Der Spieler aus Australien beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Leider hat der Spieler seine Gewinne verloren, bevor wir helfen konnten, daher mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Ich habe erfolgreich NDB-Geschäftsbedingungen eingesetzt und vorherige KYC-Anforderungen für dieses Casino erfüllt. Als sie eine Auszahlung von 50 US-Dollar über BTC forderten, forderten sie ein Selfie mit meiner Kreditkarte an: die ich bereitgestellt habe. Sie beantworten meine E-Mails jetzt nicht und haben mein Konto für die Anforderung von Auszahlungen gesperrt. Sie haben meinen Rückzug wiederholt ohne Erklärung abgelehnt, wobei ich sie tagelang verfolgen musste, um Fortschritte zu erzielen. Jetzt kann ich nicht einmal die Auszahlung beantragen. Ich musste mich an das Management wenden, um mir mitzuteilen, dass ich warten musste, bis ihre Bankabteilung meine Karte verifizierte. Sie antworten jetzt nicht auf meine E-Mails und haben mein Konto gesperrt, um Auszahlungen anzufordern.
Meine Frustration ist die Tatsache, dass sie meinen Auszahlungsantrag wiederholt ohne Korrespondenz oder Erklärung direkt abgelehnt haben. Ich musste mich über ihren Chat beschweren, der mir immer wieder sagte, ich solle es noch einmal versuchen. Schließlich gaben sie mir die E-Mail-Adresse des Managements und sagten mir, ich solle ein Selfie meiner Kreditkarte schicken. Was ich tat. Umsonst. Jetzt senden sie meine E-Mails nicht zurück und heute habe ich bemerkt, dass mein Konto gesperrt wurde, um eine Auszahlung zu beantragen. Sie haben sich die Zeit genommen, meinen Kontozugriff zu sperren, mir aber nicht mitzuteilen, warum. Das ist sehr unhöflich.
Hi,
Ich habe meine Kreditkarte nach über 7 Tagen Wartezeit immer noch nicht verifizieren lassen. Diese Karte wurde bereits zuvor verifiziert und es hat sicherlich nicht länger als eine Woche gedauert, dies zu tun. Sie haben auch eine Auszahlungsbeschränkung für mein Konto festgelegt. Das heißt, selbst wenn ich eine Einzahlung getätigt und echtes Geld gewonnen habe, kann ich es mir nicht auszahlen lassen. Sie haben meine Korrespondenz weitgehend ignoriert und als ich mit dem Chat darüber sprach, sagten sie, sie würden es für mich herausfinden, und dann brach der Chat ab.
Ich habe mich stattdessen entschieden, das 50-Dollar-Guthaben durchzuspielen. Sie weigern sich praktisch, meine E-Mails zu beantworten, ohne zu erklären, warum ich nicht einmal eine Auszahlung beantragen kann. Ich habe noch nie länger als 7 Tage darauf gewartet, dass irgendetwas von einem anderen Casino bestätigt wird.
Damit ein Casino einen Kunden völlig ignoriert, muss es über eine Woche warten, um „meine Kreditkarte zu verifizieren", was beinhaltet, dass ich auch ein Selfie damit machen muss – für eine dürftige Auszahlungsanfrage von 50 $? Sie werben auch stark mit „sofortigen Abhebungen". Es ist meine Zeit, meine Mühe und meinen Stress über 50 $ einfach nicht wert.
Ich werde NIE WIEDER FIREFOX CASINO ODER VIP SITE TIMELESS CASINO SPIELEN.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Lexapro. Verstehe ich richtig, dass Sie alle Ihre Gewinne verloren haben?
Nun ja, weil sie sich ständig weigerten, mir die 50 $ auszuzahlen, die das Maximum darstellten, das ich mit diesem Bonus gewinnen konnte, habe ich am Ende nur die 50 $ in den Spielen gespielt. Es kostete 50 $ und sie machten eine Auszahlung unmöglich, da sie mich daran hinderten, diese Auszahlung vorzunehmen, und sich dann weigerten, mir zu antworten. Also dachte ich mir, wenn sie bei einem 50-Dollar-Gewinn so lächerlich wären, möchte ich kein weiteres Geld investieren und für keinen Gewinn, den ich in der Zukunft hatte, bezahlt werden. Ich habe in der Vergangenheit bei ihnen eingezahlt.
Leider können wir nicht viel für Sie tun, da Sie Ihre Gewinne verloren haben. Der Spieler ist der einzige, der für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich ist. Ich verstehe, dass dies nie passiert wäre, wenn Sie sich beim ersten Versuch auszahlen lassen könnten, aber zum jetzigen Zeitpunkt können wir das Casino nicht um eine Rückerstattung Ihrer verlorenen Gewinne bitten.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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