrizione della chat in diretta al tuo indirizzo email.
Caro benzj044,
Ciao Tomas,
No, non ho ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al mio rimborso.
Ciao Thomas, sono passati diversi mesi ormai e non ricordo la data esatta. Ho chiesto che il mio account venisse chiuso definitivamente perché non volevo più giocare in questo casinò. Ed era un casinò con licenza Kahnawake.
Quali informazioni sulla riduzione degli utili? Non capisco. Voglio solo i miei depositi di 820 euro. Spero che tu possa aiutarmi a recuperare i soldi.
Grazie per la risposta.
Mi scuso per ogni eventuale malinteso.
Ho capito bene che dopo aver presentato un reclamo su Casino.Guru il casinò ha sbloccato il tuo account e tu hai giocato le tue vincite?
Se c'è qualche discrepanza nella cronologia degli eventi, non esitate a segnalarlo.
Potresti per favore? puoi supportare la tua causa inviandomi la richiesta di autoesclusione originale inviata al casinò, insieme a una risposta da parte del casinò?
Inoltra questa informazione al mio indirizzo email tomas@casino.guru
Attenderò la tua risposta.
Sì, il casinò ha sbloccato temporaneamente il mio account e mi ha chiesto più volte di inviare la mia carta di credito come prova di pagamento. Ho inviato diverse foto della mia carta di credito, che era accettata in tutti gli altri casinò, ma il Tahiti Casino ha sempre rifiutato e ha detto che le foto non erano chiare, anche se tutti gli altri casinò l'hanno accettata e tutto era chiaramente visibile. Ho quindi ridotto i soldi perché il casinò non ha mai avuto intenzione di pagarmi o rimborsare i miei depositi. Voglio solo i miei depositi di 820 euro. Tu stesso hai detto che se hai un'autoesclusione con la Kahnawake Gaming Commission, non puoi giocare in nessun casinò che abbia questa licenza. Perché altrimenti il Tahiti Casino mi ha bloccato? Ho anche inviato uno screenshot della schermata di accesso che dice giocatore bloccato per dipendenza dal gioco d'azzardo. Quale altra prova vuoi? E il casinò non ha ancora risposto. Quindi di cosa si tratta? Se vuoi davvero aiutarmi, contatta il casinò e chiedi loro di rimborsare i miei depositi.
Caro benzj044,
Mi dispiace per ogni malinteso. Ho dato per scontato che se in precedenza ti fossi autoescluso dal casinò autorizzato Kahnawake, questo avrebbe spiegato il blocco del tuo account. Tuttavia, poiché non sembra essere questo il caso, potremmo non assisterti ulteriormente.
Per poter chiedere al casinò di rimborsarti i fondi persi, dobbiamo dimostrare che era a conoscenza del tuo problema di gioco e non è riuscito a proteggerti.
Se non si dispone di tale prova, non è possibile per noi assistervi in questa vicenda.
Per favore, fammi sapere se e quando hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco.
Aspetterò la tua risposta.
Devi chiedere al casinò perché sembra che lo sapessero perché subito dopo aver richiesto il prelievo il mio account è stato bloccato e diceva bloccato per dipendenza dal gioco d'azzardo. Quindi ti chiedo di chiedere al casinò di rimborsare i miei depositi. E non rispondono nemmeno alle mie e-mail.
Grazie mille, benzj044, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro benzj044,
Apprezzo molto che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non abbiamo altra scelta che classificare il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro benzj044,
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non ha risposto, non siamo in grado di continuare con l'indagine. Un'opzione alternativa è quella di presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Si prega di notare che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Non esitate a contattarmi se avete domande o se avete bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
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